Pedro Humberto Silva

• Gestão de Identidades (IAM): Administração do ciclo de vida de acessos (criação, desativação e permissões) em ambiente híbrido (AD Windows Server 2022 e Google Workspace). • Automação: Provisionamento de contas via GAM (Google Apps Manager), scripts PowerShell e integração com GitHub, reduzindo o tempo médio de atendimento (SLA) em sistema ticket. • Segurança e Conscientização: Desenvolvimento de guias (MFA, Ataques Virtuais, Senhas Seguras, Deep Fake, Anti-Phishing) e campanhas de segurança em conjunto com a Comunicação Interna. • Conformidade: Implementação de MFA e condução de auditorias de acesso Wi-Fi Corporativo/Visitantes seguindo as diretrizes da LGPD e ISO 27001. • Governança: Elaboração de POPs para sistemas críticos operacionais, jornalismo e reporte quinzenal de indicadores de SLA e volumetria para a gestão.

• Tratativa de tickets ITSM e troubleshooting de redes via Ping e Tracert • Máquinas Virtuais, Links de Internet, Servidores, Firewalls • Monitoramento de via Zabbix e Grafana • Alertas de Segurança Antivirus Bitdefender • Detecção de Ameaças a rede Wazuh de Severidade 10/60 • Acionamento as Equipes: Redes/DBA/Cyber/Servidores • Contato com as Operadoras de Internet e Telecom • Configuração de acessos Windows 11 e Office 365 • Liderança e treinamento de novos colaboradores • Escalonamento de incidentes e atuação em salas de crise • Liberação de acessos e suporte técnico às lojas Hortifruti (Grupo Americanas)

• Atendimentos de chamados via SLA no Service Now/Assist • Responsável pelo suporte técnico e orientação aos técnicos de campo • Auxilio a Troca de Periféricos: Monitores, Teclados, Pinpads, Mouses, Câmeras USB e Leitores Biométricos • Liberação de Baixa de Imagem Windows 11 - Agência e Corporativa • Caixas: Agência Bancária, Retaguarda e Eletrônicos • Configuração de TVs Digitais: Tarja de Senhas, Tarifas PJ/PF e Propagandas • Backups de Arquivos via One Drive e Servidor das Agências • Instalação e Configuração de Sistemas Virtualizados e Impressoras • Criação de Hostnames e Liberação de Mac Address • Acesso Remoto, Contato telefônico via whatsapp ou via Teams • Acionamento aos Especialistas do banco para liberação de servidores • Relacionamento em contato com o cliente bancário • Identificação de Desvio e melhoria de processos via e-mail formalizado.

• Tratativa de chamados de TI para cumprimento do SLA via Move Desk • Atendimento presencial e remoto aos usuários • Suporte e Orientação sobre a utilização dos equipamentos, aplicações e sistemas Jurídicos • Habilitação de certificado digital para reconhecer Assinatura Eletrônica ao site WEB • Configuração e formatação computadores para Windows 10/11 • Drivers de liberação para o uso de impressoras de acordo com a função • Manutenção de notebooks: Troca de bateria, Pentes de Memória e SSD • Elaboração de Procedimentos Técnicos Operacionais • Gerenciamento de uso de cofre de senhas Keypass e Segurança de Disco Rígido pelo Bitlocker • Administração de contas via Portal Office 365, Bloqueio de e-mails e domínio pishing via Blackist • Habilitação de Login Windows Microsoft Autenticador – MFA e SOAP Leitura Biométrica • Gestão de Acessos: Domínio de Rede, Grupos de e-mail, VPN, Criação e Exclusão de logins e Permissões via AD • Gerenciamento caixas de e-mails Outlook (criação e organização de caixas, backup das Psts) Licenças em geral • Abertura de chamado em fornecedores de soluções de TI – Equipamentos Dell e realizar o follow-up aos envolvidos • Monitoração de alertas e links de rede via Zabbix, Controle de Internet, links de rede e Alertas de Invasão via Fortigate • Acionamento a equipes especialistas CTI em infraestrutura, Data Center e Redes para liberação temporária de páginas • Disponibilização de Documentos PDF Doc Sign. para assinatura eletrônica das políticas da empresa • Treinamento de integração e e-mail de boas-vindas aos novos colaboradores • Relatório de atividades diárias exercidas no departamento via e-mail Feedback Diário • Acompanhamento e recebimento de suprimentos de TI e Materiais e Suporte de Impressoras • Execução de rotinas de manutenção, organização no controle de estoque/inventários, planos de ação e ativos de equipamentos de TI.

