Patricia Vaqueiro

Assessoria em Programa OEA durante e pós certificação , Treinamento Atendimento ao Cliente, Desenvolvimento de Produto e Organização de Eventos Corporativos

Cuidamos da sua carga da origem ao destino final. A DELFIN oferece conexões inteligentes para qualquer parte do mundo em todos os modais.

Especialista em transformar a Experiência do Cliente (CX) e a jornada de consumo em motores de crescimento previsíveis e escaláveis para produtos e serviços. Atuo como mentora nos programas de elite do IBC — PAE (Alavancagem Empresarial), Mastermind JRM, Mansão de Negócios e Alto Impacto Empresarial — onde oriento empresários a alcançarem o próximo nível de resultados através da excelência no relacionamento com o cliente. Resultados de Impacto: Ao longo da minha trajetória, atendi mais de 500 empresas, orientando empresários e líderes a redesenharem seus processos de Customer Experience (CX) e Customer Journey para alcançar novos níveis de faturamento e eficiência. Minha Atuação: Além da mentoria estratégica, atuo como Treinadora para equipes Comerciais e de Atendimento. Meu foco é potencializar e desenvolver habilidades individuais, fortalecendo a cultura organizacional e garantindo que cada colaborador esteja alinhado com o objetivo maior: a satisfação plena do cliente. Minha entrega foca em três pilares fundamentais: • Estratégia de Jornada: Mapeamento e otimização de cada ponto de contato para eliminar fricções e aumentar a retenção. • Desenvolvimento de Talentos: Treinamentos práticos para times de linha de frente, focados em comunicação, soluções e encantamento. • Alavancagem de Resultados: Implementação de metodologias de CX que impactam diretamente o LTV (Lifetime Value) e a rentabilidade do negócio. Com uma visão consultiva e foco em excelência, conecto a estratégia operacional ao sucesso do cliente, preparando negócios para dominarem o mercado e escalarem globalmente.

Consultoria de empresas

1 - Programa brasileiro de OEA e suas fases 2 - Princípios norteadores 3 - Estrutura administrativa 4 - Conceituação do OEA 5 - Pessoas abrangidas 6 - Benefícios concedidos ao OEA 7 - Acordos de Reconhecimento Mútuo (ARM´s) 8 - Requisitos para ser OEA 9 - Modalidades de certificação - OEA - segurança - OEA - conformidade 10 - Requisitos e critérios de análise de cada modalidade 11 - Avaliação dos riscos 12 - Compliance e segurança logística 13 - Roteiro/fluxograma para a certificação 14 - Principais pontos de implementação/adequação para ser OEA 15 - Documentação exigida 16 - Prazos 17 - Administração e gestão de cada modalidade 18 - Permanência como OEA 19 - Penalidades 20 - Legislação