Paulo Henrique Pepeleascov

🔹 Desenvolvimento e aplicação de treinamentos técnicos, comportamentais e motivacionais 🔹 Criação e reformulação de materiais didáticos e conteúdos de treinamento 🔹 Estruturação e revisão de planos de aula 🔹 Construção de programas de capacitação personalizados 🔹 Aplicação de metodologias ativas (dinâmicas, gamificação, aprendizagem prática) 🔹 Desenvolvimento de líderes e equipes de alta performance 🔹 Atuação em projetos voltados à logística e segurança na cadeia de suprimentos (OEA) 🔹 Foco em engajamento, performance e mudança de comportamento no ambiente corporativo.

- Implementação de Projetos de Treinamento e Desenvolvimento; - Condução do Plano mensal de treinamentos; - Desenvolvimento dos novos instrutores recém iniciados no departamento através de mentoria; - Apresentação de comitês de treinamentos de FI e FC realizadas ao longo do mês; - Identificação de oportunidades de melhoria nos processos, sistemas e novas metodologias; - Atualização das grades de treinamento e dos materiais; - Implementação de Avaliações técnicas ao longo de todos os treinamentos de formação; - Implementação de Avaliação de reação ao fim dos treinamentos; - Restruturação do Onboarding da companhia deixando-o aderente, atrativo e personalizado.

- Gestão das áreas de T&D e Recrutamento e Seleção. - Mapeamento dos processos internos de recrutamento e seleção de pessoas; - Criação de Plano de Ação para contratação de um grande volume de colaboradores; - Realização de ações para divulgação de vagas, através do Linkedin, Infojobs, Redes Sociais Internas e coleta de indicações nas operações com os colaboradores internos; - Restruturação do processo seleção, trazendo avaliações comportamentais e situacionais para identificação dos perfis mais aderentes de acordo com as posições em aberto; - Realização de entrevistas presenciais e online (mutirão de entrevistas); - Criação de novos modelos de divulgações das vagas internas através de plataformas com grande alcance, como TikTok; - Acompanhamento de todo processo de recrutamento, seleção, entrega de documentação, admissão e direcionamento para o treinamento de integração. - Desenvolvimento contínuo dos colaboradores dos núcleos; - Mapeamento das estratégias internas da companhia para melhoria dos processos de Treinamento; - Colaboração com os gerentes e líderes das equipes operacionais, para identificar lacunas de habilidades e desenvolver soluções de treinamento para preencher essas lacunas; - Reuniões de resultados com os indicadores de performance da área; - Criação de estratégias visando à melhoria da qualidade operacional e a solução de problemas de atendimento como argumentação, efetividade, interagindo com os clientes internos e externos, para alinhamento das ações; - Controle de budget (orçamentos) dos dois núcleos; - Negociação com parceiros externos para soluções necessárias dentro da companhia; - Acompanhamento das aderências de treinamento dentro da plataforma de LMS; - Apresentação de comitês dos dois núcleos evidenciando: Ações realizadas de treinamento na companhia, resultados obtidos em cada ação realizada, resultados das contratações versus vagas em aberto.

Além das atividades já realizadas como Líder de Treinamento, nesta posição: - Investimento intenso no desenvolvimento dos instrutores através de Workshop constante; - Realização de Avalição de Desempenho (Autoavaliação, Avaliação 180º, Avaliação por competência, Avaliação do Líder); - Implantação da Plataforma de LMS (Beedoo), para 100% da companhia; - Desenvolvimento de Projetos Internos como: * Programa de Desenvolvimento de Liderança; * Canal Interno CreditFlix (Mini séries internas para aprendizados ao público staff; * G&G Ensina (Aulas de Excel, gravadas pelos instrutores e compartilhado com nossos Staffs; - Implementação de novos Programas de Treinamento; - Avaliação da eficácia dos treinamentos aplicados; - Apresentação de Resultados da área através de Comitês mensais;

- Supervisão do time de instrutores; - Realização dos Cronogramas de Formação Inicial e Reciclagens dos instrutores; - Realização do Calendário Mensal de demandas do time; - Identificação de oportunidades nos Mapas de Conteúdo para melhorias e nos materiais; - Calibrações entre as áreas de T&D + Qualidade + Operações para alinhamento de processos; - Análise dos Processos e expectativas dos clientes internos e externos; - Reformulação de grades de capacitação; - Relatórios com mensuração de tempo de treinamento; - Relatórios de mensuração de resultados de cada ação de treinamento realizada; - Formação e direcionamento de novos analistas de treinamento; - Desenvolvimento de novas metodologias de treinamento para o time.

- Analista responsável pelas operações: Cobrança e Retenção (SKY), Vendas (TIM, AGIBANK, ESTÁCIO); - Liderança de alguns instrutores dedicados das carteiras acima; - Planejamento de atividades de T&D; - Preparação e Ministração de reuniões; - Análise de solicitações de treinamento; - Criação de Materiais de reciclagem; - Envio de relatórios da área; - Aplicação de Reciclagens quando necessário; - Desenvolvimento da equipe de instrutores das carteiras; - Criação de ações que visam a melhoria dos processos de treinamento; - Construção de Materiais para Formação Inicial com conteúdos técnicos e sistêmicos.

Aplicação de Treinamento de Formação Inicial para agentes de cobrança; Realização de LNT; Criação de materiais de reciclagem com foco na melhoria de indicadores como: - Qualidade; - Conversão; - Argumentação; - Negociação, entre outros. Acompanhamento pós treinamento;

Prestar assistência aos supervisores operacionais com: - Dúvidas de colaboradores; - Ajustes de Presenças; - Relatórios operacionais; - Acompanhamento de Produtividade; - Aplicação de Feedback com foco no desenvolvimento dos agentes;

Cobrança de faturas vencidas de clientes; Auxilio Operacional com foco nos indicadores abaixo: - Controle de ABS; - Acompanhamento de Produtividade; - Extração de Relatórios de Conversão com foco na melhoria; - Aplicação de Feedback motivacional, entre outros indicadores.

Negociação de TV por assinatura (Receptivo); Suporte Operacional; Gestão Interina;