Patrick Pinheiro

Gestão completa da operação de E-Commerce para o cliente Mercado Livre, com GMV superior a R$ 60 MM/mês e entrega mensal de mais de 450 K pacotes. Reporte direto à gestão sênior e diretoria nacional, com foco em estratégia, desempenho e qualidade operacional. Liderança de equipe multidisciplinar (4 coordenadores, 3 líderes, 4 analistas e 80+ colaboradores diretos), promovendo desenvolvimento de times de alta performance e liderança ativa. Transformação de operação crítica em um SVC de alto desempenho, com reestruturação total em 4 meses, alcançando resultados excepcionais. Elevação da operação do status "sem nota" para nível PLATINA no primeiro trimestre (Q1), atingindo os mais altos padrões de avaliação do cliente Mercado Livre. Manutenção de SLA e excelência nas entregas, com ênfase em satisfação do cliente e melhoria contínua. Gestão orçamentária de R$ 1MM/mês, incluindo controle de CAPEX, OPEX e headcount, otimizando recursos operacionais de forma eficiente. Atuação forte em melhoria contínua, padronização de processos, análise de KPIs e implementação de projetos para aumento de produtividade e qualidade. Principais resultados: - Redução de perdas de inventário em R$ 400 K através de melhorias e padronização de processos. - Implantação de KPIs 100% via BI, com monitoramento e ações on-time. - Reconhecimento da operação com classificação PLATINA (maior nota) pelo Mercado Livre. - Redução de absenteísmo de 21% para 6% através de contratações assertivas e ajustes operacionais. - Saving de 11% no semestre (~R$ 110 K) com revisão de contratos com fornecedores. - Redução de turnover de 15% para 5%, com estratégia de efetivação. - Implementação do OpsClock operacional, fortalecendo a disciplina e a eficiência dos processos, com aumento de produtividade superior a 15% e saving anual estimado em R$ 200 K, gerando resultados sustentáveis para a operação e ampliou a capacidade em 80%, passando de 10 mil para 18 mil pacotes por dia.

Liderança de uma equipe de alta performance composta por 2 supervisores, 7 líderes e 170 auxiliares em operações logísticas amplas; Gestão operacional completa das áreas de produção, separação, recebimento, expedição, produção e logística reversa, garantindo performance e aderência a metas. Responsável pelo orçamento (BUDGET/CAPEX e OPEX) de R$ 1,5 MM/mês, incluindo planejamento financeiro, controle de custos e gestão de headcount. Coordenação de operações com faturamento mensal de R$ 80 MM e gestão de giro de 4 000 SKUs, assegurando fluidez e produtividade das rotinas logísticas. Implementação estratégica de WMS (Infor/Falcon), liderando todas as fases de projeto — do planejamento à execução pós-go-live — para otimização de processos. Gestão de desempenho e KPIs, com monitoramento contínuo, planejamento tático e operacional, e condução de feedbacks regulares para evolução do time. Reestruturação completa das operações e processos, com 30% de aumento na produtividade e atendimento para toda a América do Sul. Principais resultados: - Redução de 30% no headcount após implementação de WMS, gerando saving de R$ 300 K anuais. - Revisão de contratos, saving de 7% no semestre (~R$ 190 K). - Verticalização 100% do armazém, melhorando a produtividade em 8%. - Implementação de KPIs via BI, gerando R$ 50 K em ganho financeiro. - Implementação do OpsClock operacional, bem como dos sistemas WMS e da Torre de Controle, estabelecendo governança e disciplina de performance. A iniciativa resultou em ganho de produtividade superior a 12% e saving anual acima de R$ 320 mil, fortalecendo a eficiência operacional e a sustentabilidade financeira em nível corporativo.

Gerenciamento direto de toda operação de transportes, incluindo modalidades próprio, terceiro, agregado e comodato, garantindo eficiência e flexibilidade operacional. Liderança do time de Planejamento e Execução de Transportes Outbound (PA) e Inbound (MP), com 19 colaboradores operacionais e 110 motoristas, atendendo cobertura nacional. Otimização do planejamento de cargas, assegurando roteirização eficiente e atendimento aos níveis de serviço pactuados. Gestão de contratos e relacionamento com 62 clientes homologados, promovendo alinhamento de expectativas e melhoria contínua na qualidade do serviço. Interface estratégica com áreas de Customer Care, Planning, Demand Planning e Warehouse, assegurando integração entre demanda, estoque e entregas. Colaboração com o time comercial no desenvolvimento de novos clientes, apoiando propostas logísticas e viabilidade de atendimento. Responsável por indicadores de performance (KPIs), como recusa de cargas, % SPOT e custo por rota, com foco em desempenho e redução de custos. Principais resultados: - Saving superior a R$ 350K em 2023, com foco em eficiência operacional e economia significativa. - Implementação de WMS, TMS e Torre de Controle, gerando 25% de aumento na produtividade e savingde R$ 350 K em 7 meses. - Criação e gestão de 100% dos KPIs, com acompanhamento via BI e gerenciamento on-time. - Redução de 16% no turnover de motoristas, economizando R$ 80 K; - Estruturação de um armazém com giro de 560 SKUs/mês para 14 clientes, gerando rentabilidade mensal de R$ 140 mil. - Implementação do WMS, TMS e Torre de Controle, elevando a produtividade em 25% e gerando saving de R$ 350 mil em 7 meses.

Liderança de uma equipe multidisciplinar de alto desempenho composta por 5 coordenadores e 150 operadores, com atuação integral nas áreas de produção, Inbound, Outbound e Logística Reversa; Monitoramento e condução de indicadores-chave, garantindo a entrega de metas de desempenho com foco em resultado e excelência operacional. Incorporação de metodologias Lean e Six Sigma para conduzir iniciativas de melhoria contínua e redução de desperdícios. Análises e ações voltadas ao cumprimento de requisitos de segurança no trabalho e conformidade de processos internos. Implementação de iniciativas de compromisso com práticas responsáveis e sustentáveis no ambiente operacional. Análises estratégicas de processos operacionais e de produto para aumentar eficiência, produtividade e qualidade. Participação ativa na elaboração e revisão de SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e Work Instructions. Aplicação de estratégias ecológicas para a reutilização e redução de insumos. Implementação e calibração de padrões de sistemas de produção, assegurando consistência e melhoria na operação. Principais resultados: - Mantutenção da acuracidade de inventário acima de 99% por 9 anos consecutivos, com zero perdas, em operação com mais de 4 mil SKUs e 14 mil posições; - Otimização da eficiência de armazenagem por meio da criação de posições multi-SKUs, ajustadas ao giro e volume; - Implantação do OpsClock na expedição, elevando o giro de zonas em até 15% ao dia e aumentando a capacidade de carregamento em mais de 10%; - Liderança da transferência completa da operação do RJ para SP em 6 meses, sem custos adicionais e sem impacto no nível de serviço; - Estruturação danova operação no interior de SP, com equipes alinhadas ao perfil do cliente, turnover abaixo de 10% e absenteísmo em torno de 6%