Peterson Colares, MSc

Responsável pela estratégia tecnológica e sua execução, conectando tecnologia, dados e modelo operacional à agenda de crescimento e eficiência da organização. Lidero uma operação com mais de 800 profissionais e orçamento anual superior a R$ 280MM, com atuação na evolução do modelo de negócio em ambiente financeiro de alta complexidade. Principais entregas: Resiliência e Governança Disponibilidade de sistemas críticos em 99,80% e resolução de incidentes em menos de 2 horas. Evolução consistente da maturidade de segurança, com 95% das vulnerabilidades críticas tratadas no prazo. Redução do tempo de backup de 12 horas para 5 minutos e de restore para 20 minutos. Eficiência e Disciplina de Capital R$ 7,1MM em savings estruturais, redução de 40% no número de fornecedores e de 61% em horas extras. Otimização de automações e maior disciplina na alocação de capital. Performance e Modelo Operacional 95% das entregas dentro de prazo e custo e redução de incidentes fora de SLA. Evolução do modelo operacional baseado em value streams, com ganhos de eficiência já capturados e plano estruturado para atingir até 30%

Gestão da Plataforma de CRM e dos processos de qualificação, organização e distribuição de leads comerciais, utilizados nas etapas do Ciclo de Relacionamento com os clientes: Prospecção, Ativação, Fidelização e Retenção, bem como processos de Advanced Analytics, fundamentais para qualificação dos leads comerciais e estruturação de KPIs estratégicos. Reporte ao Diretor Executivo de Produtos e Negócio. Equipe que oscilou de 22 a 42 colaboradores (Coordenadores, Analistas e Especialistas de CRM, Analistas e Especialistas de Business Intelligence, Engenheiros de Dados, Cientistas de Dados e profissionais terceirizados) Principais resultados: # Promovi a evolução na cultura analítica da organização com a entrega de indicadores estratégicos e táticos, tais como: Fidelização, Churn, Life Time Value (LTV), Renda Presumida e Índice de Saúde Financeira (ISF) dos associados e Margem Financeira, o que ampliou o entendimento do ambiente de negócios, possibilitando melhores decisões estratégicas. # Conduzi a estruturação de 27 modelos preditivos, utilizando machine learning para qualificação dos leads, possibilitando maior efetividade nas ações comerciais. Essas realizações trouxeram incremento significativo nas práticas comerciais e nos resultados, dentre os quais: 18,2% na prospecção de novos associados, 22% de aumento nas receitas financeiras e 27% na utilização dos produtos e serviços na fase de Ativação do segmento PF, 38,4% de conversão de leads qualificados na fase de Fidelização e 9% de redução de churn na fase de Retenção

Management of a team with 23 employees, distributed in the cores of CRM, BI and Analytics. Coordinates the process of development and implementation of the Customer Relationship Management platform-CRM of the organization. Responsible for the change management team that prepared and trained 95 cooperatives for implementation of CRM, which is currently used by approximately 9000 users in the relationship and business front. Planning, coordination and implementation of management reports available on the Busines Inteligence-BI platform for monitoring and performance management of commercial teams. Coordinates the ANALYTICS team responsible for maintaining, organizing and supplying the CRM platform with relationship opportunities and product and service offerings.

Business analyst at Sicredi Cooperative Bank Project management related to Data Warehouse, CRM and BI

Proposição de melhorias nos sistemas de informação, dentre os quais: sistema de Vestibular, Plataforma de Relacionamento com Ex-alunos e sistemas de Pós-Graduação Especificação funcional das evoluções dos sistemas. Reporte ao Gerente de Sistemas. Com base no entendimento das necessidades dos diferentes departamentos, elaborei a especificação funcional de negócio, unificando os vários repositórios de informações cadastrais, o que trouxe eficiência operacional e redução custos.

Validação, manutenção e implantação do sistema de varejo utilizado nas lojas do grupo no Rio Grande do Sul e Santa Catarina. Reporte ao Gerente de TI.

Estágio de docência na disciplina de Aspectos Avançados em Banco de Dados. Práticas em laboratório: Modelagem de dados, Business Intelligence e OLAP

Prêmio Assespro/RS - Melhor trabalho de conclusão de Curso em 2005