Paul BOUR

- Recrutement, formation & supervision d'une partie de l'équipe (alternants, stagiaires et conseillers) - Réponse à toutes les demandes entrantes des clients (Roland-Garros, Rolex Paris Masters, TenUp, Boutique officielle...) - Utilisation & gestion quotidienne des logiciels (les back offices de Billetterie, Eshop, Ticketnet, l’Administration Fédérale, IAM, Akio...) - Coordination transverse et partage d'informations avec différents services : billetterie, fédéral, DSI, service public, hospitalités, juridique... - Maitrise des informations à destination du public et connaissance des Clients (et leurs attentes) de la Fédération Française de Tennis

- Supervision & Formation d'une équipe de 30 opérateurs aux portes - Gestion des litiges billetterie (fraude, identité, problème technique) - Utilisation quotidienne de plusieurs outils / plateformes backoffice - Accueil et garant de l'image de marque et de la Roland-Garros Expérience pour plus de 600 000 visiteurs - Lien entre différents services - Accompagnement clients pour toutes demandes

- Supervision & Formation d'une équipe de 40 opérateurs aux portes et sur les courts du site RGA - Gestion des litiges billetterie (fraude, identité, problème technique) - Gestion des litiges sur courts (placement, population UFR/PSH, accès) - Reporting quotidien - Amélioration continue - Utilisation quotidienne de plusieurs outils / plateformes backoffice - Accueil et garant de l'image de marque des JOP pour les 543 000 visiteurs du site RGA