Patrícia Campos

Atualmente responsável pelas conta Braskem e AstraZeneca. Já gerenciei as contas Machado Meyer, EDP Energia, Umicore, ABDI, CSH, CNP, Hospital da Criança, CNI, PGT e APEX. Responsável por gerir diversos coordenadores, lideres e mais de 120 analistas de Service Desk, Field Services e Processos. Gerência de equipes técnicas multidisciplinares (especialistas) 24X7, incluindo sólidos com conhecimentos técnicos e negócios para condução de atividades, alinhamento entre equipes e interface com clientes e/ou parceiros. Gerenciamento de operações em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade, incluindo: implantação, transição de projetos de infraestrutura de TI e Operação End User. Validação e precificação de projetos, passagem à operação. Realizações, tais como: documentação e homologação de procedimento para sistemas simples e integrados, desenvolvimento de projetos visando à melhoria no gerenciamento de informações. Responsável pela elaboração de estratégias, procedimentos e suas contingências, visando a segurança e a continuidade dos serviços. Avaliação e identificação de soluções, planejamento de projetos e entendimento das necessidades do negócio e dos clientes, gestão de nível de serviços, aumento de produtividade e foco em melhoria contínua.

Exercia a função de Coordenação do time de Service Desk N1 e N2 e Commerce e logística (15 analistas) Responsável por Coordenador a equipe monitorando a fila de chamados, garantir cumprimento de metas e SLA, além do acompanhamento dos indicadores. Reuniões diárias e quinzenais com o time para alinhar as metas, definir prioridades e estratégias de atendimento para abaixar o Backlog dos times. Time responsável pelo atendimento de chamados (incidentes e solicitações) dos colaboradores internos da empresa. Gestão do indicador mediante planos de ação, além de gestão dos processos para garantir a disponibilidade, desempenho e escalabilidade.

Coordenadora da equipe de Command Center (10 analistas e 3 supervisores) pelo período de 9 meses em que acompanhei os indicadores e a entrega dos níveis de serviço aos clientes. Coordenadora de Service Desk (10 analistas e 1 Supervisor) pelo período de 5 meses em que fui uma das responsáveis pela implantação do projeto Service Desk Sistemas Veloe, apoiei na construção dos indicadores e na entrega para o cliente Veloe. Exerci, também o papel de Account Manager, sendo responsável pela entrega de dos serviços e relacionamento com o cliente Veloe. Atualmente na coordenação dos analistas alocados em cliente (bodyshop) fazendo a gestão do contrato de prestação de serviço.

Coordenação (04/2015 – 08/2020) Coordenador equipes de Service Desk de operações como Elektro e Carlson Wagonlit. Atualmente na coordenação das operações Globosat e Sodexo Pass (13 analistas). Reorganizar metas operacionais com base nos objetivos determinados pela gerência e SLM do contrato, entregando assim os níveis de serviços acordado com o cliente e integrado as operações de atendimento junto aos fornecedores como sinergia. Responsável pela criação, emissão e análise de relatórios estatísticos, buscando melhorias contínuas na qualidade dos processos departamentais. Manter um relacionamento estreito com os parceiros para criar novos produtos no portfólio de serviços, monitorando e zelando pela excelência de ações em prazos, custos e qualidade. Responsável por atuar com os usuários finais, gestores e fornecedores oferecendo soluções estratégicas para resolução de problemas e falhas de itens relacionados à configuração, agindo em conformidades com as normativas de segurança, além de garantir o cumprimento das metas e SLA. Ponto Focal (07/2014 – 04/2015) Elaboração e direcionamento de relatórios operacionais referentes às rotinas implantadas, acompanhamento de solicitações do cliente, procedimento técnico e operacional. Auxílio no gerenciamento e coordenação da equipe de Service Desk. Analista de Suporte Jr. I (02/2014 – 07/2014) Responsável pelo atendimento, filtragem das solicitações, abertura, fechamento e direcionamento de todos os incidentes para as centrais solucionadoras. Realizar tratamento e acompanhamento dos incidentes e solicitações.

Projeto Globosat Responsável pelo atendimento, filtragem das solicitações, abertura, fechamento e direcionamento de todos os incidentes para as centrais solucionadoras. Realizar tratamento e envio de suprimentos referente aos contratos de outsourcing, acompanhamento dos incidentes e total gestão do envio de suprimentos, atentando-se sempre no SLA de envio estipulado no contrato.

Prestando serviço a empresa Embratel – Produto Cloud Responsável pelo atendimento a usuários finais prestando suporte e auxiliando em dúvidas de como o usuário irá utilizar o produto Cloud ou o desenvolvimento de seu website, sua publicação, registro de DNS, configuração de e-mail. Responsável por gerar relatórios pelo Avaya e enviá-los diariamente ao Coordenador da operação. Responsável pelo acompanhamento dos incidentes gerados e enviados ao Suporte Especialista, fazendo a visualização de 1 em 1 hora para atualização de status.

Atendimento a Advogados e Reguladores que solicitam a Apreensão de veículos ou a remoção de veículos Salvados (PT) para os Pátios dos Leilões. Responsável pelo atendimento, resposta a e-mails, gerar número de Gisa; Elaboração e direcionamento de relatórios operacionais referentes às rotinas implantadas; Elaboração de planilhas Excel para acompanhamento das solicitações; Elaboração e aplicação de material de reciclagem operacional; Apoio na plataforma, dando suporte aos operadores e auxilio a supervisão.

Reestruturação do Suporte a Revendas/Clientes, criando processos e elaborando manuais e treinamentos. Realizando trabalho paralelo de captação de clientes e acompanhando projetos Novos e Em Andamento para montagem de cronograma de atualizações para clientes.

Responsável pela coordenação Departamento de Suporte Técnico, supervisionando uma equipe de 05(cinco) analistas prestando suporte ao programa de TEF (Transferência Eletrônica de Fundos). Responsável pelos projetos de “grandes” contas, fazendo o acompanhamento desde a prospecção até a instalação, treinamento, atendimentos pós-venda. Elaboração de manuais e procedimentos para a área de Suporte.

Formação em Mentalidade de Alta Performance