Patrícia Chaves Faim

• Gestão da operação comercial digital voltada ao segmento de pequenas e médias empresas (SMB), com foco em rentabilidade, expansão e relacionamento. • Gerenciamento de carteira de clientes com ações de potencialização de vendas cruzadas e recuperação de receita recorrente. • Execução de estratégias de retenção com foco na ativação de soluções digitais, fidelização e aumento do ciclo de vida do cliente. • Planejamento e condução de diretrizes estratégicas para o canal Web, com alinhamento às metas organizacionais da diretoria. • Implantação de ferramentas de marketing voltadas à aquisição, nutrição e reativação de contas com base em dados de comportamento digital. • Desenvolvimento e execução de campanhas de incentivo com os times focadas em engajamento e rentabilização. • Comercialização de produtos financeiros complementares da companhia (cross-sell), com abordagem consultiva e foco em expansão da carteira • Capacitação de time interno e canais de venda com foco em performance, argumentação comercial e entendimento do portfólio digital.

• Elaboração de plano de negócios para lançamento de novas verticais com envolvimento de áreas como desenvolvimento, jurídico, financeiro, UX e marketing. • Planejamento de estratégia de entrada no mercado, definição de escopo de produto e condução de validações iniciais com stakeholders internos. • Implantação da operação de marketplace próprio (In e Out), com definição de diretrizes comerciais e arquitetura operacional. • Coordenação da prospecção, onboarding e gestão de sellers parceiros na modalidade Marketplace In. • Gerenciamento das vendas da empresa em plataformas externas (Marketplace Out), com foco em crescimento e compliance operacional. • Definição de metas de GMV, forecast de vendas e orçamentação anual da área com base em indicadores financeiros e comerciais. • Desenvolvimento e liderança de equipe multidisciplinar com foco em performance, governança de processos e ampliação de portfólio.

• Execução do mapeamento de parcerias comerciais com foco em plataformas de e-commerce e agências de marketing digital. • Responsabilização pela organização e troca de contratos, além do acompanhamento do fluxo financeiro das parcerias firmadas. • Elaboração de campanhas com parceiros para ampliação da base de leads e aumento da penetração comercial nas carteiras dos parceiros. • Condução da expansão do canal de parcerias, com prospecção de novos parceiros estratégicos para geração de oportunidades comerciais. • Desenvolvimento de iniciativas voltadas à rentabilização da operação por meio de ações integradas entre parceiros e times comerciais internos. • Coordenação da organização de eventos corporativos com foco em aquisição de leads qualificados e ativação de contas comerciais. • Acompanhamento das ações automatizadas voltadas à atração de clientes por meio de parceiros digitais.

• Inclusão do portfólio de produtos nos principais marketplaces do varejo digital, com estruturação da operação online. • Negociação de espaços de divulgação em campanhas comerciais dentro das plataformas de marketplace. • Intermediação entre o time de compras e os fornecedores para negociação de margens comerciais e políticas de precificação. • Implantação de nova plataforma de gestão de vendas em marketplaces com transição operacional e treinamento da equipe. • Coordenação da equipe comercial e de atendimento dedicada à execução das rotinas operacionais nos canais digitais. • Acompanhamento de métricas de desempenho nos marketplaces e definição de planos de ação junto aos stakeholders internos.

• Participação na implantação do canal de vendas via marketplace com foco em estruturação inicial da operação. • Seleção e integração de soluções tecnológicas para gestão do ecossistema de sellers, com foco em escalabilidade. • Elaboração de plano de aquisição de parceiros comerciais com definição de critérios de adesão e regras operacionais. • Estruturação de materiais de onboarding, modelos de contrato e layout funcional da ferramenta de gestão. • Aquisição de novos sellers por meio de ações de prospecção ativa (hunting) e desenvolvimento dos primeiros parceiros (farming). • Coordenação de atividades da equipe comercial com foco em performance e atendimento à carteira ativa. • Acompanhamento de indicadores de crescimento do canal com apoio em decisões estratégicas para expansão da base.

• Início da atuação na área de Marketplace como assistente comercial, com atividades voltadas à estruturação da operação. • Apoio na base de cadastro e suporte comercial aos primeiros lojistas parceiros, em fase inicial da plataforma. • Evolução para posição de analista com atuação em categoria emergente e foco em prospecção, implantação e desenvolvimento de sellers. • Promoção à gestão de categoria com maior volume e complexidade após dez meses, com expansão de atuação em ações de cross-sell e rentabilização. • Responsabilidade pela frente comercial de eletrodomésticos, uma das maiores categorias da empresa, com foco em GMV e crescimento sustentável. • Atuação em estratégias de aquisição e desenvolvimento de novos sellers, com análise de desempenho e melhoria contínua. • Desenvolvimento de ações comerciais integradas com sellers, envolvendo negociação de preços, campanhas de marketing e ativações promocionais. • Coordenação de destaques em banners e campanhas de e-mail marketing em eventos sazonais da companhia. • Interação com áreas internas para viabilização de soluções comerciais complementares e aumento de participação no canal.

• Coordenação de atividades de suporte administrativo ao time comercial com foco em fluxos internos de vendas. • Elaboração de relatórios analíticos de desempenho comercial para subsidiar decisões estratégicas de gestão. • Acompanhamento do ciclo de aquisição e distribuição de materiais promocionais e brindes institucionais. • Organização de eventos internos e externos voltados à integração, treinamento e incentivo de equipes comerciais. • Controle de processos fiscais com análise e encaminhamento de notas fiscais ao financeiro para processamento. • Integração com áreas de marketing e trade para alinhamento de campanhas e ações comerciais em campo. • Atualização de planilhas e sistemas com informações de desempenho e acompanhamento de metas.

• Apoio operacional à equipe de vendas na área de BackOffice com foco em processos administrativos de rotina. • Agendamento de campanhas corporativas de vacinação em empresas clientes, conforme calendário institucional. • Organização da agenda da equipe comercial com definição de prioridades para otimização de deslocamentos e visitas. • Lançamento de notas fiscais no sistema interno com conferência dos dados fornecidos pelas áreas responsáveis. • Monitoramento da cadeia de entrega de vacinas desde o faturamento até a confirmação junto ao cliente final. • Interação com o setor de logística para liberação e roteirização de pedidos relacionados a campanhas vacinais. • Atualização de registros de atendimento em sistemas e suporte na preparação de materiais para campanhas.