Pam Ayala

Há 2 anos a Emitte foi adquirida pelo Grupo IOB e em janeiro de 2026 iniciamos a migração do time.

Uma marca do Grupo IOB

Emitte - uma marca do Grupo IOB

Professora dos cursos livres e particulares da Hi Academy. Ministro aulas sobre Experiência e Satisfação de Clientes.

Projeto pessoal para toda a comunidade brasileira de CX & CS O projeto consiste em centralizar, no meu Trello público, materiais que todo profissional de CX / CS precisa. O projeto já foi mencionado no PodCast Cliente Cast, nos principais grupos da comunidade como: Amigos do CX, CX na Real, Experiência do Cliente BR, CS na Veia e Customer Force. O projeto abriu portas para vários sub-projetos de parcerias: - Programa Televisivo Jornada do Cliente do Canal de São Paulo - Apoio ao BootCamp de Customer Success oferecido pela CSX Week + Key University Link: https://trello.com/b/UHKItFzn/universo-cx-e-cs-por-pam-ayala

- Construção da área de CX & CS - Criação de processos - Jornada 360º de sucesso do cliente dentro do ecossistema - ORK`s e KPI`s - Pesquisas de NPS, Qualidade e CSAT - Customer Health Score - Acompanhamento das metas e objetivos dos clientes - Plano de ação para redução de churn - Onboarding e Offboarding de clientes - Interagir constantemente com o time de operações, produto/tecnologia, para propor melhorias, novos fluxos e features - Elaborar relatórios

- Responsável por gerenciar o time de Adtech com 15 colaboradores - Desenhar, implementar e validar ações com foco em Otimização de tempo + Priorização de tasks e Execução com qualidade - Desafios e treinamentos para o time - Implementar a metodologia dos 5 Porquês de causa raiz - Relatórios gerenciais - Parceria com todas as mídias (Google, Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Pinterest, Waze, Programática, Twitter, entre outras - Conquista do Selo Google Partner Premier (Estamos entre as 3% das empresas do país com melhor desempenho no Google) - Aprimoramento de metodologias e processos - Acompanhamento da performance do time

Responsável pelo IndeCX (novo Produto do Grupo Quest Inteligência). Validação do MVP durante 1 ano (V1): - Validação de telas, funcionalidades, navegação, prototipagem e design realizando pesquisas e entrevistas com usuários; - Coleta de informações para analisar e montar relatórios de benchmarks, tendência de mercado e taxa de churn; - Documentação de comportamento dos usuários convidados para os testes e clientes ativos conquistados; - Plano de marketing para lançamento no mercado, definição de estratégias de inbound e outbound; - Conquista do primeiro lugar do Prêmio Melhor Ferramenta de NPS do Brasil pela Kmaleon; - Criação e validação do Consumer Journey Map, Blueprint, Personas, Ecossistema, Análise de concorrentes, KPI`s, Moodboard, Storyboards, Fluxos, Conteúdo visual e textual, Sitemap, Caso de Uso, Testes de Usabilidade, Teste A/B. Criação e prototipagem da V2 (versão atual a pouco mais de 1 ano no mercado): Depois de 1 ano validando a V1 fui responsável por coordenar e realizar a melhoria da plataforma. Desenhar e prototipar novos layouts; Wireframes, Bibliotecas e documentos padrões, rebranding da marca e toda identidade visual;

Iniciei como Head de Marketing e depois fui promovida para CMO. Responsável por coordenar um time de 8 pessoas e atuar como criativa da parte web (site, blog e plataforma) O marketing era responsável pelo inbound, parcerias, identidade visual, eventos, cursos e a universidade Track. Como CMO desenhei e apliquei um plano de marketing e de estratégia de crescimento utilizando 100% técnicas de inbound a custo ZERO. Como criativa da parte web, estavam sob minha criação e melhoria contínua os sites: (https://track.co/, https://universidade.track.co/, https://blog.track.co/, https://cxsummit.com.br/ ) Todos os dias técnicas de SEO eram aplicadas para focar no rankeamento orgânico.