Morgana Litran

Customer Success @ Porter

About

Gestão comercial; Liderança de equipes; Alcance de indicadores; Desenvolvimento, planejamento e alcance de metas; Seleção e treinamento; Análise e estratégia de base; Pós venda e relacionamento com cliente.

Country

Brazil

City

Santa Catarina

Industry

Telecommunications

Skill

Operações de vendas, Comunicação, Vendas, Satisfação do cliente, Recursos humanos (RH), Sucesso do cliente, Resolução de conflitos, Negociação, Experiência do cliente, Execução de estratégia, Escuta ativa, Competências interpessoais, Liderança de equipe, Habilidades analíticas, Relatório, Resolução de problemas, Análise de negócios

Experience

Customer Success

Porter

2025-10 - Present · 1 yr

Gerente comercial

Garra Inteligência Digital

2023-4 - 2024-5 · 1 yr 2 mos

Santa Catarina, Brasil

Gestão de Pessoas e Supervisão de vendas

Garra Inteligência Digital

2021-8 - 2023-4 · 1 yr 9 mos

Estreito, Florianópolis

Gestão de pessoas; · Análise e edição estratégica de mailing; · Tratamento com o primeiro e último cliente; · Análise e REPORT de indicadores intrahora, diário e mensal; · Desenvolvimento de técnica de venda de impacto; Integração e treinamento, assim como calibragem quando necessário.

Supervisora Operacional

Flex Relacionamentos Inteligentes

2021-2 - 2021-9 · 8 mos

Palhoça, Santa Catarina, Brasil

· Gestão de pessoas; · Aprendizado em criação e execução de MOP; · Análise e execução de curva de saldos; · Controle PA’s logadas; · Implantação de novos segmentos; · Contenção de danos; · Criação de relatórios; · Distribuição estratégica de operadores preparados; · Apresentação de resultados de forma diária e mensal; · Planejamento estratégico de alcance de resultados; · Adaptação de grandes equipes e grandes mudanças; · Trabalho de indicadores como TMA, TME, TMR, TMF, NPS; · Análise ABS e TO; · Alinhamento diário de qualidade; · Execução treinamento de atendimento visando excelência na experiência do cliente; · Execução treinamento de Investimentos para atendimento primário em Renda Fixa e Variável;. · Execução treinamento de Atendimento ao cliente crítico. · Conhecimento em criação de relatórios e painéis no SalesForce; · Conhecimento em extração e análise de dados no SalesForce;