Nelson Turini

Executivo responsável pela definição e execução da estratégia comercial de Customer Experience, com foco em crescimento de receita, eficiência operacional e evolução da jornada do cliente por meio da transformação digital. Atuação direta na expansão de novos negócios e no fortalecimento da base de clientes, desenvolvendo parcerias estratégicas sustentáveis, modelos de geração de valor e iniciativas de fidelização alinhadas aos objetivos de longo prazo da companhia.

Responsável pela evolução da área comercial da Flex, com progressão de gerente a diretor, liderando a expansão da base de clientes e o desenvolvimento de novos serviços em vendas, atendimento e cobrança. Atuação direta na definição e execução da estratégia de crescimento, incluindo prospecção de novos negócios, expansão da base ativa e fortalecimento de parcerias estratégicas. Liderança nas frentes comerciais, abrangendo negociação de contratos, definição de portfólio, precificação e renegociações estratégicas. Experiência em cenários de turnaround, com atuação focada em retenção, reestruturação comercial e preservação de receita em ambientes de alta pressão e complexidade.

Responsável pela liderança das operações de atendimento ao cliente, com gestão direta de contratos estratégicos multiclientes em diferentes segmentos. Atuação com responsabilidade sobre performance operacional, qualidade, custos e relacionamento executivo com clientes. Gestão integral de operações de contact center, incluindo controle operacional, orçamento, indicadores financeiros e governança de contratos. Atuação na incorporação de novas tecnologias e inovação operacional, impulsionando ganhos de produtividade, qualidade e escalabilidade das operações. Condução contínua de iniciativas de melhoria de processos e modelos operacionais, fortalecendo uma cultura orientada a performance, excelência operacional e entrega consistente de valor aos clientes.

Executivo responsável pela gestão de operações multiclientes de Customer Experience, com atuação em serviços de atendimento, vendas e cobrança, em ambientes de alta complexidade e escala. Gestão de grandes contas e operações de contact center, com responsabilidade sobre eficiência operacional, indicadores de performance, qualidade do atendimento e controle orçamentário. Condução de projetos de reestruturação operacional, adoção de tecnologias e automação de fluxos, integrando performance, experiência do cliente e sustentabilidade financeira. Liderança de equipes de grande porte, com foco na formação de lideranças, cultura de desempenho e alinhamento às metas estratégicas do negócio. Relacionamento próximo com clientes estratégicos.