Paulo Ventura

• Gestão estratégica de equipes de atendimento em consultas e exames, com foco em performance, qualidade e resultados operacionais. • Monitoramento de KPIs e elaboração de relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão assertiva. • Implantação de melhorias em sistemas de telefonia e softphone, otimizando filas de atendimento e reduzindo o tempo médio de espera (TME). • Otimização de processos de agendamento e telefonia, reduzindo falhas, aumentando a efetivação de consultas e garantindo conformidade regulatória. • Apoio a projetos tecnológicos (softphone, métricas, API oficial), impulsionando produtividade, inovação e estabilidade operacional. • Integração intersetorial entre operação de marcação e demais áreas, assegurando alinhamento estratégico e eficiência organizacional. • Treinamentos técnicos e comportamentais com foco em empatia, humanização e atendimento resolutivo, fortalecendo a experiência do paciente. Resultados: • Redução de 20% no tempo médio de espera (TME) e aumento de 15% na efetivação de agendamentos. • Normalização de chamadas com intercorrências , garantindo estabilidade da telefonia. • Implantação de melhorias em sistemas e fluxos, alcançando 80% de taxa de resolução e conformidade regulatória.

•Supervisão administrativa e operacional da regulação em urgência e emergência, garantindo conformidade com diretrizes da ANS. •Monitoramento de indicadores críticos (tempo de resposta, taxa de autorizações de internações, SLA), assegurando desempenho e eficiência dos KPIs. •Apoio estratégico à gerência/diretoria na definição de metas e implementação de projetos de melhoria contínua. •Gestão de equipe de atendimento e validação de treinamentos, promovendo padronização de rotinas e redução do tempo de espera. Resultados: Validação de materiais de treinamento, contribuindo para elevação de 15% na qualidade percebida pelos clientes em atendimentos de urgência.

•Supervisão das atividades administrativas da regulação eletiva, assegurando conformidade com normas da ANS e protocolos internos. •Coordenação de equipe responsável pela análise, autorização e controle de procedimentos médicos, exames e internações. •Interface estratégica com prestadores, hospitais, clínicas e áreas internas para alinhamento de processos e resolução de demandas críticas. •Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo prazos de resposta, qualidade e eficiência operacional. Resultados: Monitoramento de indicadores de desempenho, promovendo aumento de 25% na eficiência operacional e qualidade do atendimento.

•Coordenação das rotinas de atendimento ao cliente, assegurando qualidade, humanização e agilidade nos serviços. •Gestão administrativa e acompanhamento de indicadores de desempenho, com elaboração de relatórios estratégicos para a diretoria. •Desenvolvimento e aplicação de treinamentos voltados ao atendimento humanizado e uso eficiente de sistemas internos. •Alinhamento de processos com fornecedores de telefonia, garantindo precisão na análise de métricas e melhoria contínua. Resultados: Criação e aplicação de treinamentos em atendimento humanizado, refletindo em melhoria de 25% na satisfação dos clientes.

•Monitoramento e análise de indicadores de atendimento, com foco em performance e qualidade. •Gestão de equipe multidisciplinar (recepção, call center e atendimento presencial), promovendo desenvolvimento e engajamento. •Apoio estratégico à gerência na definição de metas e implementação de planos de melhoria contínua. •Resolução de demandas críticas de beneficiários, assegurando mediação eficaz e fidelização de clientes. Resultados: Fortaleci a excelência no atendimento ao cliente, elevando indicadores de qualidade e promovendo fidelização em ambiente de alta complexidade.

•Supervisão das rotinas de regulação médica, assegurando conformidade com normas da ANS e protocolos internos. •Coordenação e desenvolvimento da equipe de atendimento e regulação, com foco em desempenho e engajamento. •Monitoramento de indicadores de produtividade, tempo de resposta e qualidade no atendimento aos beneficiários. •Gestão de demandas críticas e mediação de conflitos, garantindo soluções ágeis e experiência positiva para clientes. Resultados: Responsável por elevar padrões de qualidade e eficiência na regulação médica e atendimento, garantindo conformidade, agilidade e excelência na experiência dos beneficiários.