Patricia Duquesne

CHEF DE PROJET TECHNICO-FONCTIONNEL DATA CRM - Pilotage des projets Data/CRM externes avec les clients : coordination des acteurs internes/externes, cadrage data, rédaction des livrables (cahier d'exploitation, schéma du modèle de données, PV de livraison), pilotage de la création des Customer Data Platform (CDP des clients, pilotage de la création des tableaux de bord d'analyse, pilotage de la connexion de la CDP à d'autres outils de campagnes marketing). - Gestion des opérations : Identification du besoin, cadrage, suivi de la production, définition des délais de livraison et planification des projets, priorisation et planification des actions, identification des disponibilités et des ressources. - Compréhension et synchronisation des SI (Systèmes d'informations) du client à la CDP : Cadrage, intégration et recettage de flux de données entrants et sortants. Accompagnement des clients dans le sélection des data à intégrer à la CDP. Chargée des tests de validation/recettes opérationnelles des développements afin d'assurer la bonne livraison de la feature ou du projet client. - Amélioration des process : optimisation des process existants, mise en place de nouveaux, optimisation constante de l'organisation. CUSTOMER SUCCES MANAGER - Accompagnement Grand Compte et Support Client : guider et conseiller nos clients dans l'application de leur stratégie CRM à travers 1BY1 et des outils partenaires (routeur email, datavisualisation, routeur sms, etc.). Ecoute active permettant de détecter de nouveaux besoins, source de cross-sell. - Formation des utilisateurs à l'outil 1by1 et accompagnement quotidien du client - Conseil sur la mise en place de la stratégie de trigger marketing, identification de nouveaux besoins.

___EXPERIENCE CLIENT___ *Management du Parcours Client - Définir les différents points de contacts afin de fluidifier le parcours client - Analyse des besoins clients pour diversifier et faire progresser les services et solutions digitales à disposition des clients : > Moyens de paiement & Solutions de financement > Evolution de l'espace personnel client - Optimiser le parcours e-mailing & Rédaction des Messages Clients - Optimisation des gestes métier pour une meilleure expérience client et expérience collaborateur *Gestion de Projets - Déploiement/Evolution des outils de l'Expérience Client - Application du principe de Décision Eclairée : Posture d'écoute envers les besoins du terrain et consultation des collaborateurs pour validation de la mise en production - Définition, production et suivi des étapes de déploiement du projet en méthode agile - Réalisation des tests en collaboration avec les équipes métiers - Communication des évolutions avec pédagogie auprès des collaborateurs - Animation de la Satisfaction Client et suivi des KPI *Accompagnement des Collaborateurs - Création des supports pédagogiques à destination des équipes terrain - Formation, suivi et accompagnement des collaborateurs sur les outils de l'Expérience Client - Renforcer les compétences des collaborateurs *Collaboration avec des prestataires externes - Mise en place de solutions en co-création avec nos prestataires - Interlocutrice privilégiée des prestataires ___CONCEPT___ *Définition et réalisation des ILV - Rédaction et réalisation graphique des ILV (Niveau intermédiaire sur les logiciels PAO : InDesign, Illustrator, Photoshop) - Gestion et suivi des commandes *Conceptualisation d'un Showroom Kbane - Accompagnement du terrain pour l'ouverture de leur Showroom - Définition de l'agencement : espace, mobilier et ILV *Partenariat avec Leroy Merlin - Implémentation des Corners en coordination avec les interlocuteurs Leroy Merlin

Missions diverses : Guide touristique, serveuse, caissière, manager des étudiants