Paula Boettcher Brandes

Atuação em todas as etapas de implantação do ERP SE Suite, desde o levantamento de requisitos até o suporte pós-go-live, com foco em eficiência operacional e alinhamento estratégico. Participação ativa em projetos multissetoriais, atendendo empresas de diferentes segmentos e portes, o que exige flexibilidade, escuta ativa e visão sistêmica. Principais responsabilidades: Mapeamento e análise de processos AS IS e TO BE Elicitação de requisitos funcionais e técnicos Parametrização e validação de soluções no ERP Identificação de oportunidades de automação e melhoria contínua Condução de reuniões com stakeholders e apoio à gestão da mudança Capacitação de usuários e suporte pós-implantação

Atuação voltada à construção de melhorias com foco em eficiência, qualidade e experiência do cliente. Responsável por conduzir iniciativas de transformação de processos, alinhadas às necessidades do negócio e às possibilidades tecnológicas, sempre com base em metodologias ágeis. Principais atividades: Mapeamento de processos (BPM/BPMN), construção do cenário AS-IS e definição do TO-BE Identificação de oportunidades conforme modelo de negócio, capacidade operacional e soluções tecnológicas disponíveis Definição de OKRs em conjunto com times multidisciplinares e stakeholders, alinhando objetivos e entregas esperadas Estabelecimento de KPIs com áreas de planejamento, governança e estratégia, garantindo metas claras e mensuráveis Acompanhamento das mudanças e análise de resultados por meio de dados, relatórios e indicadores de performance Comunicação entre áreas, com elaboração de materiais de orientação, reportes periódicos e condução de comitês de melhoria contínua Outras contribuições relevantes: Adequação de processos à LGPD, com análise de conformidade e riscos Padronização de processos e ferramentas em nível corporativo Atuação multinacional, liderando projetos de melhoria nos processos de unidades no Uruguai e Argentina Gestão de backlog e refinamento de demandas em ambientes ágeis

Responsável pela supervisão das operações diárias de um hotel de pequeno porte, garantindo o funcionamento eficiente e a performance sustentável do negócio. Atuação voltada à excelência na experiência de hospedagem, fidelização de clientes e consolidação da marca no segmento. Principais responsabilidades: Gestão integrada das áreas físicas, posicionamento digital, faturamento e satisfação do cliente Planejamento de atividades e distribuição estratégica de responsabilidades para otimização do modelo operacional Controle de orçamentos e despesas, análise de indicadores financeiros e acompanhamento de vendas e lucratividade Desenvolvimento e implementação de estratégias de promoção dos serviços do hotel Resolução de conflitos e tomada de decisão em situações críticas Parcerias com fornecedores, agências de viagens e organizadores de eventos para ampliar o alcance da marca Vistorias regulares nas instalações, assegurando conformidade com normas de saúde e segurança Gestão de equipe: bem-estar dos colaboradores, cumprimento de tarefas, recrutamento e seleção de pessoal Foco constante em inovação, eficiência e hospitalidade, com atuação estratégica para garantir resultados consistentes e posicionamento competitivo no mercado.

- Gestão de reservas no sistema Queóps Lexis. Negociação e organização de reservas para eventos e para grupos. - Suporte e atendimento ao cliente via telefone e WhatsApp. - Benchmarking e levantamento de potenciais parcerias - Serviço de pós-vendas: análise da satisfação do cliente; mediação de atendimentos conflituosos e reclamações em plataformas, como: Google, Reclame Aqui, Booking, etc).

Atendimento e suporte ao cliente; processos de check in e checkout dos hóspedes; apoio na checagem de suprimentos dos quartos; abertura e fechamento de caixa e organização da grade de reservas no sistema Queóps (Lexis).