Özay ÇOĞAY

2006’dan bu yana e-ticaretin Türkiye’de geçirdiği dönüşümün farklı dönemlerinde aktif olarak çalışıyorum. Bugün odağım; moda ve perakende markalarının dijital ticaretini büyütmek ve e-ticareti yalnızca bir satış kanalı değil, bütünsel bir iş alanı olarak yönetmek.Kariyerim boyunca e-ticaret stratejisi, dijital satış kanalları, pazaryerleri, müşteri deneyimi, teknoloji ve operasyon süreçlerinin birlikte çalıştığı yapılar üzerinde görev aldım. Stratejik hedeflerin sahadaki operasyonla buluşmasının, sürdürülebilir e-ticaret büyümesinin temel koşullarından biri olduğuna inanıyorum.Yaklaşımım; satış ve büyüme hedeflerini müşteri deneyimi, veri, teknoloji ve operasyonel gerçeklerle birlikte değerlendirmek üzerine kurulu. Bu nedenle e-ticarette yalnızca “ne kadar sattığımızla” değil; nasıl büyüdüğümüz, müşteriye nasıl bir deneyim sunduğumuz ve kurduğumuz yapının ne kadar sürdürülebilir olduğu ile ilgileniyorum.Moda ve perakende odağında;• E-Ticaret Stratejisi ve Yönetimi• Dijital Ticaret ve Büyüme• Pazaryeri Yönetimi• Müşteri Deneyimi• E-Ticaret Teknolojileri• E-Ticaret Operasyonları• Süreç Geliştirme ve İyileştirme• Ekip ve Paydaş Yönetimialanlarında deneyim sahibiyim.Yaklaşık 20 yıllık e-ticaret deneyimimin bugün bana kazandırdığı en önemli bakış açısı; strateji ile operasyonu birbirinden ayırmadan, teknolojiyi iş hedeflerinin önüne koymadan ve müşteri deneyimini ticari sonuçlardan bağımsız düşünmeden e-ticareti bütünsel olarak yönetebilmek.