Paulo Henrique Machado de Oliveira

Conduzir ações de retenção de alunos, reduzindo índices de cancelamento e inadimplência, por meio de atendimento consultivo e acompanhamento contínuo de uma carteira média de 8 a 15 alunos em períodos regulares e até 25 alunos em períodos críticos (provas, TCC e aulas práticas), utilizando telefone, e-mail, chat, Zendesk, SGP e LECOM para identificação de riscos e atuação preventiva. Monitorar indicadores de risco de churn, acompanhando métricas de cancelamento, insatisfação e falta de pagamento de mensalidades, atuando de forma proativa na orientação de alunos, negociação de pendências e alinhamento de expectativas quanto ao valor percebido do serviço educacional. Atuar em negociações financeiras para retenção, contribuindo em feirões periódicos de negociação de mensalidades em atraso, realizando análise de histórico do aluno, aplicação de descontos, definição de parcelamentos e acordos, seguindo métricas de negociação estabelecidas pela instituição. Gerenciar relacionamento contínuo com alunos, garantindo satisfação e previsibilidade na jornada, realizando contatos recorrentes, acompanhamento de solicitações críticas e comunicação clara sobre processos acadêmicos, financeiros e prazos institucionais. Elaborar e analisar relatórios operacionais e acadêmicos, apoiando coordenação e gestão na tomada de decisão, por meio da extração e organização de dados em Excel e sistemas internos, com foco em acompanhamento de desempenho, pendências e volume de atendimentos. Participar de reuniões com coordenação e gestores, contribuindo com insights operacionais sobre retenção, principais causas de insatisfação, gargalos de processo e oportunidades de melhoria na experiência do aluno. Apoiar rotinas administrativas e financeiras, realizando validação de dados de contas a pagar e receber, conciliações em planilhas, controle de documentos fiscais e organização de fluxos internos

Conduzir ações de retenção de alunos, reduzindo índices de cancelamento e inadimplência, por meio de atendimento consultivo e acompanhamento contínuo de uma carteira média de 8 a 15 alunos em períodos regulares e até 25 alunos em períodos críticos (provas, TCC e aulas práticas), utilizando telefone, e-mail, chat, Zendesk, SGP e LECOM para identificação de riscos e atuação preventiva. Monitorar indicadores de risco de churn, acompanhando métricas de cancelamento, insatisfação e falta de pagamento de mensalidades, atuando de forma proativa na orientação de alunos, negociação de pendências e alinhamento de expectativas quanto ao valor percebido do serviço educacional. Atuar em negociações financeiras para retenção, contribuindo em feirões periódicos de negociação de mensalidades em atraso, realizando análise de histórico do aluno, aplicação de descontos, definição de parcelamentos e acordos, seguindo métricas de negociação estabelecidas pela instituição. Gerenciar relacionamento contínuo com alunos, garantindo satisfação e previsibilidade na jornada, realizando contatos recorrentes, acompanhamento de solicitações críticas e comunicação clara sobre processos acadêmicos, financeiros e prazos institucionais. Elaborar e analisar relatórios operacionais e acadêmicos, apoiando coordenação e gestão na tomada de decisão, por meio da extração e organização de dados em Excel e sistemas internos, com foco em acompanhamento de desempenho, pendências e volume de atendimentos. Participar de reuniões com coordenação e gestores, contribuindo com insights operacionais sobre retenção, principais causas de insatisfação, gargalos de processo e oportunidades de melhoria na experiência do aluno. Apoiar rotinas administrativas e financeiras, realizando validação de dados de contas a pagar e receber, conciliações em planilhas, controle de documentos fiscais e organização de fluxos internos

Extrair e organizar dados financeiros, apoiando o controle de receitas e despesas, por meio da geração de relatórios a partir do sistema SAP e planilhas em Excel. Garantir conformidade financeira e documental, realizando emissão de notas fiscais, controle de documentos e atualização de cadastros de clientes e fornecedores. Atender fornecedores e clientes, prestando suporte administrativo, esclarecendo dúvidas e garantindo fluidez nos processos operacionais. Controle de entrada e saída de correspondências físicas e digitais; Organização e arquivamento de documentos administrativos; Emissão e lançamento de notas fiscais e relatórios gerenciais; Extração e organização de dados em sistemas internos; Controle básico de receitas e despesas; Atendimento presencial e por telefone a clientes e fornecedores; Atualização de cadastros em sistema; Apoio logístico e controle de peças e insumos (Spare parts).

Responsável por atividades de rotina de Departamento Pessoal, incluindo conferência de folhas de pagamento, controle de ponto eletrônico, organização de documentos e gestão de benefícios. Atuei diretamente na gestão de admissões e desligamentos, apoiando a equipe de RH na execução e controle dos processos legais e operacionais. Principais atividades e entregas: Conferência de folhas de pagamento e marcações de ponto eletrônico; Cálculo de horas extras e controle de banco de horas; Apoio em processos de demissão e liberação de rescisões e férias; Administração de benefícios (vale-transporte, vale-refeição, assistência médica); Organização de arquivos e documentos de colaboradores; Apoio à comunicação interna e orientação de funcionários sobre procedimentos de RH.

Gestão de Pessoas, consolidando conhecimentos adquiridos durante meu MBA na instituição Unifael pertecente ao Grupo Ser Educacional . No decorrer do curso foi ensinado sobre disciplinas que abrangem desde teorias de liderança até estratégias avançadas de desenvolvimento de equipes. Destaco meu aprofundamento nas seguintes áreas: Liderança Estratégica: Adquiri uma visão abrangente sobre como liderar equipes de forma eficaz, alinhando objetivos organizacionais e individuais. Gestão de Talentos: Desenvolvi expertise em identificar, atrair e reter talentos, contribuindo para o fortalecimento do capital humano da empresa. Desenvolvimento Organizacional: Aprofundei-me em práticas e teorias que impulsionam o desenvolvimento contínuo da organização, alinhando-a às demandas do mercado. Resolução de Conflitos e Mediação: Aprimorei minhas habilidades para lidar com situações desafiadoras, promovendo ambientes de trabalho saudáveis e colaborativos.