Patricia Silva Martins

Transformando experiências e impulsionando resultados: Gestão Estratégica em Atendimento ao Cliente e Operações Lidero equipes de Atendimento ao Cliente, Middle Office e BPO, garantindo a excelência no atendimento e o cumprimento de metas contratuais. Com uma abordagem centrada na inovação e eficiência, implementei projetos estratégicos, como a integração do WhatsApp, promovendo ganhos de qualidade e produtividade. Fui responsável pela estruturação e gestão da operação de Middle Office, assegurando soluções completas e acompanhamento ponta a ponta dos casos. Além disso, desenvolvo talentos e promovo as melhores práticas, impulsionando o desempenho das equipes. Minha atuação inclui: • Gestão e monitoramento de KPI’s, com foco na melhoria contínua. • Liderança de áreas estratégicas como Planejamento e Qualidade, garantindo o alinhamento das operações aos objetivos corporativos. • Implementação de tecnologias disruptivas, como RPA e Inteligência Artificial, para aumentar a eficiência operacional e reduzir tempos de resposta. Com uma visão orientada para resultados, minha missão é construir operações que não apenas superem expectativas, mas também inovem continuamente no atendimento ao cliente.

Responsável pela gestão de metas, indicadores de performance, análise dos relatórios de controles e implantação de projetos relevantes, como o WhatsApp, visando atingir as metas de qualidade no atendimento e produtividade nas equipes. Gestão e desenvolvimento de pessoas, promovendo e incentivando as melhores práticas nas equipes. Gestão e acompanhamento dos KPI’s para melhoria contínua das operações. Liderança das áreas de Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente, Planejamento e Qualidade com foco no atendimento Corporativo da cia. Coordenar e organizar as equipes de trabalho, garantindo que seus integrantes executem suas tarefas e atribuições de acordo com normas e procedimentos estabelecidos, interagindo e solucionando problemas/dúvidas referentes às atividades dos processos relativos à sua área de atuação, garantindo o cumprimento dos objetivos, metas determinadas pela companhia e melhores práticas de atendimento ao cliente. Report a diretoria executiva dos indicadores, assim como, ações de melhores práticas para garantirmos a melhor experiência do cliente.

Gestão estratégica de pessoas voltado para o atendimento às empresas e clientes finais consumidores de gás Ultrasystem.

Atuo como lider de uma equipe de 15 pessoas, as principais atribuições são: monitorias, gestão de desempenho e qualidade com os clientes, elaboração e implantação de projetos de melhoria voltado para o atendimento e redução de custos da cia., acompanhamento dos relatórios de performance, controle de absenteísmo, campanhas motivacionais, gestão de pessoas focado no desenvolvimento de pessoas e retenção de talentos.