Mirko Gadsky

Gerente Contact Center @ Connect

About

Líder en gestión de Call Center | Optimización de procesos y desarrollo de equipos. Con 9 años de experiencia Coordinando call center, me especializo en el liderazgo de equipos grandes, impulsando el cumplimiento de sus objetivos y mejorando la eficiencia operativa. Mi enfoque está basado en la optimización de procesos, resolución de áreas de oportunidad y desarrollo del talento humano. ✔ Habilidades clave: Gestión y desarrollo de equipos de alto rendimiento Estrategias de cumplimiento de metas y métricas de servicio Crédito, cobranza y análisis financiero operativo Identificación y solución de áreas de oportunidad tanto en procesos como en personas Dominio avanzado de Microsoft Office para reportes y gestión de información Mi compromiso se refleja en acciones que transforman desafíos en oportunidades de crecimiento. Si buscas un profesional que potencie la productividad y eleve los estándares de servicio, estaré encantado de conectar.

Country

Mexico

City

Mexico City

Industry

Financial Services

Skill

Marketing, Servicio de atención al cliente, Liderazgo de equipos, Ventas y marketing, Gestión de reclamaciones, Operaciones de venta, Fidelización de clientes, Coaching, Evaluación del rendimiento, Servicios financieros, Centros de contacto, Gestión de centros de contacto, Ventas, Operaciones de atención al cliente

Experience

Gerente Contact Center

Connect

2026-2 - Present · 8 mos

México

Gestión de Centro de Contacto, administra y operativamente.

Coordinador Contact Center

Credifom S.A.P.I. de C.V. SOFOM E.N.R.

2020-8 - 2025-10 · 5 yrs 3 mos

Gestión de calendarios, supervisión de las operaciones diarias 12 empleados. Contratación, preparación e integración de empleados. Colaboración estrecha con el departamento de TI, mesa de control y cobranza. Cruce, limpia y carga de bases en sistemas predictivos, tipificación de llamadas y su reportería. Implementación de un sistema de administración de datos en la nube, uso de CRM con todo su potencial.

Supervisor del centro de contacto

Inmediprest

2019-3 - 2025-5 · 6 yrs 3 mos

Coordinador de Call Center

Exitus Credit Oficial

2016-12 - 2019-3 · 2 yrs 4 mos

• Manejo de personal • Indicadores de alcance de meta • Manejo de bases • Retroalimentación a supervisores y ejecutivos de la plantilla

Ejecutivo sénior

Exitus Credit Oficial

2015-7 - 2016-7 · 1 yr 1 mo

• Alcance de metas • Prospección de clientes • Cierre de ventas • Seguimiento a solicitudes • Prospección por teléfono, vía internet y físicamente.

JCC (Jefe de credito y cobranza)

Banco Azteca

2015-1 - 2015-5 · 5 mos

• Ruteo para terminar mi cartera del día con mis objetivos cumplidos • Manejo de terminal • Vencimiento de objeciones con los clientes • Cobranza preventiva