Oscar Jorge Castrejón Allieri

Resumen del rol Lideré la estrategia y operación de Tecnologías de la Información para Atento México, dirigiendo equipos multidisciplinarios de +90 profesionales en infraestructura, telecomunicaciones, desarrollo, soporte técnico y help desk, garantizando la continuidad del negocio, seguridad de la información y escalabilidad tecnológica para operaciones BPO de alta criticidad. Responsabilidades clave • Definición y ejecución de la estrategia de IT, Telecomunicaciones y Seguridad de la Información a nivel nacional. • Gestión de infraestructura de voz, datos, redes, telefonía, cómputo y plataformas críticas. • Liderazgo de iniciativas de transformación digital, cloud e híbridos. • Gobierno de procesos bajo ITIL, metodologías PM y Agile. • Gestión de proveedores estratégicos y negociación de contratos. • Cumplimiento regulatorio y de seguridad: PCI DSS, ISO 27001, SOX. Logros destacados • Aseguré la continuidad operativa y niveles de servicio para una operación de 10,500+ estaciones de trabajo y 11,000+ colaboradores en 14 centros de operación, manteniendo entornos críticos altamente disponibles. • Optimicé procesos tecnológicos en operaciones BPO/BTO, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo tiempos de respuesta (impacto estimado: +10% eficiencia operativa). • Implementé y fortalecí mejores prácticas de seguridad de la información, logrando el cumplimiento exitoso de PCI DSS, ISO 27001 y SOX para clientes del sector financiero. • Definí y administré el presupuesto de TICS, generando ahorros recurrentes >20% anual y una optimización del 30% en costos Telco en un periodo de 3 años. • Lideré la adopción de cloud y arquitecturas híbridas, reduciendo incidencias críticas en ~10% y mejorando la flexibilidad operativa. • Optimicé plataformas omnicanal, incrementando la eficiencia operativa en +10%. • Implementé soluciones de Business Intelligence, habilitando el monitoreo en tiempo real de KPIs estratégicos del área para su cumplimiento.

Resumen del rol Rol ampliado tras reestructura organizacional, asumiendo la gestión integral de Soporte Técnico, Implementaciones, Help Desk y Servicio Técnico, además de la relación estratégica con BBVA, uno de los principales clientes financieros. Logros destacados • Implementé soporte remoto en el Help Desk, mejorando la experiencia del usuario final y aumentando la efectividad del servicio en ~5%. • Diseñé una estrategia de control y optimización de refacciones, logrando una reducción del 20% en costos operativos. • Lideré la migración del 30% de la operación a esquema Home Office durante la pandemia, garantizando seguridad, continuidad operativa y cumplimiento regulatorio para servicios financieros y de salud. • Optimicé el proceso de implementación de servicios, elevando el cumplimiento de SLAs a >95% de satisfacción del cliente.

Resumen del rol Responsable de la relación técnica con BBVA Bancomer, gestionando una operación tecnológica de 7,000+ estaciones de trabajo distribuidas en 10 sites. Logros destacados • Diseñé e implementé una estrategia proactiva de gestión de servicios, asegurando disponibilidad >99% en plataformas tecnológicas y >97% en sistemas de grabación. • Fortalecí la relación cliente-proveedor mediante la gestión eficiente de incidentes, problemas y mejoras continuas, incrementando la percepción de valor del servicio.

Resumen del rol Lideré equipos de primer y segundo nivel con 120 ingenieros distribuidos en 14 sites, bajo un modelo de Gobierno Corporativo basado en ITIL. Logros destacados • Asumí la gestión de segundo nivel (servidores y marcadores), garantizando 99% de disponibilidad contractual. • Incrementé la satisfacción del cliente interno a >90%, alineando procesos y SLAs. • Creé el área de Servicio Técnico, generando ahorros y recuperación de +$1M MXN anuales mediante reparación y reutilización de equipos. • Implementé formalmente ITIL en procesos internos, mejorando la eficiencia y control del servicio.

Logros destacados • Garanticé el cumplimiento de SLAs, lo que permitió ampliar mi responsabilidad de 1 a 7 centros operativos. • Implementé mejores prácticas para la aprobación exitosa de auditorías internas y externas.

Soporte integral a usuario final, administración de redes LAN, TCP/IP, hardware, software y periféricos, asegurando la continuidad operativa.

Diseño e implementación de soluciones tecnológicas a medida, administración de infraestructura, gestión de proveedores y elaboración de manuales y procedimientos.

Participación en la implementación de soluciones CRM (Lotus Domino), capacitación de personal y coordinación de operaciones remotas para múltiples campañas de alto volumen. Soporte en Call Center.