Noel Zarza

La principal actividad se concentraba en la parte de Pricing, generando cotizaciones y contacto con proveedores para la correcta elaboración de propuestas hacia los clientes y oficinas UTC, tanto de carga general como de carga proyecto, posteriormente se me asignó la coordinación ý operación de importaciones y exportaciones marítima, aérea y terrestre, de algunos de los clientes de la empresa, seguimiento y reportes diarios de embarques, contacto con oficinas de origen y destino, para el correcto envío de documento de cada embarque para liberación en tiempo y oportuna; posteriormente se sumó la supervisión, seguimiento y capacitación de los vendedores y becarios que se integraban a la empresa para asegurar la correcta generación de propuestas para los clientes en cuanto a los vendedores se refería y enseñanza de la operación y parte del proceso de pricing para el becario y vendedores que se encontraban en otra Oficina .

Como customer service realicé la coordinación de importaciones y exportaciones marítima, aérea y terrestre, de uno de los clientes automotrices principales de la empresa y que cuya cuenta pertenecía al Director, me encontraba siendo el único contacto entre cliente y operaciones, dando seguimiento y reportes diarios al cliente y creación de cotizaciones, contacto con oficinas de origen y destino para el correcto y oportuno envío de documento de cada embarque principalmente marítimo y se fue sumando la parte aérea y terrestre en menor medida, adicional a viajar una vez al mes para estar en planta del cliente y teniendo contacto directo con el mismo; cabe mencionar que durante mis primeros años en la empresa estuve como operativo senior de la misma cuenta, operando la importación y exportación marítima; derivado de la operación que fue incrementando me fueron asignados algunos becarios durante este proceso a quienes yo supervisaba y enseñaba todo lo relativo a la operación para ser mi apoyo con el cliente y delegando ciertas actividades que comenzaban tener más demanda por el crecimiento del cliente, de igual forma como customer estuve supervisando y apoyando al equipo operativo que realizaba la importación y exportación marítima enseñando lo relativo a la cuenta para que el cliente estuviera satisfecho con el trabajo Bolloré.

Inicié operando importaciones y exportaciones marítimas FCL y LCL, realizando facturación y servicios terrestres, contacto con oficinas de origen y puertos para la correcta y oportuna liberación de cada servicio de distintos tipos de cargas, durante este proceso contábamos con un becario para el departamento quien era apoyo para ciertas actividades que se le fueron delegando de mi parte y enseñaba así mismo el proceso operativo que se llevaba a cabo, algunos clientes contaban con Customer y otros yo llevaba el lead de ambas partes CS y Ops, después de 5 meses pasé al departamento de customer service coordinando los servicios solicitados por cada cliente y realizando cotizando para algunos de ellos, contactando a oficinas en origen y destino para tener toda la documentación necesaria para que el departamento de operaciones pudiera tener en orden todo para la liberación oportuna de cada embarque, en este departamento me fue asignado un becario que solo a mi me apoyaba y a quien supervisaba para que aprendiera correctamente todo lo relacionado a Customer y operación para comprender de forma completa y correcta todos los procesos.

Recepción y seguimiento de cargas LCL de Importación Marítima desde el origen hasta el Puerto de destino, asignando costos a cubrir dependiendo la empresa y documentos a solicitar, seguimiento de cada embarque y contactando a los clientes para la adecuada liberación de las cargas y facturación.

Coordinar la organización y catalogar los memorandos de la coordinación administrativa, apoyo a realizar cédulas de inventario.

Administración y apoyo de la documentación contable de la empresa, así como realizar cotizaciones, fracturas y ordenes de compra para los clientes.

Administrar de manera eficaz y eficiente los recursos económicos del instituto, mediante una planeación estratégica, aplicando procedimientos para maximizar y mejorar las áreas, realizando reportes unificados en tiempo y forma, permitiendo la toma de decisiones.

Atención a Clientes en aerolínea Interjet, recepción de quejas y soluciones, creación de reportes mensuales y proyectos de productividad, apoyo en dudas o complicaciones en el manejo de las aplicaciones.

Recuperación de clientes residenciales en Larga Distancia que se encontraban con otras compañías. Ofrecimiento de otros servicios adicionales. Aerolínea Interjet reservaciones, callback y atención a clientes.