Paloma Guimarães

Atendimento ao cliente, vendas consultivas, organização de quiosque e fidelização.

Atendimento direto ao cliente, suporte na escolha de produtos e finalização de vendas. Utilização de CRM para relacionamento pós-venda e identificação de clientes potenciais. Apoio em ERP e planilhas de Excel para acompanhamento de produtividade e desempenho individual da equipe. Contribuição para o aumento das metas diárias através de abordagem consultiva e atendimento humanizado.

Atendimento ao cliente, abordagem, vendas, acompanhamento de produtividade via sistema CRM, controle de caixa e utilização de Excel e ERP.

● Coordenação integral da tesouraria, incluindo controle rigoroso de numerário, abastecimento de caixas eletrônicos e conciliações de contas internas; ● Responsável pela liberação e aprovação de transações nos terminais de caixa, zelando pela segurança e conformidade das operações financeiras; ● Gerenciamento de contas de pagamento e da conta centralizadora da agência, garantindo a precisão dos lançamentos e a integridade dos dados financeiros; ● Supervisão dos processos de compliance e segurança operacional, em alinhamento com as diretrizes institucionais e normativas regulatórias; ● Monitoramento estratégico de indicadores de performance, como tempo de fila, qualidade do atendimento e efetividade das ofertas comerciais; ● Atendimento consultivo a áreas internas, como auditoria, segurança e inspetoria, oferecendo suporte técnico e operacional; ● Supervisão administrativa de equipes, incluindo agentes de negócios e estagiários, com foco em produtividade e desenvolvimento contínuo; ● Elaboração e controle do planejamento diário das atividades da equipe, com definição de metas, organização de turnos, gestão de horas extras e intervalos; ● Atuação como ponto focal junto ao setor de Recursos Humanos para ajustes de ponto, justificativas de ausências e tratativas de abonos; ● Atendimento ao público em diferentes frentes da agência, assegurando excelência no relacionamento e assertividade nas soluções financeiras; ● Comercialização de produtos bancários com uso de técnicas de vendas consultivas e contorno de objeções; ● Processamento e análise de operações de crédito e investimentos, com foco na fidelização e satisfação dos clientes; ● Atuação estratégica na recuperação de crédito, com análise de perfil, renegociação de dívidas e melhoria dos índices de inadimplência.

Liderança de equipes operacionais, com foco em produtividade, qualidade e atendimento ao cliente. Planejamento de escala de trabalho, acompanhamento de performance e desenvolvimento de colaboradores. Controle de processos internos e gestão administrativa da unidade, garantindo eficiência e organização. Atendimento consultivo e soluções ágeis para demandas de clientes e setores internos.

● Atendimento personalizado aos clientes, tanto nas funções de caixa quanto nas mesas de relacionamento, com foco em agilidade e precisão; ● Prospecção ativa de novos clientes, com identificação de oportunidades para oferta de produtos e serviços financeiros; ● Realização de ligações comerciais para potencializar vendas, com estratégias de abordagem e negociação; ● Execução de ofertas com aplicação de técnicas de persuasão e contorno de objeções, visando superação das metas diárias; ● Acompanhamento e redistribuição das metas da equipe, promovendo engajamento e foco nos resultados.

● Recepção e direcionamento de clientes na entrada da agência, proporcionando uma experiência acolhedora e eficiente; ● Suporte no autoatendimento, com orientação prática sobre o uso de caixas eletrônicos e terminais de serviços; ● Identificação de potenciais clientes para empréstimos consignados, com abordagem personalizada; ● Realização de contatos telefônicos para apresentação de produtos financeiros e prospecção ativa; ● Apoio no acompanhamento de metas da agência e contribuição para a distribuição estratégica dos objetivos de crédito.

● Supervisão das rotinas administrativas e operacionais da clínica, com controle de ponto, banco de horas e gestão de escala de férias; ● Apoio direto ao setor de Recursos Humanos em processos de admissão, recrutamento, aplicação de medidas disciplinares e elaboração de folha de pagamento; ● Atendimento a prestadores de serviços e fornecedores, assegurando a qualidade das entregas e o cumprimento de prazos contratuais; ● Gestão de contas a pagar, controle rigoroso do fluxo de caixa e supervisão do faturamento junto aos convênios odontológicos; ● Administração de estoques de materiais odontológicos e suprimentos, com controle de perdas e reposição estratégica; ● Responsável pelo credenciamento de novos convênios, contribuindo para o aumento da base de clientes e ampliação da rede de cobertura; ● Integração com o setor contábil por meio do envio de planilhas de custos e informações fiscais e trabalhistas para emissão de guias. Principais resultados: (1) Implantação de sistema de digitalização de fichas de atendimento, promovendo aumento expressivo da produtividade da equipe. (2) Expansão da carteira de convênios odontológicos, com incremento significativo no fluxo de clientes.

● Apoio à gestão financeira da clínica, com lançamento e controle de contas a pagar e organização dos registros contábeis; ● Colaboração na elaboração da folha de pagamento e consolidação de dados de custos operacionais.

● Atendimento presencial e telefônico com foco em agilidade e empatia; ● Responsável pela organização de fichas cadastrais, preenchimento de guias de convênios e controle diário de caixa; ● Apoio à logística de agendamentos e gestão de documentos administrativos.

Gestão completa da unidade, com foco em resultados, controle financeiro e atendimento. Responsável por contas a pagar/receber, fluxo de caixa, estoque e contratos com fornecedores. Apoio ao RH em admissões, folha de pagamento e treinamento de equipe. Implantação de novos processos que aumentaram a produtividade e reduziram custos operacionais.

Atendimento presencial e telefônico, organização de agendas e suporte às rotinas de escritório. Apoio no controle de caixa e registro de informações administrativas.

Atendimento ao cliente com foco em qualidade e solução de problemas. Experiência em ambiente de alta demanda e foco em metas.

MBA com ênfase em gestão de negócios (equipe, operações e relacionamento) e CASES trabalhados em Harvard.