Pablo Dominguez

Gerente de Call Center

About

Con más de 10 años de experiencia en áreas de Call Center en empresas de primera línea, busco continuar desarrollándome, en posiciones de Jefatura y coordinación generalista, que me permitan alinear los procesos del área a las necesidades del negocio. A lo largo de mi carrera he forjado habilidades en la gestión, las cuales me permiten potenciar mi desempeño, tanto como los resultados a obtener, de ellas puedo destacar habilidades interpersonales, capacidad de análisis, poder de negociación y trabajo en equipo.

Country

Argentina

City

Buenos Aires

Industry

Information Technology & Services

Skill

Atención al cliente, Planificación estratégica, Experiencia del cliente, Comunicación, Gestión de prestación de servicios, Microsoft Office, Trabajo virtual, Línea de negocio, Gestión operativa, Ejecución de proyectos, Operaciones, Prestación de servicios, Gestión de centros de contacto, Aptitudes para la coordinación, Toma de decisiones, Elaboración de informes, Satisfacción del cliente, Capacidad de análisis, Habilidades sociales, Gestión de ventas

Experience

Gerente de Call Center

Call Center LP

2025-2 - Present · 1 yr 8 mos

Argentina

Jefe de Planificación y Back Office

BESSER WEISS - Innovation in BPO

2024-8 - 2025-2 · 7 mos

Argentina

Gerente regional de ventas

Solution Box Llc

2022-3 - 2024-9 · 2 yrs 7 mos

Comuna 4, Provincia de Buenos Aires, Argentina

Mayorista de informática y telecomunicaciones

Gerente de Call Center

Gestión Procesos y servicios

2021-4 - 2022-5 · 1 yr 2 mos

Jefe de servicios a clientes

Telmark Contact Center

2018-2 - 2021-4 · 3 yrs 3 mos

Argentina

Encargado de administrar las cuentas de distintos clientes de atención, ventas y soporte, asegurando el cumplimiento de los KPIs externos e internos, manteniendo un buen clima laborar con profesionalismo.

Jefe de ventas

vittal - socorro medico privado

2016-11 - 2018-1 · 1 yr 3 mos

Buenos Aires

Jefe de Servicio

Atento

2000-12 - 2015-12 · 15 yrs 1 mo

- Análisis de las cuentas según indicadores operativos y económicos. - Seguimiento de los colaboradores para brindar apoyo en el alcance de las métricas y objetivos planteados. - Generación y coordinación de las reuniones de seguimiento con el cliente para infórmale mejoras o desvíos, planes de acción y negociación de próximos objetivos. - Administración y control de proveedores, comunicación y negociación con los mismos. - Seguimiento de los costos y variables de impacto económico. - Cumplimiento de calidad y seguimiento de normas ISO y COPC - Desarrollo de colaboradores y motivación para lograr una congruencia entre las metas personales y la empresa. Campañas administradas: • Customer Service: Edesur 5 años (7x24 + Contingencias); YPF 1 año; Nokia 1 año; Amway • Ventas y Telemarketing: BBVA, Banco Macro, Banco Patagonia, Banco Comafi • Fulfillment: productos bancarios, legajos y plásticos de tarjeta de crédito: BBVA, Banco Macro y Banco Patagonia. • Consumo masivo: Speedy, Telefónica, Consolidar seguros, Editorial Perfil