Noa Navines

Customer Success Intern

About

Graduated in International Business and Marketing, I have developed a global outlook through my academic background and my experiences in Spain, Japan and Hong Kong. Building an e-commerce jewelry brand gave me hands-on exposure to the digital environment, brand management and product development, while my interest in financial markets has strengthened my ability to analyse trends and better understand the economic landscape. Moreover, speaking Spanish, English, Catalan and Mandarin has opened doors to diverse environments and enabled me to work comfortably in multicultural settings. I am passionate about the luxury sector, intercultural relations and continuous learning. Consequently, my professional focus is directed towards demanding, dynamic and international environments where innovation, strategic thinking and adaptability are essential to creating meaningful impact.

Country

Spain

City

Greater Barcelona Metropolitan Area

Industry

International Trade & Development

Skill

Relaciones internacionales, Creatividad, Cultura japonesa, Mercado japonés, Economía personal, Finanzas, Satisfacción del cliente, Conocimientos comerciales, Análisis de negocio, Chino mandarín, Liderazgo, CEFR level B2 (910), Resolución de problemas, Capacidad de decisión, Capacidad de análisis, Responsabilidad, Trabajo en equipo, Inteligencia emocional, Eficiencia, Innovación

Experience

Customer Success Intern

Alice's Garden

2024-4 - 2024-7 · 4 mos

Barcellona

- Gestión de la experiencia del cliente en e-commerce. - Supervisión de ventas y seguimiento de pedidos en mercados internacionales. - Coordinación logística y contacto diario con el equipo logístico. - Análisis y mejora continua de la experiencia del cliente. - Comunicación efectiva para asegurar la mejor reputación de la marca. - Identificación de oportunidades de mejora en servicios y procesos. - Gestión de procesos postventa. - Colaboración interdepartamental para asegurar la excelencia operativa. Responsable de gestionar consultas, procesar la parte contable y resolver incidencias postventa en diversos mercados, incluyendo España, Italia y el Reino Unido. Mi rol requirió un alto nivel de profesionalismo, habilidades para la resolución de problemas y la capacidad de mantener relaciones sólidas y exitosas con los clientes. Gracias a mi enfoque proactivo y mi dedicación a la excelencia, logré un servicio excepcional, resultando en una mejora en la reputación de la marca. Además, identifiqué áreas clave para mejorar el servicio, lo que me permitió contribuir al crecimiento y optimización del departamento de Customer Success. Esta experiencia ha perfeccionado mi capacidad para adaptarme a constantes desafíos, reforzando mi compromiso de ofrecer resultados de alta calidad y cantidad en cada tarea realizada.

Manager and Co-funder

Suyen Jewelry

2021-2 - 2023-1 · 2 yrs

Barcelona, Cataluña, España

Emprendimiento en en la creación de un e-commerce de joyería online. Habilidades técnicas en la creación y mantenimiento de sitio web, implementación de estrategias de marketing digital y promoción en redes sociales. Responsable de la gestión empresarial estableciendo objetivos y desarrollando estrategias para alcanzarlos. Pensamiento creativo, capaz de generar ideas para diferenciarse en un mercado competitivo.

Education

ESCI-UPF

2021-9 - 2025-6 · 3 yrs 10 mos

Lingnan University

2024-8 - 2025-1 · 6 mos

Studied in Hong Kong focusing on Digital & Sustainability Transformation, Retail, Organizational Behavior, and E-Marketing, gaining global insights and strategic skills for innovative and sustainable business solutions.

Kwansei Gakuin University

2023-9 - 2024-2 · 6 mos

Estudios en Japón, enfocados en Negocios, Psicología y Cultura Japonesa, Hospitalidad (Omotenashi) y Comunicación de Marketing, con un enfoque en comprender el entorno empresarial japonés y sus valores culturales para aplicar estrategias efectivas en contextos internacionales.