• Tratamento de chamados via e-mail, sob atuação e reconhecimento de alertas/alarmes via Jira Service Desk • Acionamento de incidentes e problemas e acompanhamento de mudanças garantindo o SLA reportando as equipes especialistas • Monitoração via Zabbix e Grafana: Alarmes e transações em geral para manter o ambiente de produção automatizado • Operações diárias para garantir recebimento de valores pagos pelos Bancos aprovados pelas máquinas Granito • Acompanhamento em 24x7: Portal Cliente e Site Granito em monitoramento altamente crítico • Processamentos de arquivos de todas as bandeiras via liquidadores de pagamento: Crédito e Debito • Timeline de incidentes para mapeamento e correção definitiva do Erro de Log de alarmes críticos em geral • Execução de rotinas e scripts agendados e de estabilização via sistema financeiro Connect • Atuação no departamento de Infraestrutura TI para garantir a disponibilidade, latência, links de rede, desempenho, eficiência dos serviços, recursos de comunicação de dados, equipamentos e servidores em acionamento emergencial • Restart de alarmes de nível 1 de alto consumo memória Zabbix via Linux Debian em Malha Batch • Relatórios mensais de monitoramento e criação de dashboards para levantamento de métricas via Kibana • Criação de Procedimentos Operacionais via Confluence para compartilhamento e aprendizado em equipe • Contato com as operadoras e recebimento de chamadas telefônicas • Geração de relatório e provisão de informes, check list diário, contato 24/7 e diário de bordo • Passagem de Turno repassando todas as informações completas.

• Atendimento de chamados via Central de Serviços via CRM, Remedy, Jira Service Desk • Suporte técnico telefônico e e-mail • Escalonamentos de chamados específicos da Operadora Oi • Criação e Atualização de procedimentos operacionais • Elaboração de planilhas no sharepoint • Relatórios de Telefonia via Avaya, Monitoramento via Grafana e Chamados Específicos da Operadora Vivo • Cargas de dados operacionais via servidor Linux em rede • Manipulação, extração de dados e organização de arquivos via Linux • Correção de alertas e alarmes via execução de scripts • Extração de portabilidade numérica e identificação de operadora via Oracle – SQL Developer • Reset e desbloqueios de usuários a sistemas de telecomunicações e SFTP/LDAP • Teste de Ping, Tracert e Tellnet para verificação do ip’s das operadoras • Acionamentos externos e Escalonamentos de chamados aos Times de Serviços N2, Infraestrutura e Desenvolvimento N3 em casos de indisponibilidade • Monitoramento de alarmes e abertas via Scada e Zabbix. Atualização de Diário de Bordo após a Execução da mudança RDM • Preenchimento de Planilhas check-list diário e Elaboração de Passagem de Turno para a equipe seguinte.

• Suporte Técnico e Operacional Data Center via Remedy; Atendimento de filas de chamados • Instalação e Configuração de ramal – Telefonia Cisco • Preenchimento de informações e controles de equipamentos via CMDB • Elaboração de Manuais de Procedimentos Operacionais Front End B2B • Montagem e troca de fitas robôs de backup em equipamentos DELL e SCALAR • Reboot de Servidores e Firewalls através da solicitação do cliente • Recebimento e liberação de novos equipamentos de rede; Liberação de Acesso do Data Center • Atualização de Planilhas de estoque e Passagem de Turno para a equipe seguinte

• Suporte Técnico Operacional e Telefônico • Configuração de Perfil Usuário • Rotinas de Back-up • Reset e desbloqueios de senhas de rede via Active Directory • Levantamento de Patrimônio em atualização de inventário • Substituição de desktops e notebooks por meio contrato de máquinas em Leasing

• Suporte técnico operacional Notebooks, Desktops e Impressoras • Manutenção geral de equipamentos e periféricos.

• Instalação de equipamentos e periféricos, Habilitação de permissões AD, Configurar Impressora, mapear diretório, Abertura/Direcionamento e fechamento de chamados, • Instalação de SSO às máquinas de todas os departamentos Conferência de indisponibilidade de Internet e Rede Local • Configuração de ramais e Instalação de Sistema de Telefonia Verisys • Otimização do disco rígido e Windows, Instalações de Aplicativos • Pacote Office – Validação de Chave • Registro de licença • Configurações de Proxy de Internet • Acesso Remoto • Permissões de Arquivos e Pastas • Configuração de e-mails Outlook 2010/2016 • Conta Exchange, Formatação de desktop.