Priscila Braga

Criação e curadoria de conteúdos para a plataforma digital (LMS); Gestão da plataforma de treinamento para diferentes públicos; Gestão do time de instrutores de campo para implementação de padronização e excelência de execução; Gestão da academia de Liderança para Revendedores e Liderança de projetos estratégicos ligados a treinamento e experiência do cliente.

Gestão de produtos digitais com as seguintes atividades: participante do squad de estratégia, visão e roadmap; estratégias de GTM; campanhas de ativação e de incentivo com diversos públicos; régua de comunicação multicanal; gestão de processos e projetos relacionados ao produtos; definição de monitoramento e KPIs; alinhamento com times multidisciplinares e outras atividades.

Responsável pelo lançamento de dois produtos digitais, participando desde o discovery até o delivery e com impacto em mais de 14 mil pessoas (Talentos VIP e Bora pro Posto): negociação com fornecedores e controle de orçamento; gestão dos cronogramas de lançamento; gestão das campanhas de ativações de marketing para divulgação para os diversos públicos; rodadas de apresentações para os stakeholders; gestão da estratégia da régua de comunicação e roadmap com times multidisciplinares. Responsável pelo escopo de treinamento presencial para os frentistas em todo Brasil, com um time de 17 instrutores externos atendendo mais de 30 mil pessoas, desenvolvendo atividades como: criação de material estratégico de sales enablement; mensuração de KPI’s; construção de relatórios; atividades de melhoria contínua na jornada dos instrutores, bem como a correta aplicação do material de merchandising; feedbacks nas visitas de campo; contração de novos instrutores e rotinas de gestão remota por meio de análise de relatórios e pesquisas. Realização de eventos externos de pequeno, médio e grande porte.

Responsável pelo programa de incentivo para os frentistas com mais de 50 mil inscritos, com a atuação focada no aumento do engajamento, pertencimento e reconhecimento dos times; definição de mecânicas de premiação; gestão de orçamento; gestão da régua de comunicação on line e off-line; gestão do backlog do site e aplicativo; gestão de eventos presenciais e on line e responsável por estudos de impacto e viabilidade, além de acompanhamento dos OKRs e KPIs. Em 2023 participei do processo de reformulação do programa de incentivo, o qual recebeu uma premiação de destaque pela ABEMD - Associação Brasileira de Marketing de Dados, pelos resultados de performance alcançados pela empresa.

Análises de performance e KPI's estratégicos; definição de métricas de performance para conversão em insights; execução do plano de marketing anual do programa de fidelidade e dos programas de incentivo junto aos postos revendedores e franquias, assim como ações de ativação no PDV e ações on line; Campanhas de Growth e CRM para engajamento de consumidores com foco em: redução de churn, aumento de spending e aumento de share of wallet; gestão da base de clientes, com projetos de enriquecimento de dados e clusterização; apresentações para os stakeholders para tomada de decisão; participação em projetos multidisciplinares com grandes consultorias externas; Definição de metas e objetivos a curto e longo prazo; Implementação de projetos de Customer Success, pesquisa NPS e de outras pesquisas com consumidores, revendedores e franqueados; visita a campo para coleta de feedback de revendedores, franqueados e frentistas.

Gestão da central de atendimento para os revendedores com 80 assistentes, com as seguintes funções: definição de escala de atendimento; definição de procedimentos de atendimentos; responsável pela campanha de incentivo para o time; monitoria e avaliação dos atendimentos prestados; gestão de programa de melhoria contínua e inovação.

Gestão das centrais terceirizadas de atendimento para consumidores e frentistas, com as seguintes funções: definição de procedimento de atendimento; monitoria e avaliação dos atendimentos prestados; reports e definição de plano de ação com as áreas envolvidas. Relacionamento e definição de estratégias para posicionamento no Reclame Aqui, Coluna do Consumidor - Jornal O Globo e demandas judiciais.

Gestão de eventos internos e externos, elaboração de plano de mídia, gestão de budget, produção de campanhas internas de incentivo, avaliação e aprovação de briefing de anúncios e peças publicitárias junto à agência, elaboração de releases, modernização de página na internet, liberação de pagamentos a fornecedores, negociação com veículos de comunicação e atualização de dados junto a clientes nacionais e internacionais.

Trabalhei no Grupo Unik de concessionárias Peugeot e Ford, com foco em gestão de eventos, coordenação do SAC; gestão de budget; produção de campanhas institucionais; comunicação no PDV; benchmarking, pesquisas de satisfação, avaliação e aprovação de briefing de anúncios e peças publicitárias junto às agências;, ações de endomarketing; gestão comercial e suporte às áreas de vendas e pós-vendas;, liberação de pagamentos a fornecedores, recrutamento e treinamento de promotores para eventos, planejamento e desenvolvimento de parcerias; negociação junto a veículos de comunicação e desenvolvimento de brindes e uniformes.

Estagiária na Distribuidora Royal Canin no Rio de Janeiro, com a atuação voltada para prospecção de novos clientes; promoção nos PDVs; acompanhamento de eventos patrocinados pela marca e elaboração de relatórios gerenciais de acompanhamento de vendas.