Patrick Silva Serafim de Oliveira

Responsável pela supervisão administrativa e operacional das áreas de recepção, coleta, vacinação, atendimentos domiciliares e pré-faturamento, garantindo organização dos fluxos, qualidade assistencial, eficiência operacional e suporte à experiência do paciente. Atuação na gestão e desenvolvimento de equipes, incluindo acompanhamento de analista júnior responsável pela equipe de coleta, promovendo alinhamento de processos, suporte à liderança, desempenho operacional e melhoria contínua. Participação em reuniões com a alta gestão, contribuindo para discussões estratégicas, acompanhamento de indicadores de desempenho e definição de ações voltadas ao desenvolvimento dos setores, otimização de processos e aumento da receita da empresa. Experiência em gestão de indicadores, organização de rotinas administrativas, acompanhamento de performance operacional, relacionamento com equipe multidisciplinar e fortalecimento da eficiência dos serviços assistenciais e administrativos.

Atuação na gestão estratégica do call center e das operações de atendimento em clínica de diagnóstico laboratorial e por imagem, abrangendo múltiplas unidades, atendimento SUS e serviços domiciliares. Responsável pela liderança de líderes (gestão de coordenadores), conduzindo uma estrutura com até 100 colaboradores diretos e indiretos, com foco em alta performance, padronização operacional e excelência na jornada do paciente. Interface direta com a diretoria na construção do planejamento estratégico, incluindo definição de metas, direcionamento de resultados e estruturação de políticas de remuneração variável. Principais responsabilidades: - Gestão integrada das operações de atendimento (call center, unidades, SUS e domicílio) - Liderança e desenvolvimento de coordenadores e equipes multidisciplinares - Definição e desdobramento de metas de faturamento - Gestão de indicadores estratégicos (KPIs) - Otimização da conversão de orçamentos e performance comercial - Gestão de absenteísmo e ações para redução de turnover - Melhoria contínua de processos e implantação de escalas operacionais - Treinamento e capacitação contínua de equipes - Participação em auditorias e processos de certificação - Interface com áreas estratégicas (faturamento, técnico, financeiro, marketing e comercial) - Condução de reuniões interdepartamentais para alinhamento e integração Resultados: - Redução do tempo de espera no atendimento - Melhoria da satisfação do paciente - Dobro na taxa de registro de orçamentos - Resultado histórico no desempenho do atendimento particular

- Coordenação das áreas de imagem, vacinas e análises clínicas na maior unidade da empresa (segunda maior da Alliança). - Gestão direta e indireta de 138 colaboradores, incluindo 5 lideranças, com foco no desenvolvimento de pessoas e melhoria contínua de processos. - Criação e execução de estratégias para otimização de resultados operacionais e financeiros. - Apresentação de indicadores à diretoria e participação ativa em ritos de gestão semanais. - Gerenciamento e otimização de agendas de imagem, com foco em eficiência e alcance de metas (ex.: ROB e PARTICULAR). - Acompanhamento e ações voltadas ao NPS, garantindo excelência no atendimento e experiência do cliente. - Suporte em auditorias internas e externas, assegurando conformidade com padrões da ONA3. - Participação na virada do sistema de prescrição digital da Farmácia e atuação como farmacêutico substituto. - Participação na transição para laudos e imagens 100% digitais, contribuindo para modernização e agilidade nos processos diagnósticos.

gestão operacional e liderança de equipes, com atuação em exames de imagem e otimização de agendas para maior eficiência. Gestor direto de 3 supervisores (2 de atendimento e 1 de enfermagem) e liderança indireta de 87 colaboradores operacionais. Participação na implantação de sistemas (SAP e sistemas laboratoriais), coordenação de análises clínicas e imagem (RDI) e desenvolvimento de pessoas com aplicação de PDI e feedbacks estruturados. Forte atuação em indicadores (ROB, PARTICULAR), NPS, auditorias internas e externas. Interface direta com diretoria em reuniões estratégicas e apresentação de resultados voltados à melhoria contínua dos processos.

Gerenciamento e coordenação de pessoas e processos, se atentando às metas estabelecidas pela compania bem como a criação de planos estratégicos de ação para o atingimento das mesmas. Tratativas e gestão de satisfação dos clientes. Gestão de pessoas, desenvolvimento de equipe e planos de desenvolvimento individual (PDI). Gestão estratégica de insumos. Tratativas de ouvidorias e NPS. Gestão de qualidade. Gestão de documentos de unidade.

Gerenciamento e coordenação de pessoas e processos, se atentando às metas estabelecidas pela compania bem como a criação de planos estratégicos de ação para o atingimento das mesmas. Tratativas e gestão de satisfação dos clientes. Gestão de pessoas, desenvolvimento de equipe e planos de desenvolvimento individual (PDI). Gestão estratégica de insumos. Tratativas de ouvidorias e NPS. Gestão de qualidade. Gestão de documentos de unidade.

Coletas de diversos materiais biológicos, como sangue, toxicológico, secreções em geral, etc. Após 5 meses no cargo, ganhei a promoção para a posição de Coordenador de Operações e Negócios.

Dispensação de medicamentos. Aplicação da farmácia clínica aos pacientes internados pós cirurgia. Treinamento da equipe de enfermagem quanto aos fármacos, suas propriedades e tipos de aplicações. Gestão de insumos e estoque. Gestão da interação medicamentosa. Gestão de compras e fornecedores. Gestão de prontuário de pacientes e suas alergias.

Coleta de materiais biológicos (sangue, toxicológico, secreções, etc.), acondicionamento e envio dos mesmos ao setor técnico.

Coletas de materiais biológicos (sangue, toxicológico, secreções, etc) e encaminhamento dos mesmos ao setor técnico.

Estagiário em coleta no laboratório Geraldo Lustosa. Coleta de sangue, secreções, toxicológico, etc.

Pós Graduação em Farmácia Clínica e Hospitalar.