Nathalia Fornel Santiago

Liderança de equipe multidisciplinar responsável por todos os KPI’s de performance e rentabilidade da unidade. - Implementação de projetos operacionais que aumentaram vendas e reduziram custos em 15%. - Desenvolvimento de estratégias de crescimento, análise de concorrência e plano de ações comerciais. - Gestão de indicadores de produtividade, perdas e lucratividade, com foco em excelência operacional e desenvolvimento de pessoas.

Gestão integral da operação, incluindo vendas, estoque, prevenção de perdas e gestão de pessoas. - Implantação de processos que reduziram quebras em 20% e aumentaram a produtividade em 25%. - Desenvolvimento do programa de capacitação e engajamento, melhorando a performance de atendimento e o NPS. - Responsável pela lucratividade da unidade e análise de resultados financeiros.

Gerente de Operações / Supervisora de Operações | jan/2016 – jun/2018 - Responsável por até 13 lojas, com gestão de performance, custos e padronização de processos. - Implantação de ações de eficiência que reduziram custos operacionais em 12%. - Implementação de treinamentos e programas de integração que aumentaram o engajamento em 30%. - Desenvolvimento de estratégias comerciais para crescimento de vendas e fidelização de clientes.

Responsável pela gestão financeira e operacional da loja, incluindo controle de estoque e custos. - Implementou práticas de abastecimento inteligente, evitando rupturas e excessos. - Desenvolveu ações comerciais e de atendimento que elevaram o índice de satisfação do cliente.

Gestão de equipes de 80 a 200 colaboradores e atuação direta em múltiplas lojas. - Criação e liderança do projeto de engajamento (gincana por setores) que reduziu em 70% os principais problemas operacionais. - Responsável por crescimento médio de 15% no faturamento anual e 25% no ticket médio. - Desenvolvimento de planos de carreira e programas de treinamento que aumentaram retenção e desempenho.

Administração financeira e gerência, controle de fluxo de caixa, implementação de sistemáticas de trabalho e padronização das ferramentas e sistemas.; , planejamento e gestão do negócio, planejamento estratégico e financeiro, controle e registro do fluxo de caixa

Atendimento ao cliente, cobrança, compensação de cheques, atas, retaguarda (apoio aos caixas, solicitação de autorizações, conferência de assinaturas), suporte ao; . Atuação na área Comercial, com o atendimento ao cliente, abertura de contas, investimentos, venda de produtos (PIC, cartões de crédito, previdência, seguros). Atuação no serviço Itau Bankfone, com atendimento telefônico a clientes, efetuando transações em conta corrente e poupança (pagamentos, aplicações, transferências) e venda de produtos (seguros, capitalizações, consórcios)

Responsabilidade pela retaguarda e bateria de caixa e fornecimento de suporte técnico e operacional