Narciso Marín Calvo

Lidero iniciativas estratégicas de innovación, transformación digital e inteligencia artificial, impulsando la implementación de soluciones que optimizan procesos, fortalecen la experiencia del cliente y generan valor sostenible para el negocio. Responsable de identificar, diseñar e implementar productos, servicios y capacidades digitales que aceleran la evolución de la banca, integrando tecnologías como IA Generativa, IA Agéntica, automatización inteligente, CRM, analítica avanzada y canales digitales. Gestiono proyectos de alto impacto, alineando objetivos de negocio, regulación, tecnología y experiencia de usuario para mejorar la eficiencia operativa, impulsar la adopción digital y fortalecer la competitividad de la organización. Trabajo de forma transversal con equipos de negocio y tecnología para liderar el cambio, promover una cultura de innovación y convertir oportunidades emergentes en resultados medibles para clientes, colaboradores y accionistas.

Finca Agropecuaria, dedicada a la producción de ganado de carne, leche , ñame y yuca. 100% panameña. Provincia de Herrera, los Jaramillos de Ocu. @finca_santa_catalina

✅ Implementé soluciones tecnológicas (BPM, CRM, Genesys, Sales Logix, Nice) que mejoraron la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. ✅ Diseñé e implementé estrategias de venta cruzada y programas de fidelización, incrementando la retención y el valor del cliente. ✅ Coordiné equipos multidisciplinarios y proveedores para la ejecución de proyectos de alto impacto, priorizando rentabilidad, servicio al cliente y cumplimiento regulatorio. ✅ Lideré iniciativas de reingeniería de procesos y reducción de tiempos en canales de venta, logrando mayor productividad y satisfacción del cliente. ✅ Desarrollé e implementé indicadores de gestión comercial y analítica de datos para optimizar campañas de mercadeo y ventas.

Lideré proyectos de automatización, gestión comercial y reingeniería de procesos, apoyando la transformación operativa del grupo. ✅ Implementé proyectos de actualización de bases de datos y manejo de información en el data warehouse corporativo, mejorando la disponibilidad y calidad de reportes. ✅ Desarrollé e implementé aplicaciones para la gestión y seguimiento de clientes, automatizando procesos clave de servicio. ✅ Generé y gestioné indicadores de desempeño (KPIs) para medir efectividad comercial y operativa. ✅ Coordiné equipos y planes de capacitación para la correcta adopción de nuevas herramientas. ✅ Presenté resultados a Gerencia y Vicepresidencia, con foco en cumplimiento de objetivos y optimización de procesos. ✅ Ejemplo de impacto: Proyecto de reingeniería “Recordatorio de citas de mantenimiento” en filial Tambor, logrando 500 citas mensuales y generando más de $35,000 en facturación adicional por mes

•Segmentación de clientes por diferentes criterios - valor cliente, rentabilidad, potencial y perfil. •Análisis de perfiles de clientes de las diferentes filiales del grupo, con el objetivo de presentar propuestas comerciales para cada tipo de cliente. •Diseño de estrategias de venta cruzada de clientes, a través de modelos telefónicos, visitas comerciales y venta en sucursal- •Implementación y seguimiento de indicadores para medir calidad de las bases de datos y efectividad de modelos comerciales. (venta cruzadas) •Coordinar procesos de actualización y depuración de bases de datos para realizar estudios de mercados. • Presentación de resultados y estudios a Gerencia y Vicepresidencia.

• Planificación de las actividades de producción de las áreas de carnicería, embutidos y mantenimiento de la Cadena Nikos Café S.A. • Implementación de programas de producción para todos los departamentos de la unidad de producción. • Supervisión de los procedimientos diarios de producción. • Levantamiento de manuales de procesos de las áreas de producción. • Programación de pedidos semanales y mensuales de materia prima para la producción.

• Revisión periódica de los inventarios de carnes y de mercancía de los diferentes restaurantes. • Análisis de los informes de operaciones y de ventas de todos los restaurantes. • Elaboración de pedidos y cotizaciones para los clientes. • Coordinación de eventos especiales.

Diplomado en Administración de proyectos PMI.