Pattricia Oliveira

Clique Retire é uma scale up nascida em 2017 com o claro objetivo de oferece soluções logísticas inteligentes através de smart locker (armários inteligentes). O grupo Clique atua nos segmentos de Logística, Varejo, Condomínios, Serviços e Benefícios e Atendimento ao público. Ocupo a posição de liderança estratégica das verticais de logística e varejo, com foco em expansão de mercado e excelência na experiência do cliente, pautada pela missão de "facilitar a vida das pessoas" no ambiente urbano. Principais Responsabilidades: > Estratégia e Novos Negócios: Definição da estratégia comercial e desenvolvimento de novos produtos, acompanhando desde a concepção e desenho técnico até o Go-to-Market e análise de performance. > Estruturação de Successo do Cliente: Idealização e implementação da primeira área de CS (Customer Success) da empresa, estabelecendo processos e desenvolvendo a cultura de foco no sucesso do cliente e, por consequência, na fidelização. > Gestão por Dados: Desenvolvimento e acompanhamento de KPIs críticos de vendas e CS, garantindo previsibilidade e melhoria contínua dos indicadores. Resultados de Destaque: > Crescimento Exponencial: Aumento de 499% no volume de envios em 12 meses (comparativo dez/24 vs dez/25). > Inovação em Serviços: Lançamento e consolidação do serviço de Same Day Delivery nas regiões de atuação. > Eficiência Operacional: Implementação de uma cultura de Acabativa, reduzindo o ciclo de implementação de novos produtos e garantindo entregas de alto impacto social e sustentável.

Uello é uma logtech especializada em soluções LM. Responsabilidades: • Gestão e desenvolvimento dos times de pré-vendas (LDR e BDRs), vendas (closers e KA) e pós-vendas (farmer) do segmento de transporte, através de: • Condução de ritos e rotinas de vendas, tais como: daily, planning, 1:1, PDI (plano de desenvolvimento individual) com base em metodologias como Agile (Scrum), Coaching e Psicologia Positiva. • Gestão do time de vendas utilizando metodologias como Cold Call 2.0 (Receita Previsível), SPIN Selling, Vendas Desafiadoras para prospecções inbound e outbound. • Gestão com base em métricas (KPIs) de gestão de produtividade utilizando CRM (Salesforce) e Dashboards focados em resultados. • Gestão do time de pré-vendas (LDR, SDR e BDR), desde a criação da lista de leads, com uso de nova tecnologias incluindo inteligência artificial, até conversão das oportunidades para os executivos. Passando por definição de ICP, métodos de cadência de prospecção, qualificação de prospects e passagem de bastão. • Gestão do time de vendas (closer), desde a apresentação de proposta até a ativação da conta, iniciando pelo Kick-off, com execução de análise e processo de contrato de prestação de serviços, mediação de integração de sistemas, entre outros. • Gestão do time de Pós-vendas (farmer), implementação de gestão com base em números, matriz BCG, em cooperação com a área de CS. • Desenvolvimento dos profissionais focando em treinamentos técnicos, voltados para supply chain, logóstica e transportes; e comportamentais, com utilização de ferramentas e instrumentos de adminiastação, psicologogia positiva, coaching. Resultados: • redução de 40% do tempo do ciclo de vendas. • aumento de receita em 210% num intervalo de 18 meses • aumento de 20% MRR em 90 dias com ações de upsell, cross sell, reajustes de preços e renegociações importantes. • readequação do ICP de cliente em carteira e novos clientes em menos de 30 dias. • implementação de processos de Kick-off e gestão de contratos.

Jadlog é uma empresa de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma operadora de e-commerce. Faz parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca internacional DPDgroup. Responsabilidades: • Gestão da equipe de vendas (vendedores internos e externos) responsáveis pelas contas de pequeno a grante porte, através de rotinas, ritos, KPIs de vendas. • Responsável pelo desenvolvimento de vendas das mais de 500 franquias exclusivas da empresa. • Gestão de negócios de contas de segmentos diversos, contas como: Britânia, Olist, Wine, Eletrolux, Havan, Hipervarejo, Frigelar, Pichau, Tera Byte, Dufrio, Leiturinha, Grão de Gente, Zara, Centauro, Posthaus, entre muitos outros. Principais resultados: • Implamentação de governança de vendas • Gestão regionalizada dos times de vendas • Incremento de receita na ordem de 15% em três meses com base em renegociações e reajustes de preços.

