郭婷婷 Nina Guo

歷經4年教育訓練工作後，因組織人力調整，轉任 Full Function HR，工作範疇有： 1.【招募與任用】 - 管理104平台職缺刊登與履歷篩選，彙整部門用人條件、安排面談與錄用流程，與主管共同規劃人力補充與年度人力配置。 - 逐步改善面談及錄用流程，縮短用人時間並提升錄用效率。 - 協助新人到職、訓練安排與人事資料建檔，確保任用流程順暢銜接。 2. 【績效與薪酬管理】 - 規劃年度考核制度，包含考核指標設計、主管說明會與成效分析，促進績效管理流程到位。 - 每月負責薪資結算與投保級距異動，支援內部調薪及晉升制度推行，確保作業正確與合規。 3. 【員工關係與勞動法遵】 - 負責全公司差勤管理，包含假單與加班單審核、差勤報表製作，並擔任假別制度諮詢窗口。 - 主責勞健保、團保、勞保補助、員工到離職與退休相關手續，提供員工即時且合規的服務。 - 定期檢視人資流程與法遵作業，降低勞檢風險並提升員工信任感。 4. 【制度設計與專案推動】 - 主導薪酬制度與職務代理制度改善，搭配跨部門教育推動，讓制度更貼近實務並有效執行。 - 依法規滾動修訂人事規章與管理辦法，使制度與實務運作保持一致。 5. 【HR資料與報表管理】 - 負責每月差勤分析、政府人力報表製作及年度人力資料簡報彙整。 - 以資料分析支援決策，協助管理階層掌握人力運用現況。 6. 【跨部門協作與其他事務】 - 擔任 ISO 9001/14001 內部稽核員，參與跨部門稽核與制度檢視。 - 處理政府公文、員工健檢安排、福委會運作、外籍移工等人資相關事務。 《重要專案與成果》 2025｜減班休息通報與考核表改版 因對等關稅影響，4月份負責減班休息通報及相關政府流程辦理，確保符合法規並維護員工權益。6月份針對間接人員績效考核表進行改版，特別新增管理職考核版本，強化管理職能評估，完善考核制度設計。 2024｜薪酬制度改善專案 主動提案並主導薪酬制度重整，爭取外部顧問資源，推動專案涵蓋工作說明書、職位評價、薪資資料分析與新版架構設計。透過跨部門溝通與巡迴說明，協助同仁理解制度異動，最終成功統一 80+ 員工薪資結構，提升透明度與公平性。 2023｜全公司職代文件建置專案 主導部門 SOP 標準化，並推廣至全公司 7 個部門。帶領專案會議，協助 40 位同仁完成職務交接文件，彙整全公司職務一覽表，提升輪調、代理與新人上手效率。 2022｜招募實績與外籍移工專案 ▪️全年招募 24 人（含移工），職缺涵蓋機構工程師、生管、倉管與作業員。 ▪️公司首次引進 12 位外籍藍領移工，負責仲介協作、文件申請、薪資架構確認與到職行政作業。 2022｜績效考核改版 改善產線與間接人員考核流程與表單，提升制度實用性與到位率。

公司規模80-99人，是成立40年以上的傳產製造業，主要業務為各式開關生產製造及銷售，於2016年才有人資單位，為公司首位專職負責教育訓練人員，工作範疇有： 1. 彙整部門訓練需求，並於課程規劃前與主管確認訓練目的與期待成效，作為課程選擇與規劃依據 2. 年度訓練計畫與預算規劃，掌握訓練資源與成本配置 3. 課程執行與行政作業，包括外訓／內訓、課程洽談與安排、講師對接 4. 訓練成效資料蒐集、分析與報表彙整，支援管理決策 5. 新進人員訓練授課與教材編修，建立制度化新人培訓流程 6. 政府人力資源補助專案（大人提）申請、結案與核銷 7. TTQS 認證申請與評核作業執行 《重要專案與成果》 1）2018–2021 年訓練補助成果：管理年度訓練總經費約 NT$150 萬，成功爭取政府補助 NT$50 萬（佔總額 1/3），執行 120 堂課，訓練人次達 1,697，顯著提升公司訓練資源運用效益。 2）跨廠區制度推動：運用線上會議協助大陸委外加工廠導入訓練表單與程序辦法，建立一致的訓練管理流程。 3）TTQS 銅牌認證：於 2018 年協助公司首次晉級銅牌，並於 2021 年再度順利通過評核取得銅牌。

公司規模501-1000人 因育兒需求，選擇暫時轉任能兼顧家庭的工作，以持續累積職涯年資。 新漢是500人以上企業，主要業務為工業電腦製造與銷售，任職期間負責櫃台總機與日常行政事務，面對每日高訪客量與大量包裹信件，在多工與隨時被打斷的環境下，能有效完成請款、名片製作與管理等例行作業，訓練出良好的時間管理與應變能力。

公司規模100-500人，為知名汽車產業，主要負責接聽080專線及派案追蹤，並設計執行A8新車滿意度outbound電訪專案。任職期間歷經CRM系統轉換，協助測試功能及改善介面。工作內容包括： 1. 接聽客服專線，紀錄與處理客戶訴怨、諮詢來電及後續追蹤 2. 監督並管理客服外包廠商 3. 處理官網諮詢/客訴案件並維護FAQ內容 4. 製作及分析各類客服報表

公司規模100-500人，主要業務為道路救援服務、委外客服中心，本身為委外客服中心專案客戶窗口，需大量跨部門、跨單位（客戶端／客服端／IT）協調，持續優化080專線服務流程。工作內容包括： 1. 擔任外部客戶與內部團隊的溝通橋樑，協調專案推進 2. 與IT協作，優化客服系統介面，提升作業效率 3. 擔任內部講師，負責客服新進與回訓教育訓練 4. 維繫既有客戶關係，處理客戶需求及問題、進行拜訪 5. 每日協助接聽080專線，參與值機 6. 客服品質控管及接聽測驗 《專案經歷亮點》 －服務過知名隱形眼鏡、行車記錄器及進口車商等品牌，從外包接洽至專案正式上線全程參與。 －首度承接隱形眼鏡產業專案，負責從零規劃客服流程、FAQ及系統畫面優化，成功建立作業基礎。

公司規模5人以下，主要業務為PMP專案管理證照公開班，主要負責課程招生與行政全流程，工作內容包括： 1. 安排課程行政事務（規劃課表、聯繫講師與學員、開班資料準備） 2. 負責學員諮詢及招生作業，協助舉辦招生說明會 3. 撰寫政府產投訓練案提案書，規劃並執行課程 4. 建立公司行政、作帳與發票申報流程之SOP表單 5. 執行發票及講師所得稅申報作業 《挑戰與成就》 到職初期即面臨負責課程招生同仁突然離職，能於短時間內學習並承接其銷售工作，快速熟悉話術並持續推動招生業績。