Paulo Nunes de Viveiros

Diretor Executivo Comercial e de Marketing @ Tel Contact Center

About

Paulo Nunes de Viveiros é um executivo com vasta experiência na gestão da experiência do consumidor, especialmente em Contact Center (BPO) e Trade Marketing. Ao longo de sua carreira, ocupou posições de liderança em empresas de grande porte no segmento de Contact Center, com forte atuação em desenvolvimento de novos negócios, gestão de equipes, planejamento operacional, gestão de projetos e inovação de processos. Atualmente, é Diretor Executivo Comercial e de Marketing na Tel Contact Center, responsável por alavancar o crescimento da empresa através de soluções de BPO. Em empresas anteriores, teve passagens onde se destacou por criar soluções customizadas para clientes, visando o crescimento sustentável e a otimização de operações. Paulo é natural de São Paulo e possui uma sólida formação acadêmica, com MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas e pós-graduação em Gestão de Contact Center pela Universidade Estadual de Campinas.

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Outsourcing/Offshoring

Skill

Transformação digital, Automação de processos, Relacionamento com clientes, Marketing, Planejamento estratégico, Call Center, Contact Centers, BPO, Workforce Management, Telecommunications, COPC, Gestão comercial, PMI (Project Management Institute), BPO (Business Process Outsourcing), Gestão de equipes, Inteligência empresarial, Telecomunicações, ITIL, Indicadores-chave de desempenho, Centrais de atendimento

Experience

Diretor Executivo Comercial e de Marketing

Tel Contact Center

2023-10 - Present · 3 yrs

São Paulo e Bahia

Superintendente Novos Negócios

CSU Digital

2022-2 - 2023-10 · 1 yr 9 mos

São Paulo, Brasil

Business Sales Manager

Atento

2020-3 - 2022-2 · 2 yrs

São Paulo, Brasil

Superintendente de Novos Negócios

AlmavivA Experience

2018-7 - 2020-3 · 1 yr 9 mos

São Paulo e Região, Brasil

Responsável por desenvolver novos negócios em Trade Marketing e CRM BPO, criando soluções customizadas a cada cliente, alinhadas às expectativas de crescimento da Almaviva.

Gerente comercial sênior

Liq

2016-7 - 2018-7 · 2 yrs 1 mo

São Paulo e Região, Brasil

Manager responsável pelo desenvolvimento de novos clientes e de novos negócios dentro da carteira de clientes atuais, buscando sempre soluções inovadoras e melhorias de processos que tragam ganhos operacionais e financeiros.

Gerente de contas sênior

Liq

2015-5 - 2016-6 · 1 yr 2 mos

São Paulo

Gerenciamento de call center, segmento Telecom.

Superintendente de Operações

AlmavivA Experience

2011-11 - 2015-4 · 3 yrs 6 mos

São Pauo

Gerenciamento de operações de diversos segmentos (SAC, Suporte Técnico, Back Office, Vendas e Retenção). Responsável pelo relacionamento com clientes, captação de novos negócios, gestão orçamentária (CAPEX e OPEX) e áreas de suporte operacional (Qualidade/Processos, Treinamento, Planejamento Operacional e Financeiro). Especializações • COPC - (metodologia)

Consultor de Relacionamento

Atento

2003-10 - 2011-12 · 8 yrs 3 mos

Responsável pelo plano de relacionamento e estratégia de novos negócios (principais empresas do segmento de Telecom e Financeiro),

Gestor de Clientes

Atento

2008-1 - 2010-2 · 2 yrs 2 mos

Líder de equipes de vendas e de teleatendimento, responsável pela área de Planejamento Operacional, Planejamento Financeiro e Qualidade.

Coordenador de Implantações

Atento

2000-2 - 2003-9 · 3 yrs 8 mos

Líder de projetos técnicos e operacionais em Contact Center.

Education

FGV - Fundação Getulio Vargas

Gestão Empresarial

2008 - 2010 · 2 yrs

Universidade Estadual de Campinas

Gestão de Contact Center

2004 - 2005 · 1 yr

Gerente do projeto experimental de conclusão do curso, elaboração de proposta para implementação de contact certer para uma empresa de logística.

Centro Universitário Sant'Anna

Comunicação, Relações Públicas

2000 - 2003 · 3 yrs

Projeto experimental desenvolvido em uma associação para crianças abandonadas (Projeto de Incentivo à Vida - PIVI), Fomos responsáveis por todo plano de revitalização da comunicação visual. desde a papelaria até o site na WEB e também implementações de ações continuas para obtenção de recursos financeiros.