Nathália Amaral

Responsável pela gestão e evolução do produto Ticket Transporte, atuando na priorização de backlog, definição de roadmap e alinhamento entre estratégia, tecnologia e necessidades do negócio. Atuo conectando áreas multidisciplinares para entregar soluções que gerem valor real para clientes, usuários e parceiros, garantindo visão de produto orientada a impacto, eficiência operacional e experiência do usuário

• Estruturei um serviço com abordagem product-led (diagnóstico → plano de ação → ciclos de melhoria), com 7 clientes e retenção média de 8 meses. • Defini hipóteses, priorização e acompanhamento por indicadores para evoluir resultados ao longo do tempo. • Caso de impacto: reduzi reatividade — cão que não tolerava outros a 5m passou a passar ao lado sem agressividade (treino + manejo + evolução do tutor).

• Liderei parcerias estratégicas (ex.: Albert Einstein, Zenklub) para ampliar a proposta de valor do Vitat Cuida, definindo escopo da oferta, critérios de sucesso e integração com jornadas do app. • Conduzi testes de proposta de valor e benefícios (mensagens e estrutura de oferta) para otimizar adoção e apoiar a captura de receita. • Traduzi necessidades de mercado/usuário em packagings mais claros (benefícios, formatos, duração) e apoiei testes de precificação e combinações de oferta visando maior aderência e conversão.

• Estruturei a operação de CRO e experimentação, com cadência de 8 A/B tests/mês, organizando pipeline (hipóteses → desenho → execução → leitura → decisão) e governança. • Reduzi o drop-off em 19% em etapa intermediária do checkout (página com CTA “comprar”), atuando em fricções do fluxo, UX/copy e instrumentação de métricas. • Otimizei jornadas críticas (cadastro e checkout/assinatura) a partir de análise de funil e insights de usuário, conectando discovery e delivery para melhorar conversão e experiência. • Priorizei backlog por impacto com OKRs + RICE, alinhando trade-offs e dependências com Produto, Design, Engenharia, Dados e Marketing.

• PM da jornada de abertura de conta (Onboarding/KYC), com foco em conversão do funil, taxa de aprovação e experiência em etapas críticas. • Evoluí a etapa de documentos e fotos, reduzindo fricção e reenvios/reprovações, em parceria com antifraude e mesa de risco em um contexto altamente regulado. • Atuei no equilíbrio entre aprovação, segurança e custo, atacando causas de drop-off e aumentando eficiência do fluxo (incluindo análise manual quando aplicável). • Priorizei roadmap/backlog por KPIs e conduzi delivery com time multidisciplinar (produto, design, engenharia e dados), com critérios de aceite e governança.

• Fui responsável pelo lançamento de novas jornadas digitais de contratação de produtos de investimento, incluindo a jornada de fundos no site Itaú. • Atuei como PO em uma squad de 11 pessoas e como elo entre outras 3 squads, garantindo alinhamento estratégico, eficiência e visibilidade executiva junto a diretores e superintendentes. • Conduzi product discovery, ideação e pesquisas com usuários, validando hipóteses com base em dados (Adobe Analytics) e feedbacks qualitativos/quantitativos. • Defini e acompanhei OKRs e KPIs de conversão e receita, propondo melhorias contínuas. • Facilitei cerimônias ágeis (Planning, Grooming, Daily, Review, Retrospectiva), promovi a integração entre negócios e engenharia, e priorizei backlog de sprints no Jira. • Identifiquei oportunidades de negócio que aumentaram receita e taxa de conversão, contribuindo para os objetivos estratégicos do banco.

• Criei e otimizei campanhas digitais para cartões de crédito e renegociação de dívidas, alinhadas às jornadas do cliente. • Analisei KPIs de performance ao longo do ciclo de vida dos produtos, identificando oportunidades de conversão e retenção. • Colaborei em squads multifuncionais para desenvolver comunicações personalizadas para diferentes segmentos (Varejo, Uniclass, Personnalité), respeitando o tom de voz de cada público.

• Fui responsável por monitorar e otimizar o funil de compra em múltiplos países e marcas, com alto volume de tráfego e vendas. • Participei da implementação da nova plataforma de e-commerce do grupo, integrando insights de CRO para garantir usabilidade e performance. • Transformei feedbacks de clientes em ações rápidas e estratégias de longo prazo, elevando conversão e experiência do usuário.

• Foquei em alavancar performance de campanhas e promoções no site, integrando dados de jornada para aumentar engajamento e conversão. • Colaborei com áreas de CRO, design e tecnologia para garantir melhorias contínuas na experiência digital.

• Otimizei a jornada de compra em páginas de categorias e grandes marcas (ex.: Nike, Adidas, suplementos, corrida), melhorando indicadores de performance digital. • Apoiei campanhas sazonais e de alto tráfego, garantindo consistência entre produto, comunicação e experiência do cliente.

• Estruturei e implementei o planejamento estratégico do escritório, alinhando marketing, desenvolvimento humano e comunicação organizacional. • Conduzi ações de endomarketing e cultura organizacional, fortalecendo o engajamento interno e a comunicação entre equipes. • Implantei a Gestão por Competências e Plano de Carreira, com políticas de desenvolvimento para colaboradores. • Desenvolvi e gerenciei eventos institucionais e de relacionamento com clientes e parceiros, fortalecendo a reputação do escritório. • Realizei formação complementar em Gestão Estratégica em Escritórios de Advocacia, aplicando práticas de business development no setor jurídico.

• Atuei em parceria com óticas e laboratórios de lentes, desenvolvendo planos de marketing e vendas para impulsionar resultados. • Conduzi análises financeiras, pesquisas de mercado e alinhamento de processos operacionais, adaptando estratégias às necessidades específicas de cada cliente. • Apoiei a criação de parcerias estratégicas e capacitação de equipes de vendas para elevar performance e competitividade.

• Fui responsável por implantar o departamento de marketing do grupo do zero, estruturando estratégias e processos. • Conduzi a implantação de CRM em nível estratégico, tático e operacional, integrando vendas e pós-vendas. • Planejei e coordenei eventos institucionais e promocionais, além de campanhas de branding e vendas. • Liderei a migração do banco de dados de clientes após atualização de software, trabalhando junto a programadores para parametrização e segmentação. • Defini e implementei a nova identidade visual e reposicionamento da marca, fortalecendo a presença no mercado.

• Atuei na área financeira e administrativa, com responsabilidades de controle de custos, negociações e suporte às operações da empresa. • Desenvolvi visão crítica sobre o impacto das atividades financeiras no negócio e no relacionamento com clientes. • Ganhei habilidades em organização, resiliência e análise de resultados, que foram base para minha transição ao marketing.

Pós graduação do Andrei Mayer

TCC - Assessoria de casamentos na cidade de São Paulo: análise da qualidade do atendimento de um mercado em expansão (nota 10)

TCC | Itaú Cultural & A arte de Convidar, Envolver e Fidelizar (nota 10 e reconhecimentos pela ABRP - Associação Brasileira de Relações Públicas)