negrea ana-maria

Monitorizarea si asigurarea activitatii unei echipe de agenti de colectate in vederea atingerii obiectivelor si target-urilor impuse de client. Aplicarea strategiei de collection si implementarea actiunilor specifice pe portofoliile din departament. De asemenea, evaluarea performantelor agentilor din echipa, oferind suport permanent in dezvoltarea si evolutia acestora conform standardelor companiei. Realizarea de rapoarte interne, pentru mentinerea standardelor de lucru si indeplinirea obiectivelor trasate.

Coordonarea si monitorizarea echipei din cadrul departamentului de Relatii Clienti, participare activa in activitatea de relationare cu clientii si solutionarea situatiilor semnalate de acestia.Evaluarea activitatii operatorilor, pregatirea si instruirea acestora. Distribuirea sarcinilor zilnice, efectuarea de rapoarte atat in cadru intern cat si direct pentru client.

* Activitati specifice de call-center * aplicare de chestionare telefonic (CATI) * realizarea transcripturilor pentru focus-grupuri.