Nicolás Fernando Muñoz Lugo

En mi rol como Analista de Mesa de Ayuda, me dedico a brindar soporte técnico a los usuarios de la empresa, gestionando incidentes y solicitudes a través de tickets y chats de gestión en Teams. Mi día a día incluye resolver problemas con nuestro software, hacer ajustes al código, añadir o eliminar funcionalidades, y desarrollar soluciones desde cero, principalmente utilizando HTML, PHP, React y JavaScript. He implementado mejoras significativas automatizado varios procesos para optimizar la operación de mi área. Además, he fortalecido mis habilidades en lenguajes de programación y herramientas como MySQL, Docker, Visual Studio Code, GitHub, GitLab, Git Bash, GitHub Desktop, UiPath y Real VNC, complementando mi aprendizaje con cursos especializados en Visual Studio Code, Git, Docker y React. Además, soy responsable de supervisar y brindar soporte a Robots de Procesos Automatizados desarrollados con UiPath y algunos otros en Selenium. Me aseguro de que estos sistemas cumplan con sus funciones asignadas, resolviendo errores y con revisiones diarias. Me apasiona proponer ideas innovadoras y siempre busco mantener un alto estándar de servicio al cliente.

En mi cargo como Auxiliar Técnico en el área de sistemas de seguridad, tuve la oportunidad de participar en proyectos de instalación y configuración de sistemas de CCTV, tanto analógicos como IP, desde su inicio hasta su finalización. Aprendí a realizar el montaje y cableado de sistemas de control de acceso, cámaras de seguridad, torniquetes y talanqueras vehiculares, siempre garantizando que las conexiones fueran correctas y el cableado organizado. Además, me especialicé en la configuración de equipos como DVR, NVR y switches, lo que me permitió adquirir un conocimiento profundo del funcionamiento de los sistemas y su integración. A lo largo de mi experiencia, realicé cursos especializados como el HCSA-CCTV de HIKVISION y obtuve formación en trabajo en alturas, lo que enriqueció mi perfil profesional. También adquirí habilidades en el uso de software como iVMS-4200, fundamental para la gestión y monitoreo de cámaras. Otra de mis responsabilidades fue elaborar reportes detallados en Excel, documentando las instalaciones y mantenimientos realizados, siempre entregando un trabajo de calidad al cliente. Este rol me permitió desarrollar tanto habilidades técnicas como organizativas, destacándome en la optimización de procesos y en la atención a cada detalle del proyecto.

Contribuí al diseño y desarrollo del sitio web de la empresa para mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar la calidad del servicio. Trabajé junto a un equipo en la creación de la arquitectura del sitio, diseñando los mockups en figma y desarrollándolo desde cero con código HTML e integrándolo en WordPress. Además, participé en la evaluación de su funcionalidad para garantizar un rendimiento óptimo y una experiencia de usuario eficiente. Adicionalmente, apoyé en la organización y mejora del manejo de la documentación, implementando soluciones que facilitaron el acceso rápido a la información y mejoraron los procesos internos de la empresa. Esta experiencia me permitió fortalecer habilidades en desarrollo web, integración de sistemas y gestión de documentación.

Como Practicante de Soporte IT, colaboré en la implementación de nuevos formatos administrativos para optimizar procesos internos. Brindé soporte técnico integral a los funcionarios de la empresa, resolviendo incidencias en computadores, impresoras, celulares corporativos, redes y conexiones mediante un sistema de tickets. Realicé mantenimiento preventivo y correctivo de equipos portátiles, de escritorio, UPS y del rack principal, gestionando puntos de red con etiquetado y limpieza de conexiones inactivas. Generé reportes de mantenimiento y gestión con herramientas de la suite de Office, documentando actividades y optimizando procesos operativos. Además, participé en la logística de eventos corporativos, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos electrónicos durante presentaciones y reuniones. Esta experiencia me permitió fortalecer habilidades en soporte técnico, infraestructura tecnológica y generación de reportes.

En este ciclo de mi carrera profesional adquiri conocimientos básicos en programación en lenguajes como Php, Java, Html, Css, JavaScript, bases de datos utilizando MySQL y SQL Server, desarolle un proyecto de grado el cual era una página para un consultorio odontológico utilizando mis conocimientos, adicional desarrolle los mockups en Figma.