Oscar S.

Ventas e Innovación Comercial Vicepresidencia de Banca de Personas y Medios de Pago

Vicepresidencia de Canales & Experiencia Liderar y coordinar a las jefaturas comerciales de televentas, a las jefaturas de estrategia y soporte comercial y a la jefatura de transformación digital para asegurar alcance de metas comerciales e impacto en rentabilidad a través de la generación de ingresos financieros, no financieros y costo de fondo para la organización. • Establecer nuevos negocios, proyectos y sinergia con otras áreas que aseguren crecimiento comercial. Crecimiento interanual compuesto del 20% en total de ventas, alcanzando 500 mil ventas en el canal. • Dirigir, controlar y establecer estrategia para el personal de televentas logrando clima laboral y eficiencia comercial. eNPS interno de 85 en 2024, aumento de productividad x2.8 de ejecutivos de ventas, 20% de las ventas por cross selling y 25% de las ventas por proyectos digitales. • Desarrollar al personal de la gerencia para lograr equipos de alto desempeño y crecimiento interno. 89% de los crecimientos en plazas de liderazgo de forma interna y transformación de televentas a SMART Center para asegurar crecimiento de los próximos 3-5 años.

Vicepresidencia Comercial y Mercadeo Jefatura con alcance para todos los productos comercializados en Contact Center. Principal encargado de las estrategias comerciales, eficiencia, enlace con equipos regionales, digitalización de procesos de cobro y apoyo al plan estratégico de customer centric. • Análisis, definición y ejecución de estrategias comerciales para productos de banca de personas, seguros, tarjetas, productos de financiamiento, fidelización y desarrollo de portafolio que permitan el cumplimiento de metas, crecimiento y aseguramiento del plan estratégico del negocio. • Segmentación y perfilamiento de clientes y bases de datos, logrando aumento en productividad por agente del 20% y reducción del headcount total necesario un 23% en 2019. Incremento del porcentaje de contacto en 25% teniendo a cargo estrategias de directorio telefónico y aumento del porcentaje de conversión de los agentes por medio de analytics e implementación de marcación automática. • Implementación de proyectos de eficiencia que buscan maximizar rentabilidad y reducen insistencia comercial para un headcount total de 230 ejecutivos en televentas. Implementación de pronósticos, capacity planning y work force management en conjunto con equipo regional.

Gerencia de Contact Center & Desarrollo de Negocios Jefatura encargada de implementación de proyectos en televentas en sinergia con equipos locales y regionales de alto impacto comercial y de productividad.

MBA Consulting Project, international consultancy to obtain an MBA degree. • Evaluation and proposal of 4 investment alternatives for a group of Swiss investors. • Realization of a strategic plan to recommend the better investment implementation plan. • Financial evaluation through estimation of cash flows, investment value, capital cost and analysis of scenarios.

Miembro del Club Académico

Administration and supervision of the demand planning department for Guatemala (Pollo Rey / Toledo) through a team with 5 people, which allowed me to learn about leadership and mentoring. • Focused on the processes of demand planning and supply of finished product. Achieving great savings in orders and efficiently managing the necessary inputs for an effective commercialization of the finished product. • Supervision, determination and coordination of inventory management, orders to plant and negotiation for due compliance with sales in quantity and time. This overseeing the productive management of 5 plants inside and outside of Guatemala. Inventory management in 13 departmental distributors and cross docks in the country. High volume of data and handling of perishable products. • In charge of 3 strategic business units of poultry, pork and processed foods, as well as import volumes. I managed to guarantee availability in an efficient manner and optimal inventory management with fill rate above 97% and losses of less than 2% with respect to sales.

Plan regional production and supply, in charge of product categories of greater volume and profitability, pasta and corn flours for all brands in the Central America region. • Manage the efficient supply of finished products to the 7 distribution centers assigned in Central America and Caribbean with fill rate levels above 91%. • Plan and coordinate the supply of distributors and industrial customers that need it by achieving OTIF (On Time, In Full) of 95%. • Coordinate the process of commercial demand, control the value of inventory in warehouses, control transits, prepare, analyze and maintain control of indicators. Carry out weekly / monthly production plans with the production and plant manager, finding points of improvement to be implemented in subsequent quarterly plans.

• Manage and ensure the proper supply of all cookie brands through two production plants in Guatemala and Costa Rica to Central America with fill rate arribal of 90%. • Supply the demand for cookies for the Dominican Republic, exports to the United States, Belize and Guyana. • Coordinate and communicate appropriately and proactively with the country managers in Central America to improve relations for a better supply.

• Automation of reports and management presentations, proposal and change of measurement of weighted indicators to follow up and make decisions based on the company's annual strategy through dashboards. • Consolidate and analyze the information collected on the demand management indicators of the three manufacturing centers and seven distribution warehouses assigned, provide feedback to the demand coordinators. • Coordinate the demand and supply of junior categories and maintenance of the ISO management system.

Enernova / Electronova / Cementos Progreso • Realización de Proyecto “Situación actual del tratamiento de residuos sólidos municipales y caracterización de residuos" en el departamento de El Progreso y San Juan Sacatepéquez. • Realización de informes, trabajo en equipo y presentación de resultados. • Diseño de propuestas y solución a las problemáticas, entrevistas con alcaldes de las municipalidades. • Experiencia e inducción en diversas áreas como parte del programa de Cementos Progreso.

MBA Profesional 2018, MAE 73