Patrícia Viegas

Responsável pelo atendimento ao cliente em ambiente inbound, assegurando o registo, acompanhamento e resolução de pedidos, reclamações e solicitações. Atuação orientada para a qualidade de serviço, e melhoria contínua da experiência do cliente, com análise de histórico de interações e identificação de padrões de melhoria. Aplicação de boas práticas de comunicação, gestão de conflitos e priorização de tarefas em ambientes de elevada exigência operacional.

Responsável pela gestão operacional e estratégica da loja, incluindo liderança de equipas, recrutamento, seleção, integração e desenvolvimento de colaboradores. Planeamento e organização de horários, gestão administrativa e controlo de custos operacionais, garantindo eficiência e alinhamento com os objetivos comerciais. Monitorização contínua de indicadores de desempenho (KPIs), análise de resultados e implementação de ações de melhoria contínua. Gestão de conflitos, motivação de equipas e promoção de um ambiente de trabalho orientado para resultados e satisfação do cliente. Supervisão de processos de gestão de stocks, merchandising e controlo de qualidade de serviço.