Palmira Flores

Business Services Manager @ Movistar Empresas MX

About

Como Business Services Manager en Movistar, cuento con más de 15 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones, enfocándome en garantizar servicios de alta calidad para clientes corporativos. Lidero iniciativas que fortalecen relaciones con clientes, superviso el cumplimiento de SLAs y trabajo en colaboración con equipos técnicos para ofrecer soluciones innovadoras que conecten vidas y promuevan un mundo más humano. Mi trayectoria incluye implementar estrategias efectivas de retención y satisfacción del cliente, logrando reducciones significativas en los tiempos de resolución de incidentes críticos y aumentando las renovaciones contractuales. Estoy comprometida con la excelencia operativa, la optimización de procesos y el desarrollo de estrategias que posicionen a la empresa como líder en el mercado.

Country

Mexico

City

San Pedro Garza García

Industry

Telecommunications

Skill

Servicios al cliente, Atención al cliente, Asesoramiento de clientes, Gestión de proyectos, Trabajo en equipo y colaboración, Comunicación efectiva, Habilidades analíticas y de resolución de problemas, Conocimiento técnico en telecomunicaciones , Relaciones con clientes clave, Gestión de Servicios, Colaboración Técnica, Administración y Reporting, Desarrollo y Cumplimiento

Experience

Business Services Manager

Movistar Empresas MX

2025-7 - Present · 1 yr 3 mos

San Pedro Garza García, Nuevo León, México

Responsable de garantizar la entrega de servicios de telecomunicaciones de alta calidad a clientes corporativos, asegurando su satisfacción y el cumplimiento de SLAs. Construyo relaciones sólidas con clientes, superviso la instalación y mantenimiento de soluciones, resuelvo escalaciones y colaboro con equipos técnicos para mejorar el servicio. Identifico oportunidades de ventas adicionales y mantengo un conocimiento actualizado de tendencias para ofrecer soluciones innovadoras, alineadas con la misión de conectar vidas y hacer nuestro mundo más humano.

Especialista en atención al cliente

Movistar Empresas MX

2010-12 - 2025-6 · 14 yrs 7 mos

San Pedro Garza García, Nuevo León, México

Gestioné clientes corporativos clave, mejorando su experiencia mediante soluciones personalizadas y seguimiento continuo. Implementé estrategias de retención, logrando un aumento del 15% en renovaciones contractuales. Monitoreé y aseguré el cumplimiento de SLA, reduciendo tiempos de resolución de incidentes críticos en un 25%

Ejecutivo de Atención a Clientes Empresariales y Supervisor de Centros de Atención

Iusacell

2006-2 - 2010-11 · 4 yrs 10 mos

San Pedro Garza García, Nuevo León, México

Supervisé centros de atención al cliente, optimizando procesos y aumentando la satisfacción del cliente en un 20%. Implementé programas de fidelización que redujeron la rotación de clientes en un 10%. Gestioné inventarios, facturación y manejo de caja, asegurando operaciones eficientes

Supervisor de Centro de Atención a Clientes

Unefon

2003-1 - 2006-1 · 3 yrs 1 mo

San Pedro Garza García, Nuevo León, México

Lideré un equipo de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta. Analicé métricas clave para identificar áreas de mejora, reduciendo los errores en un 15%. Diseñé e implementé estrategias que optimizaron procesos y aumentaron la eficiencia operativa.

Education

Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL)

1997-1 - 2001-7 · 4 yrs 7 mos

Durante mi formación como estudiante de Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones en la UANL, adquirí una sólida base técnica en telecomunicaciones, esencial para comprender y gestionar servicios ofrecidos a clientes corporativos. Desarrollé habilidades analíticas y de resolución de problemas a través de proyectos complejos. Mi capacidad de comunicación y trabajo en equipo se perfeccionó en presentaciones y colaboraciones grupales, mientras que liderar proyectos me permitió desarrollar habilidades de gestión, preparándome para roles que integran técnica y servicio al cliente.