Consultoria em: Geestão de Pessoas - Gestão Estratégica Humanizada: - Desenvolvimento de skills - Perfil vs Responsbailidades vs Desempenho - Objetivos empresariais vs Objetivos Pessoais - Tradução do Planejamento Estratégico em ações gerenciais e operacionais - Formação e Capacitação - Matriz de Formativa dos Profissionais - Treinamento - Motivação e Liderança - Inteligência Emocional e Objetivos de Vida (Psicologia Positiva) Processos: - Mapeamento de Processos (Identificação e levantamento) - Avaliação de cenários e identificar soluções - Análise da cadeia de valor do cliente (quais processos são percebidos pelo cliente, que ele valoriza e quais não - devem ser eliminados0 - Identificação do fluxo das atividades, quais são eficientes e quais são eficazes - Implementar melhoria de processos (identificar, avaliar, solucionar, feedback) Comercial - Políticas comerciais - Precificação, HeatMap (segmentos de venda, áreas de vendas, regiões) - Análise de Performance comercial - Indicadores de Desempenho - KPI´s - Acompanhamento dos resultados - Parceiros Comerciais - Produtos/Serviços, Regiões, Apoios Comerciais, Marketing, Técnico Vendas - Processo de decisão de compra do cliente (Cadeia de Valor do Cliente) - Negociação - Up Selling, Cross Selling - Imprinting de venda - Fechamento de venda - Pós-Venda - Follow Up - manter o cliente interessado e aumentar a relacionamento e venda

Professora convidada para ministrar a disciplina de Custos Logísticos no curso Técnico em Logística na Escola Técnica São Lucas da Ulbra.

Total Express é uma transportadora que faz entregas para 100% do território nacional, atendendo pequeno, médio e-commerce e gigantes do varejo, além de operações complexas de indústria e governo. Responsabilidades: Responsabilidades: • Prestação de serviços de vendas e gestão comercial; • Gestão de equipe e direcionamento estratégico com foco no atingimento das metas. • Planejamento comercial, prospecções, desenvolvimento e gestão de carteira de vendas: - Negociação - Imprinting de venda - Fechamento de venda - Pós-Venda - Follow Up - manter o cliente interessado e aumentar a relacionamento e venda • Cadastro e ativação de clientes; • Acompanhamento operacional e relacionamento com os clientes. • Análise de Performance comercial • Indicadores de Desempenho - KPI´s • Acompanhamento dos resultados • Parceiros Comerciais - Produtos/Serviços, Regiões, Apoios Comerciais, Marketing, Técnico Principais resultados: • Ampliação da carteira de vendas de novas regiões de atendimento no estado do RS, crescimento de aproximadamente 800% de clientes ativos num trabalho desenvolvido em oito meses; • Aumento de receita total superior a 2.500%, considerando ampliação e novos negócios no RS, DF, GO e SP Capital; • Criação e ajuste de processos de prospecção, cadastro, ativação de clientes, treinamento e acompanhamento da carteira de vendas.

Atuando como coordenadora comercial nacional e internacional, desenvolvendo estudos para ampliação das equipe de vendas internas e externas de carga fracionada, bem como, redesenho dos modelos de gestão de vendas e relacionamento com o clientes dos segmentos de FTL (carga lotação ou longo curso) e transporte rodoviário internacional. Responsabilidades: • Mapeamento de Processos de Vendas (Identificação e levantamento) • Avaliação de cenários e identificar soluções • Análise da cadeia de valor do cliente (quais processos são percebidos pelo cliente, que ele valoriza e quais não - devem ser eliminados • Identificação do fluxo das atividades, quais são eficientes e quais são eficazes • Implementar melhoria de processos (identificar, avaliar, solucionar, feedback) • Desenvolvimento de política de comissões das equipe de vendas; • Implementação da Governança de Vendas.

Atuo na gestão operacional da equipe societária da empresa. composta da prestação de serviços de registros empresariais, serviços paralegais e resgistros de marcas e patentes. Responsabilidades ● Gestão de equipe operacional de serviços de registros empresariais: societário, paralegal e marcas e patentes. ● Mapeamento de Processos (Identificação e levantamento) ● Avaliação de cenários e identificar soluções ● Análise da cadeia de valor do cliente (quais processos são percebidos pelo cliente, que ele valoriza e quais não - devem ser eliminados ● Implementar melhoria de processos (identificar, avaliar, solucionar, feedback) ● Desenvolvimento de skills das equipes. ● Perfil vs Responsbailidades vs Desempenho ● Objetivos empresariais vs Objetivos Pessoais ● Tradução do Planejamento Estratégico em ações gerenciais e operacionais ● Formação e Capacitação - Matriz de Formativa dos Profissionais ● Treinamento ● Motivação e Liderança Principais resultados obtidos: ● Melhoria dos processos e atividades operacionais com otimização de tempos de execução em até 40%, minimização de erros e atrasos de processos e aumento do faturamento total em 20%. ● Implementação de projetos em clientes como: Nestle, Intercity Hoteis e Agibank.

