Poliane N.

Negociação de valores vencidos e condução de cobranças extrajudiciais, especialmente nos casos em que notificações formais, não resultam em retorno. Inclusão de registros em órgãos de proteção ao crédito, quando aplicável, como medida de recuperação de crédito. Conciliações bancárias, assegurando a integridade correta de registro das baixas de pagamentos recebidos. Realização de análise de crédito para concessão de valores conforme os serviços contratados por clientes pessoa jurídica, com base em critérios financeiros e histórico de relacionamento, entre outros.

Responsável pela supervisão de equipe de assistentes de cobrança voltada exclusivamente para clientes pessoa jurídica (empresas inadimplentes). Atuação no suporte ao setor de contas a receber, especialmente nas etapas do processo de faturamento. Controle e baixa de pagamentos junto aos bancos emissores de boletos. Emissão de boletos exclusivamente para negociações formalizadas pelas assistentes. Acompanhamento de metas da equipe e análise de índices de inadimplência, com base em datas e critérios específicos. Liberação estratégica das filas de cobrança, priorizando casos conforme grau de dificuldade e risco de recebimento. Elaboração de relatórios mensais de desempenho e inadimplência para apresentação à coordenação, gerência e diretoria. Conferência e validação de comissões relacionadas à performance da equipe. Realização de feedbacks semanais e mensais com as agentes de cobrança, com foco em desempenho, resultados e alinhamento de metas. Monitoramento e envio de notificações de cobrança por e-mail, conforme régua de cobrança estabelecida.

Prospecção ativa de clientes para contratação de crédito consignado, com abordagem consultiva e foco em soluções financeiras adequadas ao perfil do cliente. Atuação como representante autorizado das instituições Sabemi, Capemisa, Banco Máxima, Santander, e outros, garantindo conformidade com as diretrizes comerciais e regulatórias de cada parceiro.

Atuação no setor de retenção, com foco em manter a base de clientes e reverter solicitações de cancelamento por meio de renegociações, com foco na fidelização e satisfação do cliente e ofertas personalizadas. Identificando oportunidades e necessidades dos clientes do setor público, militares, aposentados e pensionistas do INSS.

Atendimento ao cliente em loja física para oferta de empréstimo pessoal, crédito consignado e cartão de crédito, representando financeira (na época) Losango, com foco na aquisição de valores ou compra de produtos por meio de financiamento, como carnê ou realização de cartão de crédito (Private Label). Após promoção para a sede administrativa, as análises de crédito passaram a ser repassadas para as assistentes das lojas, reforçando a atuação em funções estratégicas e de apoio as liberações de crédito. Todas as atuações eram como correspondente bancário, representando instituições como Intermedium (atual Banco Inter), BMG, Bonsucesso (atual BS2), Sabemi e entre outros, aos quais, sempre garantindo conformidade com as diretrizes comerciais e regulatórias de cada parceiro

Concluído