Pedro Santiago

Campanhas & Marketing * Planejamento, execução e acompanhamento de ações e campanhas. * Contato com fornecedores, alinhamento de VT’s e entregas. * Envio de informações para assessoria de imprensa e equipe de atendimento. * Divulgação interna das ações (mídia off). * Controle orçamentário (orçado x realizado). * Relatórios pós-campanha. * Suporte a eventos e campanhas da área. *Gerenciamento de aplicativo e site (Word Press e Mobits) Administrativo & Processos * Gestão de contratos, compras e contratações da área. * Controle de pagamentos fixos e organização de documentos. * Acompanhamento e monitoramento do orçamento geral da área. * Operações do Mall * Rondas diárias para garantir operação e experiência do cliente. * Monitoramento de equipamentos e comunicações. * Funcionamento e ajustes da rádio interna. * Gestão e conformidade documental via Enproplan. * Apoio na aprovação de OS via Intranet Mall. * Monitoramento e acionamento via ferramenta Mais Fluxo. * Análise de fluxo de pessoas e veículos. * Relatório de concorrência. Relacionamento com Lojistas & Parceiros * Suporte a lojistas em eventos e ativações. * Gestão do e-mail institucional de marketing. * Ativação e manutenção do Programa de Relacionamento. * Captação e atualização de parceiros e benefícios. * Comunicação com lojistas e parceiros.

* Realização de rondas diárias no mall e acompanhamento das rotinas operacionais. * Lançamento, conferência e controle de notas fiscais de fornecedores fixos e esporádicos. * Análise, envio e gestão de contratos e termos aditivos. * Apoio no controle orçamentário, acompanhamento do budget e despesas operacionais. * Interface com fornecedores, departamento jurídico e Comitê de Administração e Participações (CAP). * Suporte às ações de marketing do shopping, contribuindo com a execução e logística das campanhas. * Gestão de processos e utilização de sistemas internos como TM, E-LAW, Linkana, Nimbi, CAP e Bancos. * Gerenciamento de websites via (WordPress), com foco em atualização e performance. * Criação e administração de landing pages estratégicas voltadas à atração, conversão e monitoramento de leads, utilizando a plataforma (RD Station).

* Atendimento ao cliente por telefone, e-mail, redes sociais e outros canais digitais. * Esclarecimento de dúvidas, registro de elogios e encaminhamento de reclamações aos setores responsáveis. * Controle de planilhas de estatísticas do SAC e fichas de atendimento. * Solicitação de materiais e controle de almoxarifado. * Contato com fornecedores e apoio em processos de compras * Gerenciamento e acompanhamento do Reclame Aqui * Relacionamento com lojistas Experiência no uso do Intranet Mall, CRMall RS, Blip Desk, Reclame Aqui, Nimbi e TM.