Nielma Silva

Customer Success Consultant @ ClassApp

About

Olá, como você está? 👋 Sou Nielma, naturalmente Alagoana arretada, filha da Dona Nivete e do Sr. Roberto, irmã de 3, tia de 6, Comunicóloga e Analista de Sistemas por formação, apaixonada por desenvolvimento de pessoas e tecnologia. Estudiosa, curiosa e disciplinada, estou constantemente buscando aprender, pois acredito que vencer a si mesmo é a maior vitória, e que tudo é possível neste universo para quem quer e vai atrás! Busco me superar através dos estudos, pois entendo que sempre teremos algo pra aprender e ensinar. #HandsOn 💻 Atualmente trabalho como Consultora de Sucesso do Cliente no time de Ongoing da ClassApp, e em paralelo sou Mentora voluntária no Instituto Joule. Além disso, estou desbravando a área de Neurociências com foco em desenvolvimento pessoal, consumo e Marketing; a cada nova descoberta me apaixono mais, gosto de ajudar as pessoas e sempre procuro uma forma estratégica de resolver problemas, meu principal objetivo é transformar positivamente as experiências na vida das pessoas, no âmbito pessoal e profissional. E você? Como tem se transformado? Vamos tomar um café e compartilhar conhecimento? ☕⚡ #CustomerSuccess #Ongoing #Retenção #Expansão #AnáliseDeDados #Neurociência #CSM #Comunicação #Tecnologia #DesenvolvimentoHumano

Country

Brazil

City

Maceió

Industry

Financial Services

Skill

Psicologia, Psicologia social, Atendimento Omnichannel, Análise de dados nos negócios, Plataformas SaaS, Marketing de Relacionamento, Planos estratégicos de relações públicas, Comunicação Estratégica, Gestão de churn, Customer Health Score, B2B SaaS, Estratégia de retenção, Mapeamento da jornada do cliente, Tomada de decisão, Comportamento Humano, Escuta ativa, Lógica, Insights de negócios, Resolução de problemas, Comunicação escrita

Experience

Customer Success Consultant

ClassApp

2026-1 - Present · 9 mos

Brasil

Customer Success Sênior

CRMBonus

2025-9 - 2025-12 · 4 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

Customer Success Pleno

iugu

2024-4 - 2025-8 · 1 yr 5 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Gestão de carteira B2B com foco em clientes estratégicos (empresas de médio e grande porte); - Gestão de health score e jornada de retenção; - Atuação consultiva para expansão e uso estratégico da plataforma; - Redução de churn e aumento de engajamento por meio de ações personalizadas; - Colaboração com áreas de Produto e Engenharia para priorização e implementação de melhorias; - Apoio na estruturação do time Ongoing; -> Principais resultados: - Aumento de +200mil em receita líquida - Retenção de carteira com taxa média de 0% churn - Média de crescimento de receita expandida (upsell/cross sell) em 300%