Paulo Abait

Construindo e liderando os times de CS(onboarding e ongoing) e Suporte. Principais atividades: - Estruturação e desenvolvimento da área de CS - Implementação de métricas, dashboards, relatórios para decisões serem baseadas em números. - Criação da carteira de Key Accounts - Melhoria nos processos de onboarding para maior retenção dos clientes após o trial. - Controle e redução do Churn - Liderança de equipe. - Acompanhamentos da operação de atendimento, tickets, métricas, voip. - Desenvolvimento de pessoas (1:1) - Mapeamento de melhorias com base nos tickets gerados. - SLA de resposta. Principais resultados: - Diminuição do CHURN para menos de 2% em onboarding - Churn de KAs em 0% - Menor tempo de primeira resposta de todos os tempos da empresa.

Gerenciamento de Relacionamento: criar e conduzir relacionamentos fortes e duradouros com os principais contatos comerciais e aproveitar esse relacionamento para obter a melhor experiência para o cliente como um todo. Consulta estratégica: Especialista em pagamentos online/offline, oferecendo experiência, educação, liderança e orientação para definir uma estratégia em conjunto. Unindo esse interesse e crescimento do cliente, juntar as informações de mercado para fornecer feedbacks para a empresa e assim poder evoluir o produto, seguindo a tendência do mercado ou até mesmo superando. Gerenciamento de projetos: Do início ao fim do projeto, gerenciando demandas, prazos, conflitos, etc.

- Gerenciamento de grandes contas do mercado online(marketplace/ecommerce/recorrência) - Relação direta com grandes empresas - Negociações de contratos e comerciais - Controle de churn - Manutenção de TPV e Receita - Análise de conversão - Conquista de novos clientes - Re-ativação de contas.

Responsável pelos setores Paulista, Itapeva, Moema, Indianópolis. Realizações de ações para aumentar demanda do setor, receituário e venda em PDVs. Visitas em Dermatologistas, Psiquiatras, Neurologistas.

Responsável pelos setores Ipiranga, Cambuci, Paraíso, Vila Clementino e Vila Mariana. Realizações de ações para aumentar resultados do setor: Aumento de receituário e venda direta de medicamentos. Visita a PDV Classes médicas propagadas: Neurologistas, Endocrinologista, Reumatologista, Ginecologista, Clinico Geral, Cardiologista.

Acompanhamento no campo – Cambuci, Centro, Liberdade, Higienópolis(Sta Casa),Paulista Realização de ações de campanha de desparasitação (PARASIN- Albendazol). Realização de publicidade de anti-inflamatórios e analgésicos propagadas para todas as especialidades de dentistas. Visita a PDV, Médicos, Clinicas de exames e diagnósticos.

Responsável pelo setor de contas a pagar, transações financeiras, pagamento de funcionários, impostos, despesas operacionais e fornecedores, fluxo de caixa.

Principal atividade na área de faturamento (receber documentos, avaliar, organizar, faturar e liberar para o cliente), atividades da área financeira, como relatórios, contas a pagar e a receber, documentos e contatos com clientes.

Conciliação bancaria, Contas a pagar e a receber, Cobrança, Digitação de notas fiscais, Atendimento a agências e clientes (receptivo e ativo), Relatório de controle financeiro e contábil, Conferência de documentação.