Ao longo da minha trajetória de mais de 13 anos iniciados na Expresso Mercúrio, como auxiliar de escritório, pude colocar em prática os conhecimentos adquiridos na graduação. Vivenciar não só o transporte propriamente dito com todas suas particularidades operacionais e estratégicas, mas ter a possibilidade de ampliar meus horizontes nas área de gestão de armazenagem; gerenciamento de risco; gestão de processos de coleta, movimentação entre CDs (Centros de Distribuição) e entrega; estudo e aplicação de precificação de frete de carga fracionada (LTL) e carga lotação (FTL); atuação nos serviços rodoviário e aéreo domésticos e transporte rodoviário internacional, com suas peculiaridades quanto a questões comerciais, operacionais e fiscais/tributárias. Até o desenvolvimento de soluções para gestão comercial e de relacionamento no segmento B2B de clientes como Dell Computadores, Grendene, Natura Cosméticos, Volvo, General Motors, entre outras corporações.

Responsabilidades: • Gestão da administração de vendas e planejamento comercial. • Gestão de equipes de suporte a vendas e administração de cadastro clientes; • Líder de desenvolvimento e implantação de projetos como usuária-chave (keyuser) das diretorias de Vendas e Marketing; Responsável técnica pela execução do reajuste de preços para clientes da empresa, a nível Brasil; • Líder do projeto de fusão Mercúrio e TNT (fase 1 e 3); • Líder do projeto de integração TNT e Fedex (fase 1); • Gestão de processos e políticas e comissões de vendas; Responsável pelos treinamentos de vendas para as atividades de sistema e relacionadas aos processos e políticas. Principais resultados obtidos: • Melhoria dos processos e atividades administrativos de vendas com a implantação da centralização de cadastros, o que permitiu otimizar tempo de execução das atividades de vendas, bem como, garantiu a acuracidade das informações de negociações; • Desenvolvimento e implantação de projetos que reduziram descontos em fatura de serviços, retrabalho, reestruturam e otimizaram processos, minimizaram riscos para o negócio e aumentaram a segurança interna das informações, desta forma possibilitando ter um processo de venda padronizado e alinhado com as diretrizes da empresa.

Desempenhei o papel de apoio administrativo e operacional junto à gerência da filial, desenvolvendo metodologias de reorganização de processos e reestruturação de equipes para melhor atender as necessidades do negócio.

Apoio à diretoria regional (RS, SC e PR) nos assuntos voltados a vendas, trabalhando em conjunto com os gerentes de vendas e executivos de vendas, desenvolvendo atividades tais como: *Acompanhamento de metas, KPI's, propostas comerciais, processos de rotina e sistemas. *Treinamentos presenciais às equipes de vendas para alinhamento das políticas corporativas em conjunto com as diretorias de Marketing e Recursos Humanos regional.

Fiz parte da equipe de Planejamento de Vendas Corporativo que realizada todas as atividades cadastrais de tabelas de preços, clientes, reajuste de frete e comissionamento em âmbito nacional. Participei ativamente da Integração TNT / Mercúrio, redesenhando os processos de vendas, documentações de política e treinamentos para transferência da matriz de Porto Alegre/RS para São Paulo/SP.

Desenvolvimento de atividades administrativas, atendimento telefônico, organização de documentos, nos departamentos de peças e administração de processos de sinistro de veículos, para as prestações de serviços oferecidos pela empresa.

Chancelado pela Faculdade Monteiro Lobato

A Solides LCC, empresa norte-americana (EIN 46-2411874) e a Solides Tecnologia S/A empresa brasileira (CNPJ 10.461.302/0001-10) certificam a conclusão do curso presencial de Analista de Mapeamento de Perfil Comportamental - Profiler, carga horária de 16 horas. Certificado emitido em fevereiro de 2019. Válido por 5 anos.

Curso de Especialização em Coaching Criacional de Carreira e Executive, com total de 60 horas de treinamento presencial, tendo adquirido o conhecimento para atuar como Coach de Carreira e Executivo. Agregando os títulos de: Especialista em Perfil Comportamental, tendo adquirido conhecimento para aplicar a ferramenta IGT Assessment em pessoas e organizações, com foco nos nichos de Carreira e Executive. Líder Coach, tendo adquirido os conhecimentos e recursos necessários para atuar em equipes e organizações.