Nicolas Guaqueta

🧾 Especialista en Soporte Técnico – Nivel 1 / Escalamiento de Casos Brindé soporte de nivel 1 a usuarios, gestionando incidentes técnicos mediante aplicativos internos (CCDesk) para generar, dar seguimiento y escalar casos cuando era necesario, garantizando una correcta comunicación con los clientes y con las áreas especializadas de la empresa. Responsabilidades principales: Gestión de casos y escalamiento a través de la plataforma CCDesk. Contacto directo con clientes para recibir información, confirmar detalles y asegurar seguimiento adecuado de los casos. Generación, documentación y seguimiento de incidentes en la misma aplicación, asegurando que se cumplieran los procedimientos internos. Orientación a usuarios sobre el uso de herramientas corporativas y asistencia básica en resolución de problemas. Cumplimiento de métricas de servicio, incluyendo tiempo de respuesta y seguimiento de casos hasta su resolución. Comunicación clara y empática con clientes y usuarios internos, asegurando una experiencia positiva y resolución eficaz de los incidentes. 🔑 Aptitudes y habilidades Atención al cliente Soporte técnico remoto (nivel 1) Gestión y escalamiento de casos Manejo de aplicativos internos (CCDesk) Comunicación por chat, correo y llamadas Documentación de incidentes Trabajo siguiendo procedimientos internos

soporte aplicaciones

Asesor soporte técnico remoto vía telefónica y generación de tickets a 2 nivel para el procesamiento de solicitudes.

Asesor de call center, crear averias segunel inconveniente del servicio, si es necesario escalar a segundo nivel tambien un manejo excelente de servicio al cliente ya que trabajamos con clientes españoles, tambien se siguen politicas de la empresa para desempeñar cargo con buen desempeño .

Cajero polifuncional, apertura, cierre y arqueo de cajas. organizador de bodegas y contador de inventarios, rotación de productos.