Patricia Aliste

Principais atividades (Gerência de Mudanças): Análise das RDMs (requisições de mudanças), elaboração da pauta de reunião e apresentação para o comitê; aprovações/reprovações, gerenciamento/controle das mudanças. Desenvolvimento, acompanhamento e apresentação dos indicadores de desempenho e/ou qualidade. Implantação do novo processo e sistema da Gerência de Mudanças. (Checklist): Agendamento de reunião para passagem de conhecimento da área de Projetos para Operações. Orquestramento da reunião com os itens do checklist, gerenciamento e acompanhamento do encaminhamento das evidências solicitadas. (Gerência de Configuração): Cadastramento de novos e remoção de IC´s no sistema do CMDB. Controle e gerenciamento do processo para que o sistema de CMDB fique sempre atualizado.

Principais atividades (Gerência de Mudanças): Análise das RDMs (requisições de mudanças), elaboração da pauta de reunião e apresentação para o comitê; aprovações/reprovações, gerenciamento/controle das mudanças. Desenvolvimento, acompanhamento e apresentação dos indicadores de desempenho e/ou qualidade. Implantação do novo processo e sistema da Gerência de Mudanças. Cargo: Analista de Processos (Qualidade) Principais atividades (Qualidade): Elaboração e atualização de procedimento, processos, manuais, planilhas de monitoria e scripts voltados á área da qualidade no atendimento, treinamento de novos analistas do 1° e 2° nível, acompanhamento diário de chamados, elaboração do RPM (relatórios de posicionamento mensal), criação de planos de ações, elaboração de relatórios gerenciais, melhorias contínua do ambiente.

Principais atividades: Criação e atualização de procedimento, processos, manuais e scripts. Implantação do sistema de Service Desk (CA), treinamento dos analistas de 1° e 2°Nível (novos funcionários, novos processos e/ou scripts), acompanhamento diário de chamados, acompanhamento e tratativas da pesquisa de satisfação, elaboração e apresentação do RPM (relatórios de posicionamento mensal), criação de planos de ações, elaboração de relatórios gerenciais, manutenção da ferramenta de abertura de chamado (CA) e melhorias no ambiente.