Oscar L.

Liderié la migración estratégica del Contact Center de Mérida a Puebla, asegurando una transición gradual y sin impacto en la atención al cliente ni en las ventas. Diseñé e implementé perfiles de puesto en todos los niveles del Contact Center, acompañado de un reclutamiento masivo en Puebla. Logré la certificación del Contact Center bajo los más altos estándares de tecnología, ergonomía y experiencia del usuario. Redefiní y actualicé los KPI’s operativos alineados al area comercial, alcanzando un crecimiento sostenido en ventas superior al 15% mensual Vs. 2024. Impulsé la creación de nuevas posiciones y dinámicas de trabajo que fortalecieron el clima laboral y la productividad. Fortalecí la comunicación con las farmacias, integrando procesos de atención y soporte más efectivos. Implementé mejoras en la logística de última milla, optimizando entregas a través de la App & Web corporativa. Desarrollé estrategias de ventas cruzadas y complementarias, incrementando márgenes de rentabilidad. Consolidé la gestión de canales digitales y social media (WhatsApp, Facebook, Instagram), elevando la identidad de marca y la cercanía con clientes y farmacias. Actualmente se ha posicionando al Contact Center como un pilar estratégico para la compañía y con un crecimiento dentro de la organización

Desarrollé estrategias para mejorar la experiencia del cliente a nivel nacional, brindando soporte integral, generando nuevos leads y renovando clientes existentes. Brinde TS y validé el soporte técnico de nivel 1, colaboré estrechamente con áreas de producto para implementar exitosas estrategias de retención. Además, lideré la implementación de la certificación COPC para garantizar estándares de calidad en el servicio ofrecido.

• Provident-100 personas -Creación de nuevas estrategias de venta, incrementaron 58% mensual durante el 2021. • Agua de Puebla-30 personas-Implementación contact center atención (24/7), aumentó la satisfacción del cliente, menos del 1% de quejas. Campaña telcel R7-170 personas- Manejo de Personal Operativo, con una plantilla, 2 coordinadores y 11 supervisores. Diseño, Implementación y Seguimiento de Políticas y Procedimientos. • Campaña "3,6,16"-130 personas-Cross selling y Up selling, se mantuvo la cartera de clientes con una cancelación de menos del 5%.

Gerente de operaciones en campañas de Help Desk, mesa de control, monitoreo de plataformas y enlaces de comunicación para los comercios adquirente de Bancomer y Banamex (operación 24/7)

Auditor de Calidad en proveedores de servicios (tercero verificador) Gerente/coordinador de procesos operativos y de CC a cargo de campañas de consultoría Encuestas de Satisfación y servicios a clientes (CRM) Promoción de ventas y difusión de Congresos en México y Monterrey 2008_2012 Consultor en ergonomía en Centros de contacto.

Ventas Outbound de productos Telmex

Encargado de seguridad e higiene de 4 centros de contacto. Help Desk. Soporte Infinitum Inbound. Representante de ventas por teléfono. Manejo de los productos telmex outbond.

Atención a clientes. Team leader en calidad de productos Medical Home.