Nádia Moraes

Atuação como Job Leader nas áreas de Recursos Humanos e Departamento Pessoal, com suporte às rotinas administrativas. Responsável por processos de admissão, demissão, controle de ponto, folha de pagamento, férias, encargos e benefícios. Apoio à liderança na organização de estruturas, cargos e processos de RH. Interface com áreas administrativa e financeira para alinhamento de informações e prazos. Organização de documentos, controles internos e cumprimento de obrigações legais. Suporte aos colaboradores e gestores em demandas de RH e DP.

Gestão de relacionamento com clientes utilizando CRM integrado ao sistema TOTVS. Cadastro, atualização e acompanhamento de clientes, pedidos e contratos no TOTVS. Prospecção ativa, qualificação de leads e suporte ao fechamento de vendas. Elaboração de propostas comerciais, pedidos de venda e acompanhamento do faturamento via TOTVS. Interface com as áreas administrativa, financeira e logística para alinhamento de processos. Análise de indicadores comerciais e relatórios gerenciais extraídos do TOTVS, apoiando a tomada de decisão.

Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) Manutenção de relacionamento contínuo com clientes, oferecendo suporte e identificando novas oportunidades de vendas. Uso de ferramentas de CRM para gerenciar informações de clientes e otimizar o processo de vendas. Identificação e Qualificação de Oportunidades de Vendas Identificação de oportunidades de vendas internas a partir de leads qualificados. Prospecção ativa, análise e compreensão das necessidades do cliente para oferecer soluções personalizadas. Negociação e Fechamento de Vendas Condução de negociações com clientes de diferentes países do Mercosul, ajustando ofertas de acordo com as necessidades locais e condições de mercado. Fechamento de vendas e estabelecimento de condições favoráveis para ambas as partes. Acompanhamento Pós-Venda e Fidelização de Clientes Garantia de satisfação dos clientes após a compra e gestão de possíveis reclamações. Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell para maximizar a receita e fidelizar clientes. Adaptação de Estratégias Comerciais para Mercados Locais Análise das especificidades de cada país do Mercosul e adaptação de estratégias de vendas conforme as particularidades culturais, econômicas e regulatórias de cada mercado. Desenvolvimento de Propostas Comerciais e Apresentações Elaboração de propostas comerciais personalizadas e apresentações de produtos e serviços de forma clara e atrativa para os clientes. Gestão e Análise de Dados de Vendas Monitoramento e análise de dados de vendas para identificar padrões, melhorar processos e tomar decisões informadas para aumentar a performance de vendas.

Organização e desenvolvimento da empresa, gerenciamento de agendas e planejamento de viagens. Acompanhamento de reuniões, eventos e conferências, garantindo a eficiência administrativa. Organização de arquivos e documentação legal do executivo, incluindo passaportes e vistos. Suporte administrativo e análise organizacional para promover mudanças necessárias. Implementação de políticas internas e gestão da folha de pagamento, com foco em satisfação dos funcionários.

Recrutamento e seleção, alinhamento e criação de cargos com metas e valores da empresa. Análise de métricas de RH, como tempo por contratação e taxas de rotatividade, para otimizar estratégias e processos, aplicação de T&D e DHO. Organização e manutenção de arquivos e registros dos funcionários, tanto eletrônicos quanto físicos. Implementação de políticas internas e gestão de benefícios, incluindo treinamentos e plano de carreira. Responsável por todas as etapas relacionadas à folha de pagamento, incluindo horas extras e FGTS.

Planejamento e controle de relatórios administrativos para suporte à área de vendas. Atendimento ao cliente e controle de fluxos de trabalho, com foco em eficiência operacional. Logística de entrega e devolução de frota, incluindo cotação de fretes. Experiência com SAP, CRM, Power BI e TOTVS para análise e relatórios. Empatia e rapport em vendas, focando na satisfação e fidelização do cliente.

Atuação estratégica na área de Customer Service e Pós-Vendas, com foco na experiência do cliente (Customer Experience – CX) e na qualidade do atendimento da rede de concessionárias. Suporte contínuo à rede nacional de concessionárias, garantindo padronização do atendimento, cumprimento de SLA e melhoria da satisfação do cliente final. Desenvolvimento e aplicação de treinamentos voltados à excelência no atendimento ao cliente, processos de pós-venda e serviços automotivos. Monitoramento e análise de indicadores de Customer Service, incluindo reclamações, retrabalho, eficiência operacional e satisfação do cliente. Atuação direta na gestão de CRM, organizando dados de clientes, histórico de atendimentos e pipeline de relacionamento. Apoio à resolução de casos críticos e demandas escaladas, atuando como ponte entre concessionárias, áreas internas e clientes. Elaboração de relatórios gerenciais utilizando Power BI, CRM e TOTVS, apoiando decisões estratégicas para melhoria contínua da experiência do cliente. Participação em projetos de melhoria de processos de pós-venda, atendimento e fidelização de clientes em âmbito nacional. Experiência com comércio exterior, integrando processos de importação e exportação ao suporte pós-venda e atendimento ao cliente.

● Conciliação contábil, responsável pela apuração de impostos e obrigações atreladas aos órgãos públicos. ● Realização de lançamentos de impostos, conferência de entrada e saída de livro fiscal ● Responsável pela parte de contas a pagar, conciliação bancária, fluxo de caixa, cobrança e outras rotinas atreladas ao financeiro e fiscal.

● Responsável por liderar e treinar a equipe docente e marketing ● Desenvolver e planejar treinamentos com foco na captação e retenção de alunos ● Utilização de CRM, para gerenciar o pipeline de vendas e otimizar a gestão de contatos. ● Responsável pelas admissões e demissões, bem como definir cargos e gerenciar processos.