Natanael Ormandes

Coordenação das operações de Customer Service, com foco na excelência da experiência do cliente, retenção de contas estratégicas e alcance dos níveis de serviço acordados. Responsável pela liderança e desenvolvimento da equipe, gestão de indicadores de performance (KPIs, SLAs e NPS) e implementação de ações voltadas ao aumento da eficiência operacional e satisfação dos clientes. Atuação como elo estratégico entre clientes e áreas internas, garantindo visibilidade operacional, alinhamento entre stakeholders e resolução ágil de desvios críticos. Condução de iniciativas de melhoria contínua, padronização de processos e otimização de fluxos de atendimento, contribuindo para ganhos de produtividade, fortalecimento do relacionamento com clientes e identificação de oportunidades de crescimento e expansão de negócios.

Atuei como Especialista em Customer Experience, liderando a gestão de clientes estratégicos B2B e B2C em operações de alta complexidade, sendo responsável por garantir excelência na jornada do cliente e elevado nível de serviço. Conduzi a interface entre clientes e áreas internas, assegurando alinhamento operacional e atuação proativa na prevenção de falhas, com foco em retenção e expansão de contratos. Fui responsável pelo monitoramento e gestão de KPIs e SLAs críticos, conduzindo análises aprofundadas de performance e implementando planos de ação que resultaram em ganhos consistentes de eficiência operacional, redução de ocorrências e aumento da satisfação do cliente. Atuei diretamente em operações especiais e cenários críticos, garantindo rápida tomada de decisão e mitigação de riscos. Como diferencial, destaquei-me pela atuação consultiva junto aos clientes, conduzindo reuniões estratégicas, apresentando indicadores e propondo melhorias com impacto direto no negócio. Essa performance consolidou minha posição como referência na área, contribuindo para reconhecimentos internos e fortalecimento das relações com contas-chave.

Fui promovido à posição de Coordenador de Customer Experience, assumindo a liderança de equipe e a responsabilidade pela gestão de operações e clientes estratégicos. Atuei na condução de rotinas operacionais, acompanhamento de indicadores e garantia da qualidade dos serviços prestados, com foco em eficiência, produtividade e satisfação do cliente. Implementei melhorias nos processos operacionais por meio de análises de desempenho, reduzindo falhas, retrabalho e aumentando a consistência das entregas. Conduzi reuniões com clientes e áreas internas, alinhando expectativas, resolvendo problemas críticos e fortalecendo o relacionamento, o que contribuiu diretamente para a retenção e continuidade dos contratos. Como diferencial, desenvolvi e engajei a equipe para atuação em alta performance, promovendo cultura de resultados e melhoria contínua. Minha capacidade de liderança, organização e visão analítica foi determinante para minha evolução dentro da companhia e preparação para assumir funções mais estratégicas.

Atuei como Analista de Operações, sendo responsável pelo acompanhamento e controle de processos logísticos, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade nas entregas. Realizei o monitoramento de indicadores operacionais e apoiei a gestão na identificação de desvios e oportunidades de melhoria. Desenvolvi análises de performance e participei ativamente da implementação de ações corretivas e preventivas, contribuindo para a redução de inconsistências operacionais e aumento da eficiência dos processos. Também atuei na interface com diferentes áreas, promovendo alinhamento e fluidez na execução das operações. Como diferencial, destaquei-me pela capacidade analítica, organização e rapidez na resolução de problemas, o que possibilitou minha promoção em curto espaço de tempo. Demonstrei alto comprometimento com resultados e adaptação a ambientes de alta demanda e pressão.

Atuei no suporte às operações logísticas, garantindo a execução eficiente das rotinas operacionais e o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos. Fui responsável pelo acompanhamento de processos, controle de informações e apoio às equipes na resolução de demandas operacionais do dia a dia. Participei ativamente da melhoria de processos, contribuindo com sugestões e ações que aumentaram a produtividade e reduziram falhas operacionais. Desenvolvi conhecimento sólido das operações e dos fluxos logísticos, o que me permitiu atuar de forma mais estratégica ao longo do tempo. Como diferencial, destaquei-me pelo comprometimento, proatividade e rápida curva de aprendizado, assumindo responsabilidades adicionais e me preparando para novos desafios. Esse desempenho consistente foi fundamental para minha promoção à função de Analista.

Iniciei minha trajetória na empresa como Auxiliar de Operações, atuando na execução de atividades operacionais e no suporte às rotinas logísticas. Fui responsável por garantir a organização dos processos, cumprimento de prazos e apoio às demandas da equipe. Adquiri rapidamente conhecimento sobre os fluxos operacionais, demonstrando capacidade de aprendizado e adaptação em ambiente dinâmico e de alta exigência. Contribuí para a execução eficiente das operações, mantendo qualidade e conformidade nos processos. Como diferencial, destaquei-me pelo engajamento, disciplina e vontade de crescer, o que possibilitou minha rápida evolução dentro da empresa. Meu desempenho inicial foi determinante para conquistar oportunidades de desenvolvimento e iniciar uma trajetória sólida de crescimento interno.

Atuei na gestão de operação dedicada a cliente estratégico, responsável por parcela relevante do faturamento da unidade, conduzindo a interface entre áreas operacionais, administrativas e o cliente, garantindo alinhamento contínuo e excelência na entrega dos serviços. Fui responsável pelo acompanhamento rigoroso de KPIs e SLAs logísticos, assegurando o cumprimento de prazos, qualidade e nível de serviço, com foco constante na satisfação e retenção do cliente. Desenvolvi análises de performance operacional, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas e preventivas que resultaram na redução de falhas, retrabalho e aumento da eficiência dos processos. Conduzi reuniões periódicas com clientes e stakeholders internos, apresentando indicadores, propondo soluções estratégicas e fortalecendo o relacionamento consultivo, contribuindo diretamente para a fidelização e manutenção do contrato. Coordenei equipe operacional com foco em desenvolvimento, engajamento e alta performance, acompanhando resultados e promovendo melhorias contínuas no desempenho coletivo. Atuei em operações especiais e na gestão de demandas críticas, garantindo rápida tomada de decisão e mitigação de riscos, com forte diferencial na minha capacidade de atuação sob pressão, visão analítica e entrega consistente de resultados em ambientes de alta complexidade.