Patricia Hincapie Gil

Directora Operaciones @ EMTELCO S.A.

About

Soy una líder apasionada, responsable y alegre, que me encanta conectarme con los equipos desde su esencia para lograr juntos los objetivos, con una base fuerte en la analítica para buscar soluciones creativas y retadoras. Tengo experiencia en la gestión de operaciones de clientes desde el diseño e implementación, a través de diferentes canales de contacto, basado en modelos operativos eficientes. Con una alta visión estratégica de la compañía, logrando la motivación del equipo de trabajo al cumplimiento de los objetivos de la compañía.

Country

City

Colombia

Industry

Information Services

Skill

Liderazgo de equipos multidisciplinarios, Satisfacción del cliente, Planificación estratégica, Capacidad de análisis, Reflexión estratégica, Gestión del rendimiento, Gestión de atención al cliente, Gestión de relaciones con clientes (CRM), Gestión de personas, Experiencia del cliente, Habilidades sociales, Trabajo en equipo, Resolución de problemas, Evaluación de proyectos, Liderazgo de equipos, Centro de llamadas, Inteligencia empresarial, Análisis de negocio, Estrategia, Dirección y desarrollo de equipos de trabajo

Experience

Directora Operaciones

EMTELCO S.A.

2003-6 - Present · 23 yrs 4 mos

Medellin

Gestionar y velar por el desempeño operativo de las operaciones cumpliendo con estándares de ingreso, servicio, calidad, eficiencia, satisfacción, entre otros, para todos los Clientes, además de garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio / ingreso pactados con los mismos.

Gerente Gestión Humana (E)

EMTELCO S.A.

2007-2 - 2007-7 · 6 mos

Medellin

Gestionar y velar por el proceso de gestión humana de la entidad para garantizar un ambiente laboral enfocado al desarrollo del talento humano, garantizando un clima laboral óptimo.

Directora Operaciones y Desarrollo de Negocios

Emtelco S.A.S

2014-6 - Present · 12 yrs 4 mos

Medellín

Liderar, asegurar y evolucionar los procesos de servicio al cliente de extremo a extremo con el fin de asegurar el cumplimiento de los acuerdos pactados y la promesa de servicio, generando en el cliente final una experiencia positiva.

Directora Comercial

Emtelco S.A.S.

2013-9 - Present · 13 yrs 1 mo

Medellín

Generar y concretar nuevas oportunidades de negocios en el ámbito nacional e internacional y crecer con el portafolio de clientes actuales, a partir del conocimiento del mercado de la tercerización de servicios (BPO) en el segmento empresarial, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ingresos, rentabilidad y satisfacción del cliente.