Mouad Jaalouti

ToolConsulting est une entreprise spécialisée dans le conseil et l’accompagnement des professionnels dans leurs projets stratégiques et opérationnels. Elle intervient dans l’analyse, l’optimisation des processus et la mise en place de solutions adaptées aux besoins des clients. Dans le cadre de mon stage d’une durée d’un mois, j’ai conçu et développé le site web officiel de ToolConsulting à l’aide de WordPress. L’objectif était de créer une plateforme moderne, professionnelle et intuitive permettant de : • Présenter les services proposés par l’entreprise • Mettre en valeur son expertise et ses domaines d’intervention • Faciliter la prise de contact avec les clients • Renforcer sa visibilité en ligne Ce projet m’a permis de travailler sur : • La structuration du contenu et l’architecture du site • Le design et l’expérience utilisateur (UX/UI) • L’intégration de fonctionnalités via des extensions WordPress • L’optimisation du site pour une navigation fluide et responsive La réalisation de ce site a contribué à renforcer l’image digitale de ToolConsulting tout en me permettant de développer mes compétences en conception web et gestion de projet.

La réalisation de cette application s’inscrit dans le cadre du développement d’un système de gestion des réclamations et des rendez-vous, visant à centraliser et fluidifier le traitement des demandes des usagers au sein d’une institution telle que l’ONEE. Ce système repose sur l’interaction de trois types d’utilisateurs : l’administrateur, l’agent du centre clientèle et l’agent ONEE. L’administrateur assure la gestion globale de la plateforme : il configure les catégories de réclamations, les services, les comptes utilisateurs et le personnel. L’agent du centre clientèle est chargé d’enregistrer, de suivre et d’orienter les réclamations vers les services compétents, tout en gérant les rendez-vous des usagers. L’agent ONEE, quant à lui, intervient pour traiter les réclamations, consigner les actions entreprises, consulter les statistiques et répondre aux demandes de rendez-vous. L’accès à l’application est sécurisé par un système d’authentification, et un module de messagerie instantanée permet la communication entre les utilisateurs. Cette réalisation contribue à une meilleure coordination entre les acteurs, garantit la traçabilité des échanges, et permet une réponse plus rapide et structurée aux sollicitations des citoyens.