Pedro Cavalcante Vilella

• Suporte técnico em infraestrutura de redes e telecomunicações, com foco em ambientes corporativos e equipamentos Cisco e Huawei. • Administração de ramais IP, configuração e gerenciamento de usuários no Cisco Call Manager. • Configuração de VLANs, troubleshooting em switches e roteadores, aplicação de scripts e apoio em automação de tarefas de rede. • Atendimento a incidentes envolvendo links de dados, cabeamento estruturado, telefonia IP e switches gerenciáveis. • Apoio na administração de firewalls Next-Generation (Palo Alto e Fortigate), atuando na criação e ajuste de objetos, regras de segurança (Security Policies) e suporte em troubleshooting de conectividade. • Apoio em projetos de melhoria de topologia, manutenção preventiva e corretiva, e aplicação de padrões de rede e segurança. • Apoio na administração e troubleshooting de ambientes wireless corporativos, utilizando controladoras WLAN (WLC), access points Cisco e ferramentas de gerenciamento e observabilidade de rede para análise de conectividade, roaming, estabilidade e performance Wi-Fi. • Experiência em ambientes de alta criticidade, incluindo a Prefeitura Municipal de Paulínia e o Hospital Israelita Albert Einstein.

• Atuação em NOC, com monitoramento de rede por meio de Zabbix, Grafana e Datadog, análise de alertas, rastreamento de chamadas (traces) e investigação de falhas de conectividade e desempenho de links e serviços. • Atuação em SOC, com utilização de plataformas SIEM para análise e correlação de eventos de segurança, investigação de comportamentos suspeitos, resposta inicial a incidentes e apoio na melhoria de regras e políticas de segurança. • Apoio em servidores Linux, incluindo instalação de agentes de monitoramento (Datadog, Zabbix), integração com bancos SQL e suporte em troubleshooting de serviços e aplicações. • Apoio na administração e troubleshooting de VPNs site-to-site e acessos remotos em firewalls Palo Alto, realizando validação de túneis, análise de tráfego, conectividade e disponibilidade dos serviços.

• Atendimento técnico aos usuários da Dell e outras marcas, via telefone, chat e e-mail. • Utilização do sistema Avaya para atendimento e gerenciamento de chamadas. • Diagnóstico e solução de falhas em hardware e software. • Instalação, configuração e suporte a sistemas Windows e Linux. • Abertura, registro e acompanhamento de chamados em ferramenta de Service Desk (Salesforce). • Apoio em problemas de rede, conexões VPN, acessos remotos e configurações de internet. • Foco em resolução eficiente, experiência do usuário e documentação de atendimentos.

• Manutenção e reparos em computadores para garantir hardware funcional e eficiente. • Configuração e instalação de software conforme demandas da empresa, assegurando atualização e operação. • Gerenciamento de backups para proteção e recuperação de dados críticos. • Suporte técnico presencial e remoto, solucionando problemas e aumentando eficiência operacional. • Treinamento de usuários e clientes em sistemas Mobile (Android/iOS) e Web; • Configuração de dispositivos de rede (Ubiquiti/UniFi), ajustes para otimização e segurança. • Configuração de servidores e impressoras, manutenção da infraestrutura tecnológica. • Configuração modelo ACL para segurança de dados. • Administração básica de redes, monitoramento com Wireshark e controle de acessos. • Administração de Active Directory: gestão de usuários, grupos, permissões e políticas de segurança.

Empresa Farmacêutica; 🔧 Auxiliar de Produção: • Execução da limpeza detalhada de cápsulas para garantir a higiene e a qualidade dos produtos. • Responsável pela embalagem cuidadosa dos itens, seguindo os padrões estabelecidos pela empresa. • Colaboração ativa com a equipe para alcançar metas de produção e garantir a eficiência operacional. 📦 Expedição: • Coordenação da organização e preparação de pedidos para envio aos clientes. • Manuseio seguro e preciso dos produtos durante o processo de embalagem e etiquetagem. • Trabalho em equipe para garantir a entrega pontual e precisa dos pedidos aos destinatários. 🛠️ Operador de Máquina: • Configuração e operação de máquinas de produção, garantindo a eficiência e a qualidade do processo. • Realização de manutenção preventiva e resolução de problemas técnicos para minimizar interrupções na produção. • Cumprimento rigoroso dos padrões de segurança e qualidade durante todo o processo de fabricação.

• Responsável pela formatação e digitalização de documentos e resultados de exames, garantindo organização e prontidão para uso clínico. • Emissão de notas fiscais e atualização de prontuários no sistema, assegurando conformidade com as normas de atendimento e faturamento. • Atendimento ao cliente presencial e por telefone, auxiliando pacientes em processos administrativos e suporte básico. • Apoio às atividades de sala, organização de documentos médicos e preparo de medicamentos para aplicação. • Realização de faturamento ambulatorial e hospitalar, com foco em agilidade e precisão. • Utilização do sistema Tasy para controle de prontuários, faturamento e agendamento, atuando também no suporte administrativo ao Hospital BP (Beneficência Portuguesa).