nicolette van cronenburg

uitvoeren medische correspondentie, uitvoeren medische onderzoeken tbv acceptatie verzekeringen, assistente sectorhoofd

* verantwoordelijk voor het totaaloverzicht van implementaties van de internetkanalen: zorgen voor juiste communicatie en betrokkenheid van juiste medewerkers aan businesszijde tijdens implementaties * vervullen rol van gedelegeerd systeemeigenaar internetkanalen * verantwoordelijk voor opstellen veranderkalender/MTP afdeling Marketing en Sales 2010 * zorgdragen voor de SLA 2010 voor technisch beheer van onze internetkanalen * functioneel beheer decentrale offertesoftware * contactpersoon richting IT-afdeling voor veranderkalender en afstemming SLA en SPA's internetkanalen * inrichting functioneel beheer internet conform BISL

* opstellen MTP E-business, advisering bij opstellen business cases * stakeholder in projecten * advisering kanalen- en formulemanagers over de vertaling van beleid naar beheer * operationele aansturing en coaching van functioneel beheerders * coordinatie binnen afdeling E-business van taken gerelateerd aan komende implementaties * Opstellen roadmaps business onderdelen tbv realisering nieuwe software releases E-business kanalen * opdrachtenmanager en centrale coordinatie opdrachten richting IT-afdeling * functioneel beheerder decentrale offertesoftware * beoordelen en accepteren van impactanalyses

* functioneel beheerder decentrale offertesoftware en binnendienst offertesoftware: gebruikersondersteuning, oplossen defects en realiseren nieuwe functionaliteiten * opstellen requirements voor nieuwe generieke functionaliteiten * testwerkzaamheden defects en nieuwe functionaliteiten * verantwoordelijk voor implementaties updates decentrale offertesoftware * vereenvoudiging en structurering updateproces tbv binnendienst en Sales, vereenvoudiging autorisatieproces voor binnendienst * COPAF releasemanager tbv nieuwe implementaties van alle intermediair software die geijktijdig uitgevoerd worden * Samenstelling communicatie en gebruikersinstructies

* Het COPAF begeleiden van E-business releases * Schakel tussen IT-projectleider, testmanager en businessonderdelen * Oplossen en bemiddelen bij issues die planning van het project vertragen * Communicatie na implementatie richting eindklant, businessonderdelen en management

* functonele aansturing van 17 specialistische medewerkers op het gebied van autorisatiebeheer en security * houden van coachings- en beoordelingsgesprekken * verantwoordelijk voor werving van externen en sollicatiegesprekken tbv nieuwe vaste medewerkers voor lokatie Rotterdam * verminderen doorlooptijd autorisatieproces met 2 dagen * inplannen projectwerkzaamheden * verbreden van kennis medewerkers van 1 platform naar meerdere platformen * Security op de kaart gezet * Verantwoordelijk voor het integratieplan voor de security afdelingen van ING/Ops&IT (sourcingstraject van decentraal naar centraal) * Basis gelegd voor het opzetten van een Operational Unit * Rechter hand van afdelingsmanagement Ops&IT/Security op het gebied van budgettering,externenmanagement en (verbetering van) afdelingsbrede communicatie

* functionele aansturing medewerkers Servicedesk Infrastructuur (skilled Servicedesk) * realisatie van een registratieproces voor incidenten gemeld bij Servicedesk * coordinerende rol bij het oplossen van prio 1 incidenten * ondersteuning van interne gebruikers en gebruikers van decentrale offertesoftware (intermediair) en gebruikers van applicaties tbv verzekeringscontracten (collectieve bedrijven/klanten) * beleggen van veel voorkomende eenvoudige werkzaamheden bij de Servicedesk tbv oplossen incidenten (bv. passwordreset)

* 1e lijnsondersteuning aan gebruikers intern, intermediair en contactpersonen van collectieve verzekeringsrelaties * Zelf Oplossen van incidenten en verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten door 2e lijnsondersteuning * communicatie naar gebruikers * testwerkzaamheden

initiatiefnemer achter Take Heart wenskaarten: wenskaarten voor moeilijke situaties waarbij het moeilijk is de juiste woorden te vinden. Samen met een aantal specialisten op het gebied van tekst en vormgeving de lijn opgezet. Via verschillende kanalen zal de lijn gedistribueerd worden.

* Verantwoordelijk voor productbacklog adviseur.nn.nl, samenstellen sprints en releases * Ontwikkeling nieuw extranet voor adviseurs: van mijn.nn.nl naar adviseur.nn.nl * Beheer roadmap team adviseur.nn.nl * Contentmigratie van mijn.nn.nl naar adviseur.nn.nl: bepalen visie en contentbeleid, oplevering Schrijfwijzer, herschrijven van de content en aansturing van de inrichting na doorlopen CAP-proces. * Ondersteuning diverse bedrijfsonderdelen, belangrijkste aandachtsgebied Inkomen. Vertalen van de wens van de business naar online oplossingen, o.a. ontwerp van schermen en functionaliteiten voor verzekeringsproducten. * Bepalen onderwerpen extranet voor onze magazines voor ons intermediair, schrijven artikelen en releasecommunicatie * Realisatie van een email nieuwsbrief naar het intermediair (was eerste periodieke emailcommunicatie vanuit NN naar adviseurs en/of klanten) * Doorontwikkeling emailtemplates bij overgang naar Unica * Opstarten emailings vanuit Unica binnen NN * Opzet rapportages om de site te kunnen ´runnen´: realisatie snelle verbeteringen

Lid van het fototeam: maken van foto's tijdens optredens t.b.v. de PR van de vereniging. Ondersteuning laad- en losteam: opstellen PIT-instrumenten tijdens optredens