Philippine D.

Cadrage de stratégies d’Expérience Client & Marketing & Commerciale (AMOA) o Diagnostic de besoins clients utilisateurs et métiers (enquêtes qualitatives & quantitatives, interviews) o Analyse des parcours utilisateurs multicanaux et des processus métiers associés, étude de l’organisation et gouvernance en place (ex : construction de logigrammes acteurs/outils/tâches, RACI) o Co-construction des promesses et engagements client (ex : analyse des personae, définition des principes de fidélisation, stratégie de pricing…) o Benchmark de solutions UT (ERP, CRM, téléphonie, solutions d’IA Generative) pour améliorer la performance digitale o Rédaction de recommandations de fin de cadrage pour le client (ex : modalités de création d’un service, méthode d’intégration de nouveaux processus, guide et instances de suivi, suivi d’indicateurs performance & perception client (NPS, CSAT, taux de conversion) Pilotage et management de projets digitaux orientés expérience client et e-commerce (déploiement CRM entre autres) o Elaboration de roadmap à court & moyen terme pour coordonner les chantiers o Préparation, animation et restitution d’ateliers métiers (ex : design de parcours et processus actuels/cibles, identification d’axes d’amélioration, paramétrage d’outils en proche collaboration avec les développeurs) o Remontée d’alertes, suivi des projets et pilotage des chantiers IT & métier en suivant la méthode Agile o Collaboration avec les équipes PIM & DAM Suivi de la conduite du changement o Rédaction des supports de communication aux métiers et parties prenantes pour annoncer évolutions, changements et types d’impacts (ex : RACI) o Proposition de plan de formations adapté aux besoins métiers avec fourniture des supports o Mise en place et suivi d’indicateurs de performance et perception utilisateurs/métiers pour assurer la bonne prise en main des outils et nouvelles méthodes à intégrer

1. Chargée de la coordination auprès des plateformes SAV internationales pour les lancements produits et activations marketing e-commerce (ex : communication des changements, recueil des retours, analyse de l’activité et identification des opportunités produits/clients) 2. Responsable du projet de formation des joailliers/horlogers Richemont à l’international avec mise en place de la plateforme LMS commune aux trois maisons Richemont (ex : récolte et analyse des techniques ancestrales propres à chaque maison) 3. Analyse des retours clients et pièce d’exception à la Manufacture avec identification des opportunités produits sur le DAM 4. Etude des commandes de pièces détachées et optimisation de l’outil PIM 5. Suivi et pilotage de la performance de la Manufacture parisienne autour des différentes activités (création, polissage, gravure, production) 6. Collaboration avec les chargés de vente et contrôle du respect des engagements clients